Wie man eine Frage entwertet - nicht die Person, die die Frage stellt
Umgang mit verärgerten Mitarbeitern in Meetings
Es kann bei jedem Geschäftstreffen passieren: Ein unzufriedener Mitarbeiter stellt eine Frage, die nicht mit dem Thema zu tun hat, die nur mit der eigenen Situation zu tun hat, oder um eine andere Tagesordnung zu setzen. Wie Sie auf verärgerte Mitarbeiter und herausfordernde Fragen reagieren, ist wichtig, weil es eine Botschaft an andere Mitarbeiter über die Einstellungen und Philosophien des Managements sendet - auch wenn diese Einstellungen nicht unbedingt die des Unternehmens selbst sind.
Die folgenden Strategien können Ihnen helfen, angemessen auf Mitarbeiter zu reagieren, die versuchen, Probleme bei Geschäftstreffen zu lösen.
Abwerten eines Angestellten entwertet andere
Wenn Sie einen Mitarbeiter entwerten, können sich auch seine Kollegen entwertet fühlen. Wenn Sie zum Beispiel einen Fließbandarbeiter beleidigen, beleidigen Sie sie alle. Wenn Sie eine Sekretärin kritisieren, fühlen sich andere wahrscheinlich auch kritisiert. Auch wenn Sie Blanko-Erklärungen abgeben; "Technischer Support hat ihre Arbeit nicht gemacht, aber wir arbeiten daran, sie auf den neuesten Stand zu bringen" Sie entwerten die Kollegen, Freunde und Mitarbeiter anderer Mitarbeiter und senden die stumme Botschaft, wenn das Management eine Person oder Abteilung öffentlich auspeitscht, könnten sie Ihre auspeitschen, auch.
Geben Sie die Richtung an, aber nicht die Sendezeit
Wenn jemand eine Frage stellt, die feindlich, unzusammenhängend oder unangemessen ist, leiten Sie die Person, die die Frage stellt, mit einem bestimmten Befehl oder einer bestimmten Anweisung an das Management, damit Sie Zeit haben, das Problem oder die Idee später sorgfältig zu prüfen.
Sie können möglicherweise eine besonders unbeständige Frage klären, indem Sie die Person, die die Frage stellt, einbeziehen, anstatt sie auszuschließen. Zum Beispiel könnten Sie vorschlagen, dass sie eine kurze Besprechungsagenda zu diesem Thema oder eine Liste von Anliegen aufstellen. Achten Sie darauf, ihnen eine bestimmte Person zu geben, um sie schriftlich einzureichen. Wenn Sie keine klaren Anweisungen geben, klingen Sie abweisend. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer der richtige Ansprechpartner ist, sagen Sie es und bitten Sie den Mitarbeiter, Sie später anzurufen oder Ihnen eine E-Mail zu schicken, nachdem Sie Zeit hatten, herauszufinden, an wen sie ihre Frage stellen sollten.
In den meisten Situationen ist es wichtig, dass Sie eine feindselige Frage nicht direkt beantworten, weil:
- Es verleiht der Frage Glaubwürdigkeit (es muss ein Problem sein, wenn Sie sich so lange Zeit genommen haben, es zu beantworten);
- Es kann dich als defensiv erscheinen lassen (besonders wenn du unvorbereitet bist); und
- Sobald Sie Besprechung "Sendezeit" geben oder zu viel Zeit damit verbringen, einen verärgerten Fragesteller anzusprechen, können Sie aufgrund des "Crowd-Phänomens" am Ende mit anderen an Bord springen.
Das Crowd-Phänomen beschreibt, wenn sich ein Individuum, das vielleicht nicht selbst etwas tut oder sagt, befähigt fühlt, wenn andere etwas tun, sich mit dem verbindet, was auch immer die anderen in einer Gruppe oder einer Gruppe tun. Wenn in einer Besprechung eine Person Zeit damit verbringt, Zeit zu gewinnen, werden andere wahrscheinlich versuchen, mit ihren eigenen Agenden, Sorgen oder Fragen mitzumachen.
Niemals Aussagen machen, die die Person direkt oder indirekt abwerten. Wenn Sie sagen, dass eine Frage unbegründet ist und keine Antwort verdient, lautet die Botschaft, die die Zuhörer hören könnten, dass Sie ein Anliegen, das sie haben, ablehnen.
Validieren ohne Zustimmung
Sie können die Frage einer Person validieren, ohne sie außerhalb der Gefühle anderer Personen zu bewerten. Validierung ist einfach eine Bestätigung, dass etwas wichtig ist oder einen Wert für jemand anderen hat - selbst wenn es nicht für andere ist.
Das Einbeziehen von Aussagen wie "Ich verstehe, warum Sie das für wichtig halten" oder "Offensichtlich war die Situation für Sie ärgerlich" ist nicht das Gleiche wie die Zustimmung zu Ihrer Zustimmung.