Wenn Ihre Mitbewerber versuchen, neues Geschäft aufzubauen, ist es fast unvermeidlich, dass einige von ihnen anfangen, um Ihre Kunden herumzuschnüffeln und versuchen, sie wegzulocken. Wenn Sie nicht ein paar Vorsichtsmaßnahmen treffen, können Sie Ihren Kundenstamm verlieren, bevor Sie überhaupt wissen, was passiert ist.
In Kontakt bleiben
Wie oft holen Sie das Telefon ab und rufen Ihre bestehenden Kunden an? Mit ziemlicher Sicherheit nicht so oft, wie Sie sollten. Ja, es braucht Zeit von anderen Verkaufsaktivitäten, aber denken Sie an die fünf Minuten, die Sie mit Ihrem besten Kunden als "Kundenversicherung" verbringen.
In der Regel gilt: Je wichtiger Ihr Kunde ist, desto häufiger sollten Ihre Check-Ins sein - aber vernachlässigen Sie keine Ihrer Kunden. Sie sind nicht nur auf das Telefon beschränkt; E-Mail und sogar Schneckenpost können gute Möglichkeiten sein, den Kontakt zu pflegen.
Mehrwert
Wenn Sie diese Kunden anrufen, sagen Sie nicht nur Hallo. Immer versuchen, einen Weg zu finden, etwas Wertvolles anzubieten. Es könnte eine Tatsache sein, die Sie entdeckt haben, die für das Geschäft Ihres Kunden relevant ist. Es könnte ein kürzlich erschienener Nachrichtenartikel sein, der sich auf Ihren Kunden bezieht, oder ein Vorschlag, den Sie entwickelt haben, um die Rendite zu maximieren, die sie mit dem Produkt erzielen, das sie bereits von Ihnen gekauft haben.
Wenn ein Kunde beginnt, über Sie als eine wertvolle Ressource zu denken, die über das hinausgeht, was Ihr Produkt für ihn tut, ist er weit weniger wahrscheinlich, Sie für einen Konkurrenten fallen zu lassen.
Intelligenz aufbauen
Bitten Sie Ihre Kunden, Sie zu informieren, nachdem sie von einem Wettbewerber angesprochen wurden. Wenn Sie schon eine gute Beziehung mit dem Kunden haben, können Sie es einfach als Gefallen anfordern. Für neue oder sehr große Kunden möchten Sie vielleicht eine Art von Bonus anbieten - wie einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf oder ein Freemium irgendeiner Art.
Sobald Ihre Kunden dazu ausgebildet sind, Ihnen von Wildereiversuchen zu berichten, haben Sie nicht nur eine viel bessere Chance, die Beziehung zu retten, sondern Sie haben auch eine ausgezeichnete Gelegenheit, die Strategien Ihrer Konkurrenten auszuspionieren. Dies wird Ihnen helfen, zukünftige Versuche zu antizipieren und abzuschlagen.
Werde eine Ressource
Je mehr Sie über Ihr Produkt und die damit verbundene Industrie oder Industrie wissen, desto wertvoller können Sie für Ihre Kunden sein. Ermutigen Sie sie, Ihnen Fragen zu stellen, und wenn Sie die Antwort nicht wissen, finden Sie es heraus. Dies wird Ihre Beziehung zu ihnen viel klebriger machen, denn selbst wenn sie versucht sind, Ihr Produkt wegzuwerfen, werden sie zögern, Sie als Informationsquelle zu verlieren.
Bauen Sie Ihre Wissensdatenbank auf, indem Sie Branchenbücher und -magazine lesen und Informationen von Mitarbeitern in Konstruktions- und Kundendienstabteilungen gewinnen.
Gegenangriff
Wenn ein bestimmter Konkurrent sich Ihren Kunden nähert oder sie stiehlt, ist es Zeit, den Spieß umzudrehen. Geh hinter den Kunden dieses Konkurrenten her, und du wirst ihn wahrscheinlich von seiner Wilderei ablenken und ihn stattdessen dazu bringen, seine eigenen Konten zu schützen. Sobald Sie ein Intelligence-Netzwerk mit Ihren eigenen Kunden aufgebaut haben, können Sie Angriffe auf Konkurrenten bei den ersten Anzeichen von Wilderei starten. eine gute Möglichkeit, sie zu stoppen, bevor sie wirklich anfangen.
Bereite dich auf Preiskriege vor
Wenn ein Mitbewerber ernsthaft mit dem Aufbau neuer Geschäfte beginnt, wird er oft beginnen, seine Preise auf lächerlich niedrige Werte zu senken. Sie müssen so schnell wie möglich auf diese Unterbietung reagieren können. Wenn Sie einen Mehrwert bieten, können Sie die Grundlagen schaffen und Ihre Kunden zumindest dazu bringen, zweimal darüber nachzudenken, bevor sie das Schiff verlassen.
Wenn das Unvermeidliche passiert und ein Kunde anruft, um zu sagen, dass Firma X ihnen einen Superpreis anbietet, brauchen Sie eine Liste von Gründen, warum Ihr Produkt immer noch ein besseres Geschäft ist.