Reality-TV-Show "Undercover Boss" vergibt an eine Handvoll Mitarbeiter, die sich in Schwierigkeiten befinden, Geldpreise über Undercover-Führungskräfte. Ein genauer Blick auf die Zahlen zeigt, dass diese Wohlfühlmomente den Unternehmen nur einen Bruchteil der Kosten kosteten, die sie aufwenden würden, wenn sie umfassende Änderungen anstrebten, hauptsächlich bei den Vergütungen und Leistungen, die allen Mitarbeitern zugute kamen. Mit anderen Worten, die Großzügigkeit der Führungskräfte in der Show könnte nicht so beeindruckend sein.
Sicherlich sollte jeder CFO, Controller oder Personalprofi in der Lage sein, darauf hinzuweisen. Auf der anderen Seite, aus der Sicht der Humanressourcen, ist es eine Ressentiments, dass einige wenige Mitarbeiter für eine großzügige finanzielle Unterstützung ausgesucht werden, während viele andere unter ähnlichen Umständen weiter kämpfen.
Der Fall des Modells
Als die Einzelhandelskette für Sportartikel des Modells in einer Episode von "Undercover Boss" im November 2012 vorgestellt wurde, war CEO Mitch Modell besonders von den Schwierigkeiten einer Model-Mitarbeiterin in Washington DC, in der sie, ihr Ehemann und ihre zwei Töchter gelebt hatten, betroffen ein Obdachlosenheim für zwei Jahre. Sie erwartete auch ein anderes Kind. Modell reagierte, indem er ihnen einen Scheck über $ 250, 000 anbot, um ein Haus zu kaufen, plus einige zusätzliche Hilfe bei der Einrichtung. Das war freilich großzügig, aber wie half dies anderen Mitarbeitern, die zweifellos in ähnlichen, wenn auch nicht ganz so extremen, aufgrund der niedrigen Bezahlung in den Geschäften von Modell waren?
Das durchschnittliche Gehalt bei Model's lag laut Glassdoor.com kurz nach der Ausstrahlung dieser Episode bei nur 24.248 US-Dollar. Diese Zahl entsprach dem nationalen Durchschnitt für Einzelhandelsverkäufer, lag jedoch um 20.000 US-Dollar unter dem landesweiten Durchschnittseinkommen.
SportsBusiness Journal berichtete 2012, dass Modell's einen Jahresumsatz von etwa 680 Millionen US-Dollar mit rund 3.800 Mitarbeitern und 150 Geschäften im Nordosten hatte. Wenn man den Lohn eines jeden Mitarbeiters um 1 US-Dollar pro Stunde erhöht (etwa 2.000 US-Dollar pro Jahr ohne Überstunden), würde das nach nur einer Woche 250.000 US-Dollar betragen.
Zu den Änderungen, die Modell aufgrund seiner Erfahrungen während der Dreharbeiten versprach, gehörten verbesserte Prozesse zur Identifizierung und Förderung von Top-Mitarbeitern sowie verschiedene Initiativen zur Reduzierung von Arbeitsbelastung und Stress. Letzteres würde jedoch zusätzliche Einstellungen und damit verbundene Kosten nach sich ziehen.
Der Forman Mills Fall
Im Januar 2015 wurde eine neue Flut von Geschenken an Mitarbeiter erzielt, bei der der Bekleidungshändler Forman Mills, der sich auf den Verkauf von Artikeln mit niedrigen Eintrittskarten in einkommensschwachen Gegenden spezialisiert hat. Die Geschäfte ähneln großen Hallenflohmärkten. In der Tat, als Teenager, Gründer und CEO lernte Rick Forman den Einzelhandel durch den Verkauf in traditionellen Outdoor-Flohmärkten. Er verlieh vier glücklichen Mitarbeitern, denen er während seiner Undercover-Zeit begegnete, mehr als 600.000 Dollar. In der Art von Modell enthielten seine Geschenke auch einen Zuschuss von 250.000 Dollar, um einem ehemals obdachlosen Angestellten, der ebenfalls Alkoholiker war, dabei zu helfen, ein passenderes Haus zu kaufen.
Einmal mehr war die finanzielle Notlage der Mitarbeiter, denen der Chef vor der Kamera begegnete, vermutlich typisch. Aufgrund der niedrigen Löhne und begrenzten Gesundheitsleistungen, die von ihrem Arbeitgeber angeboten wurden, hatten diese Arbeitnehmer Mühe, über die Runden zu kommen und hatten oft überschuldete Schulden im Verhältnis zu ihrem Einkommen, einschließlich Schulden im Zusammenhang mit Arztrechnungen.
Während $ 600.000 eine beträchtliche Summe sind, ist es eine relativ billige PR-Geste im nationalen Fernsehen. Es ist auch eine einmalige Ausgabe. Forman Mills hat 35 Filialen, 2.900 Angestellte und einen Jahresumsatz von 275 Millionen US-Dollar. Dies geht aus einem Artikel von Philadelphia Inquirer hervor, der rund um die Zeit der Ausstrahlung der Folge erschienen ist. Die Erhöhung des Gehalts jedes Mitarbeiters um 1 US-Dollar pro Stunde würde Forman Mills einen wiederkehrenden Betrag von mindestens 600.000 US-Dollar pro Monat kosten. Der Kauf von individuellen Krankenversicherungen für seine Arbeiter kostet fast 1, 5 Millionen US-Dollar pro Monat.
Ihnen eine Familienversicherung zu geben, wäre mindestens doppelt so teuer. In diesen Kontexten ist das Versprechen von Forman, zwischen 3 und 4 Millionen US-Dollar für ein neues Kassensystem auszugeben, um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern, nicht so bedeutend wie es für den Durchschnittszuschauer klingen mag.
Vergleich zu TV-Anzeigenkosten
Ein anderer Weg, um die Kosten dieser Geschenke mit ausgewählten Mitarbeitern zu vergleichen, ist im Vergleich zu TV-Werbekosten. Für eine 30-Sekunden-Anzeige während "Undercover Boss", CBS wurde etwa $ 56.000, ab 2013 berechnet. Dies ist am unteren Ende der Palette für höher bewertete Shows. "The Big Bang Theory", ebenfalls auf CBS, erreichte zu dieser Zeit 326.000 Dollar.
Die positiven Public-Relations-Vibe, die CEOs für ihre Unternehmen durch diese Geschenke an die Mitarbeiter schaffen wollen, kosten relativ wenig im Vergleich zu Image-Werbung im TV und dürften wesentlich effektiver sein. Formans 600.000 Dollar Geschenke würden fünf Minuten Werbezeit für "Undercover Boss" oder etwas weniger als zwei Minuten für "The Big Bang Theory" bedeuten.