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Call-Center-Jobbeschreibung: Agentenanforderungen

Was es braucht, um ein virtueller oder In-Office-Call-Center-Agent zu werden

Es gibt zwar keine einzelne virtuelle Call-Center-Jobbeschreibung, da jedes Unternehmen andere Anforderungen an seine Agenten und für jeden Positionstyp hat. Es gibt jedoch bestimmte Assets, die ein Call-Center-Bewerber in den Job einbringen kann. Und es gibt ein paar sehr grundlegende Qualifikationen, die die meisten Call-Center-Unternehmen benötigen würden. Heim-Call-Center haben oft strengere Anforderungen als Office-basierte.

Erfahren Sie, wenn Sie wissen was Sie benötigen und was Sie in Ihrer Online-Bewerbung betonen möchten,

Grundlegende Jobanforderungen für Call Center

Muss 18 Jahre alt sein

Home-Call-Center-Unternehmen werden in den meisten Fällen keine Minderjährigen einstellen, obwohl ein paar Büro-basierte werden.

Muss ein Abitur haben

Ein GED ist normalerweise akzeptabel. Einige Unternehmen bevorzugen möglicherweise einen Hochschulabschluss oder zumindest einige Hochschulbildung.

Kundenservice Erfahrung

Virtuelle Call-Center möchten in der Regel etwas Erfahrung im Kundenservice, aber dies kann im Einzelhandel oder ein Nicht-Telefon-Job sein. In-Office-Jobs können jemanden ohne Arbeitserfahrung einstellen, aber home-based Jobs werden selten diese Chance ergreifen.

Rechtlich in den USA, Kanada oder dem Land, in dem Sie wohnen, zu arbeiten

Heim-Call-Center, die unabhängige Auftragnehmer beauftragen, benötigen dies möglicherweise nicht. Aber Arbeitsplätze Call-Center-Jobs - sowohl virtuelle als auch Büro-basierte - in der Regel tun.

Gute Redeweise

Das bedeutet gute Grammatik, sehr wenig Akzent und einen angenehmen Umgang mit Menschen.

Fähigkeit, eine kriminelle Hintergrundprüfung zu bestehen

Home-Call-Center-Agenten müssen eine Hintergrundprüfung bestehen (die auch eine Kreditprüfung enthalten könnte). Einige Unternehmen bitten Kandidaten, diese zu bezahlen, die meisten jedoch nicht.

Fähigkeit, ein Online-Bewertungsscreening zu bestehen

Viele Unternehmen lassen Bewerber einen Online-Test absolvieren, bevor sie einen Antrag stellen können. Dies können Persönlichkeits- oder Fähigkeitstests oder beides sein. Dies könnte einen Sprachtest oder einen Beispielanruf, möglicherweise ein Telefoninterview, beinhalten.

Zusätzliche Fähigkeiten, die für Call Center-Agenten benötigt werden

Diese können von einigen Call-Center-Unternehmen benötigt werden, oder sie werden einfach bevorzugt. Beachten Sie, dass je enger die Anforderungen für den Job sind, desto mehr lohnt es sich. Weitere Informationen zu Callcenter-Bezahlen

  • Vorherige Call-Center-Erfahrung
  • Verkaufserfahrung
  • Computerkenntnisse wie Microsoft Office-, E-Mail- und Chat-Technologien
  • Textverarbeitung mit einer bestimmten Anzahl von Wörtern pro Minute
  • Zweisprachige Fähigkeiten
  • Gute Mathematik- und Schreibfähigkeiten
  • Spezialisierte Fähigkeiten, Ausbildung oder Lizenzierung (Pflege, Versicherung, IT, etc.)
  • Wissen oder Erfahrung in der Branche des Unternehmens
  • Ein College oder ein College-Abschluss

Anforderungen für den virtuellen Call-Center-Agenten

  • Erfüllen Sie spezifische Home-Office-Anforderungen
  • Kauf von Spezialgeräten wie einem Headset
  • Fähigkeit, zu bestimmten Zeiten zu reisen
  • Residency in einem bestimmten Bereich (auch für Jobs, die keine Reise erfordern)

Denken Sie, Sie haben das Zeug, ein Call-Center-Agent zu sein. Dann schauen Sie sich diese Liste von Call-Center-Jobs an.


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