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How-To Coaching-Beratung für Manager

Ein Manager zu sein ist keine leichte Aufgabe. Sie müssen ein gesamtes Team aus einzelnen Mitgliedern mit jeweils eigenen Stärken und Schwächen betreuen. Um die beste Leistung Ihres gesamten Teams zu erzielen, müssen Sie jedes Mitglied Ihres Teams individuell betreuen. Selbst wenn zwei Teammitglieder genau die gleiche Schwäche haben, muss jeder anders angesprochen werden und jeder wird anders auf die angebotene Führung reagieren. Während Sie fair sein wollen, während Sie mit all Ihren Angestellten umgehen, ist es einfach unmöglich, jeden auf die gleiche Weise zu behandeln.

Trainer vorne

Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter vor Beginn der Arbeit gut geschult sind. Bevor Sie jemanden als Kundendienstmitarbeiter auf die Telefone stellen, vergewissern Sie sich, dass er weiß, wie er mit den häufigsten Anrufen sowie gelegentlich mit schwierigen Anrufen umgehen soll. Bevor Sie einen Maschinenbediener ein fertiges Kleidungsstück für den Verkauf produzieren lassen, stellen Sie sicher, dass es weiß, wie alle Aspekte der Maschine und was von ihnen erwartet wird.

Beginne in Situationen wie diesen mit dem Praktizieren. Lassen Sie den Telefonmitarbeiter einem erfahrenen Vertreter zuhören und wenn sie sich wohl fühlen, lassen Sie sie ein paar Anrufe selbst beantworten, während Sie (oder jemand anderes) sie beobachtet. Geben Sie dem Maschinenbediener die einfachsten Teile des Produkts, für die er verantwortlich ist, und lassen Sie ihn, sobald er diese Arbeit gemeistert hat, zu den schwierigeren Teilen übergehen. Während dieser Trainingseinheiten beginnt Ihr Coaching (und Training).

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter während des Trainingszeitraums mit folgenden Maßnahmen:

Was von ihnen erwartet wird: Sie erwarten beispielsweise nicht, dass sie so viele Anrufe entgegennehmen wie der Senior-Vertreter, aber Sie erwarten, dass sie jeden Tag eine bestimmte Anzahl von Anrufen bearbeiten. Sei spezifisch und gib ihnen eine genaue Nummer. Lassen Sie sie auch wissen, dass Sie erwarten, dass ihr Anrufvolumen mit zunehmendem Komfort steigt.

Häufige Fehler: Lassen Sie das Teammitglied wissen, welche Fehler die Mitarbeiter im Team normalerweise machen, warum und wie sie vermeiden können, denselben Fehler zu begehen

Tipps und Tricks: Teilen Sie ihnen einige der Dinge mit, die Sie gelernt haben, um ihnen zu helfen, die beste Art und Weise zu lernen, diese Aufgabe zu erledigen. Wenn Sie zum Beispiel die leeren Teile des Produkts, das Sie produzieren, links von der Arbeitsmaschine halten (für einen Rechtshänder), können Sie das fertige Teil vorsichtig mit der rechten Hand auf das Fach für die nächste Station legen während Sie mit der linken Hand das nächste Teil zur Maschine schieben. Dieser einfache Tipp (und Ratschlag) rationalisiert den Prozess.

Laufendes Coaching

Nachdem Ihr Teammitglied seine Ausbildung abgeschlossen hat, bedeutet das nicht, dass Ihr Coaching endet. Teilen Sie ihnen weiterhin Dinge mit, die ihnen helfen können, besser zu werden, und erinnern Sie sie daran, wie sie die Dinge vermeiden können, die sie verlangsamen oder die Qualität ihrer Arbeit behindern. Denken Sie daran, Coaching hat ein Ziel. Letztendlich möchten Sie, dass sich das Leistungsniveau Ihres Teams verbessert, und das wird individuell auf einmal erreicht.

Coaching nach einem Ereignis

Trotz aller Bemühungen passieren Fehler. Ein Telefonvertreter gibt einem Kunden die falsche Antwort, die ihn dazu veranlasst, eine Klage zu drohen. Wenn dies geschieht, ist Ihr erster Schritt, das Problem aus der Perspektive eines Unternehmens zu lösen und zweitens, den einzelnen zu coachen, damit der Fehler nicht erneut auftritt. Möglicherweise müssen Sie sie an das richtige Verfahren oder die richtige Antwort erinnern. Das Wichtigste ist, positiv zu bleiben und unterstützend zu sein, weil wir alle Fehler machen. Wenn dies jedoch nicht das erste Mal ist, dass sie diesen Fehler gemacht haben, müssen Sie diesen auch direkt ansprechen.

Stellen Sie sich ihren Fehler als einen Lehrmoment vor und stellen Sie sicher, dass sie verstehen, was schief gelaufen ist und wie Sie es in Zukunft vermeiden können. Vor allem müssen Sie sie nicht demotivieren. Nach einer Coaching-Sitzung möchten Sie, dass Ihre Mitarbeiter darauf bedacht sind, es besser zu machen, und sich nicht aus Angst vor ihrem Schreibtisch verstecken.

Endeffekt

Coaching ist ein sehr leistungsfähiges Werkzeug, mit dem ein Manager die Leistung seines Teams verbessern kann. Sie coachen jeden Einzelnen im Team als Einzelperson, aber auch als Mitglied des Teams. Trainiere sie im Voraus, damit sie vorbereitet sind. Trainiere sie mit der Zeit, damit sie sich weiter verbessern. Und coache sie, wenn sie einen Fehler machen. Sei positiv und motivierend und sie verbessern die Leistung des Teams, indem sie ihre eigene Leistung verbessern.


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