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4 Tipps zur konsistenten Leistung von Mitarbeitern

Manager, die konsistente Perf. Wollen

Manche Tage sind fantastisch und manche sind schrecklich. Einige Mitarbeiter schlagen es regelmäßig aus dem Park und andere sind in einem ständigen Einbruch begriffen. Was Sie als Manager benötigen, sind Mitarbeiter, die konsistente, qualitativ hochwertige Leistung liefern.

Während du niemals jeden Tag perfekt machen kannst (schließlich hast du es mit Menschen zu tun, die eine schlimme Erkältung bekommen und mit ihren Ehemännern kämpfen), kannst du eine gleichmäßigere Leistung erzielen, wenn du gut vorbereitest und vorbereitest. So erhalten Sie eine konsistente Leistung von Mitarbeitern.

Emulieren Sie die Apotheker mit konsistenten Verfahren und Praktiken

Apotheker sind dafür bekannt, dass sie jedem Menschen eine qualitativ hochwertige Versorgung bieten. Wenn Sie an einem Dienstag kommen und mit der Apothekerin Jane sprechen und dann am Donnerstag wiederkommen und mit dem Apotheker John sprechen, werden beide Ihren Zustand wissen, welche Medikamente Sie einnehmen und wer Ihre Ärzte sind. Warum? Weil sie alles dokumentieren.

Apotheken können konsistente Pflege bieten, da sie konsistente Aufzeichnungen führen und alle Apotheker auf die Arbeit aller anderen zugreifen können. (In der Firma natürlich. Ihr CVS-Apotheker kann nicht nachsehen, was ein Apotheker von Walgreen geschrieben hat.)

Die meisten Unternehmen befassen sich nicht so mit Leben und Tod wie eine Apotheke, aber sie können sicherlich von der Idee profitieren. Dokumentieren und konsistente Verfahren haben. Wann rufen Sie um Hilfe? Wann sagst du ja? Wann sagst du nein? Was ist der Standard der Pflege für jedes Projekt oder Verfahren? Wenn alle Mitarbeiter auf die erforderlichen Informationen zugreifen können, finden Sie eine konsistentere Leistung der Mitarbeiter.

Trainiere und folge einem neuen Mitarbeiter, um konsistente Leistung zu erhalten

Viele, viele Manager sind völlig mit Arbeit überlastet. Wenn Sie also einen neuen Mitarbeiter einstellen, besteht das Training aus "Ihr Schreibtisch ist hier, Ihr Computer-Login ist dies, und stellen Sie sicher, dass nicht alle in der Abteilung zur gleichen Zeit zum Mittagessen gehen. Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, lassen Sie es mich wissen. "Und die neue Person muss ihren Job ganz allein herausfinden.

Manchmal springt der neue Mitarbeiter ein und macht einen fantastischen Job. Aber die meiste Zeit braucht eine Person mehr Training. Selbst wenn Ihre Neueinstellung mehr als fabelhaft ist und mit minimaler Unterstützung einen erstaunlichen Job macht, wird sich die Art und Weise, in der sie diese Aufgabe erledigt, von der Art und Weise unterscheiden, wie der vorherige Mitarbeiter den Job ausgeführt hat. Sie wird die Aufgabe auch anders ausführen als die anderen drei Personen in der Abteilung.

Was passiert, wenn unzureichendes Training angeboten wird? Kunden oder Kunden (intern oder extern) erhalten unterschiedliche Antworten und sehen unterschiedliche Leistungen von verschiedenen Personen. Sie werden natürlich eine Person den anderen vorziehen. Dies führt dann zu einer einseitigen Arbeitsbelastung für Mitarbeiter und unzufriedene Kunden, wenn sie ihren bevorzugten Analysten nicht bekommen.

Stattdessen investieren Sie in die Ausbildung Ihrer neuen Mitarbeiter. Dies bedeutet nicht, Mikro-Management. Konsistenz bedeutet nicht, dass Sie alles gleich machen müssen; es bedeutet nur, dass die Leistung konsistent ist. Der Kunde sollte nicht in der Lage sein, leicht zu erkennen, wer die Arbeit geleistet hat.

