Was es braucht, um ein virtueller oder In-Office-Call-Center-Agent zu werden
Es gibt zwar keine einzelne virtuelle Call-Center-Jobbeschreibung, da jedes Unternehmen andere Anforderungen an seine Agenten und für jeden Positionstyp hat. Es gibt jedoch bestimmte Assets, die ein Call-Center-Bewerber in den Job einbringen kann. Und es gibt ein paar sehr grundlegende Qualifikationen, die die meisten Call-Center-Unternehmen benötigen würden. Heim-Call-Center haben oft strengere Anforderungen als Office-basierte.
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Grundlegende Jobanforderungen für Call Center
Muss 18 Jahre alt sein
Home-Call-Center-Unternehmen werden in den meisten Fällen keine Minderjährigen einstellen, obwohl ein paar Büro-basierte werden.
Muss ein Abitur haben
Ein GED ist normalerweise akzeptabel. Einige Unternehmen bevorzugen möglicherweise einen Hochschulabschluss oder zumindest einige Hochschulbildung.
Kundenservice Erfahrung
Virtuelle Call-Center möchten in der Regel etwas Erfahrung im Kundenservice, aber dies kann im Einzelhandel oder ein Nicht-Telefon-Job sein. In-Office-Jobs können jemanden ohne Arbeitserfahrung einstellen, aber home-based Jobs werden selten diese Chance ergreifen.
Rechtlich in den USA, Kanada oder dem Land, in dem Sie wohnen, zu arbeiten
Heim-Call-Center, die unabhängige Auftragnehmer beauftragen, benötigen dies möglicherweise nicht. Aber Arbeitsplätze Call-Center-Jobs - sowohl virtuelle als auch Büro-basierte - in der Regel tun.
Gute Redeweise
Das bedeutet gute Grammatik, sehr wenig Akzent und einen angenehmen Umgang mit Menschen.
Fähigkeit, eine kriminelle Hintergrundprüfung zu bestehen
Home-Call-Center-Agenten müssen eine Hintergrundprüfung bestehen (die auch eine Kreditprüfung enthalten könnte). Einige Unternehmen bitten Kandidaten, diese zu bezahlen, die meisten jedoch nicht.
Fähigkeit, ein Online-Bewertungsscreening zu bestehen
Viele Unternehmen lassen Bewerber einen Online-Test absolvieren, bevor sie einen Antrag stellen können. Dies können Persönlichkeits- oder Fähigkeitstests oder beides sein. Dies könnte einen Sprachtest oder einen Beispielanruf, möglicherweise ein Telefoninterview, beinhalten.
Zusätzliche Fähigkeiten, die für Call Center-Agenten benötigt werden
Diese können von einigen Call-Center-Unternehmen benötigt werden, oder sie werden einfach bevorzugt. Beachten Sie, dass je enger die Anforderungen für den Job sind, desto mehr lohnt es sich. Weitere Informationen zu Callcenter-Bezahlen
- Vorherige Call-Center-Erfahrung
- Verkaufserfahrung
- Computerkenntnisse wie Microsoft Office-, E-Mail- und Chat-Technologien
- Textverarbeitung mit einer bestimmten Anzahl von Wörtern pro Minute
- Zweisprachige Fähigkeiten
- Gute Mathematik- und Schreibfähigkeiten
- Spezialisierte Fähigkeiten, Ausbildung oder Lizenzierung (Pflege, Versicherung, IT, etc.)
- Wissen oder Erfahrung in der Branche des Unternehmens
- Ein College oder ein College-Abschluss
Anforderungen für den virtuellen Call-Center-Agenten
- Erfüllen Sie spezifische Home-Office-Anforderungen
- Kauf von Spezialgeräten wie einem Headset
- Fähigkeit, zu bestimmten Zeiten zu reisen
- Residency in einem bestimmten Bereich (auch für Jobs, die keine Reise erfordern)
Denken Sie, Sie haben das Zeug, ein Call-Center-Agent zu sein. Dann schauen Sie sich diese Liste von Call-Center-Jobs an.