Um wettbewerbsfähig zu sein, müssen alle Unternehmen herausragende Praktiken und Richtlinien für den Kundenservice einhalten. Wenn Ihr Unternehmen keine Kundendienstrichtlinien hat oder bestehende aktualisieren muss, erstellen Sie zunächst eine Gliederung.
Was Sie bei der Entwicklung Ihrer Kundendienstrichtlinien beachten sollten
Die folgenden Fragen können als Grundlage für die Entwicklung eines Geschäftsplans, einer Machbarkeitsstudie oder eines Geschäftsmodells zur Erstellung oder Verbesserung der Kundenzufriedenheit dienen. Verwenden Sie diese, um Ihre Gliederung zu erstellen.
- Haben Sie eine Rückgabe- oder Umtauschpolitik?
- Wie werden Sie Kundenbeschwerden lösen?
- Wie können Kunden Probleme lösen, Bestellungen aufgeben oder Sie mit Fragen erreichen? (Haben Sie beispielsweise einen Autoresponder oder erhalten Kunden eine persönliche Antwort?)
- Werden Sie dem Better Business Bureau, Berufsverbänden oder anderen Gruppen oder Verbänden beitreten, die Ihre Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit erhöhen können?
- Was ist deine Datenschutzrichtlinie? (Alle Websites müssen eine Datenschutzerklärung haben, wenn Sie Daten über Ihre Website-Besucher oder Kunden erfassen oder austauschen. Wenn Sie medizinische Daten erfassen, müssen Sie möglicherweise auch die HIPAA-Datenschutzbestimmungen einhalten.)
Verstehen Sie die Wichtigkeit eines guten Kundenservice
So verlieren Sie Kunden : Kunden zu gewinnen ist die Hälfte Ihres Geschäftsziels. Sie müssen sich auch auf die Entwicklung von Strategien für die Kundenbindung konzentrieren, da Wiederholungs- und Überweisungskunden entscheidend sind, um Ihr Geschäft zu erhalten und auszubauen. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, eine Kundenbetreuung zu haben.
Die Bedeutung der Behandlung von Kunden, Mitarbeitern und Interessengruppen Gleichermaßen : Kundenrichtlinien und Beziehungsstandards sollten Teil Ihres Leitbilds sein und weder Substandard- noch Vorzugsbehandlung gegenüber Mitarbeitern, Auftragnehmern oder sogar Stakeholdern erhalten.
Dieses Konzept, alles als gleichwertig zu behandeln, hat viel Beachtung gefunden und ist für viele Mega-Konzerne zu einem Geschäftsmodell für den Erfolg geworden. In "Unternehmen der Hingabe: Wie erstklassige Unternehmen von Leidenschaft und Zweck profitieren", schreiben die Autoren Rajendra Sisodia, David B. Wolfe und Jagdish N. Sheth: "Erfolgreiche Unternehmen [die] Millionen von Dollar weniger für Marketing und Werbung ausgeben als Ihre Kollegen aus der Branche haben jedoch einen enormen Erfolg erzielt, indem sie ein Geschäftsmodell verfolgt haben, das Stakeholder, Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen schätzt. "
Erfolgreiches Business-Tipp: Wenn Sie Kunden haben, müssen Sie unbedingt eine Kunden-Service-Richtlinie eingerichtet haben. Wenn Ihr Unternehmen über eine Website verfügt, sollten Informationen zu Ihren Kundenservicepolicies und Datenschutzpraktiken für Ihre Kunden klar und deutlich angegeben werden - nicht tief in Ihrer Website verborgen.