Nachdem Sie den neuen Mitarbeiter geschult haben, folgen Sie ihm. Wenn Ihr neuer Mitarbeiter Ideen hat, wie er die Arbeit anders machen soll, dann hören Sie zu, und wenn es wirklich besser ist, lassen Sie die neue Person ihre Kollegen darin schulen, wie sie die neue Methode anwenden sollen.

Dieses Training endet nie wirklich. Es ist jedoch keine alles verzehrende Sache. Es ist einfach ein regelmäßiges Follow-up mit den Mitarbeitern, das bei Bedarf optimiert wird und sich ändert, wenn jemand einen besseren Weg zur Ausführung der Aufgaben entwickelt.

Geben Sie Mitarbeitern Entscheidungsbefugnisse für konsistente Leistung

Dies scheint der Idee einer konsistenten Leistung entgegenzusetzen. Wenn Sie Konsistenz wünschen, sollten alle Linienmitarbeiter dasselbe tun, auf die gleiche Weise, und jede Ausnahme muss einen Manager durchlaufen. Das sehen Sie häufig im Einzelhandel oder in Callcentern.

Der Kassierer kann keine Rücksendung tätigen; Sie müssen zum Serviceschalter gehen. Die Person, die das Telefon bei Ihrer Kabelgesellschaft beantwortet, kann Ihre Kosten nicht senken, aber ihr Manager kann.

Dies ist zwar Standard, kann jedoch zu inkonsistenten Leistungen und unzufriedenen Kunden führen. Warum? Weil die Kunden die Mitarbeiter der Front als den Feind sehen, den sie erreichen müssen, um mit den Leuten zu sprechen, die die Autorität haben, ihr Problem zu lösen.

Menschen, die aggressiv sind, bekommen eine bessere Behandlung als Menschen, die nett sind (was zu schlechtem Benehmen führt). Und jeder muss in der Schlange warten oder warten, während Sie auf den einen Manager warten.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern stattdessen die Befugnis, fast alles zu tun. Es gibt keinen Grund, warum Sie keine Regeln für Rückgaben festlegen können und bitten die Mitarbeiter, sie durchzusetzen. Wenn der Angestellte einem Kunden sagt, nein, dann sollte der Manager sie unterstützen, solange die Entscheidung innerhalb der schriftlichen Richtlinien liegt.

Das Ergebnis ist, dass die Kunden gleichbleibende Leistung und Behandlung erhalten, ohne zu warten. Ein Idiot zu sein verbessert nicht deine Chancen, deinen Weg zu finden, und die Mitarbeiter fühlen sich gestärkt. Es ist eine gewinnbringende Situation.

Belohnung Leistung Nicht Persönlichkeit

Wenn Sie konsistente Leistung wünschen, geben Sie durchweg Lob. Stellen Sie sicher, dass Sie keine Projekte und Preise vergeben, je nachdem, wie sehr Sie den Mitarbeiter mögen, sondern auf seine Leistung. Wenn Jane dafür gelobt wird, dass er auftaucht, und John bekommt nur einen Klaps auf den Rücken, wenn er einen hervorragenden Job macht, können Sie darauf wetten, dass Sie keine konstante Leistung aus Ihrer Abteilung bekommen.

Was Sie wollen, ist, dass jeder die ganze Zeit einen großartigen Job macht, also möchten Sie sicherstellen, dass Sie die tatsächliche Leistung loben. Sie mögen Jane vielleicht besser, aber wenn ihre Leistung nicht großartig ist, loben Sie sie nicht. Halten Sie Mitarbeiter an einheitlichen Standards und Sie erhalten eine konsistente Leistung.

Fazit

Wenn Sie diese vier Aktivitäten gut durchführen, werden Sie eine konstantere Leistung Ihrer Mitarbeiter sehen. Eine konsistente Leistung ist ein Gewinn für Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen.


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