In Marketing, Werbung, Produktdesign, Filmindustrie und vielen anderen Berufen wird häufig eine Fokusgruppe eingesetzt, um die mögliche Wirksamkeit eines Produktes oder einer Kampagne zu testen.
Was ist eine Fokusgruppe?
Im Grunde handelt es sich um eine Gruppe von Menschen unterschiedlicher Herkunft, die zu einer moderierten Diskussion über ein bestimmtes Produkt, eine Dienstleistung oder eine Werbekampagne zusammenkommen. Es wird entweder verwendet, um Einblicke zu gewinnen, bevor die Arbeit begonnen hat, oder es wird verwendet, um die geleistete Arbeit zu beurteilen und zu leiten.
Oft von der Kreativabteilung verachtet und von den Kunden geliebt, wird die Fokusgruppe oft als eine Möglichkeit angesehen, die Kosten einer bevorstehenden Werbekampagne zu rechtfertigen, indem sie vor der Einführung ein echtes Kundenfeedback erhält.
Diese Forschung wird jedoch oft am besten mit einem großen Salzkorn durchgeführt. Wie Sie sehen werden, kann es etwas glaubwürdig machen, das tatsächlich fehlschlägt, sobald es auf den Markt kommt, oder etwas in seinen Spuren stoppen, das eigentlich dazu bestimmt war, ein großer Hit zu werden.
Die Arten von Fokusgruppen
Heutzutage gibt es viele Arten von Fokusgruppen, insbesondere seit die Technologie für Fernzugriffs-Telekonferenzen fortgeschritten ist. Die Haupttypen von Fokusgruppen sind jedoch immer noch sehr ähnlich denen, die in den 1960er Jahren verwendet wurden. Sie sind:
- Moderierte Gruppen: Wie der Name schon sagt, steuert ein geschulter Moderator die Fokusgruppe. Die meisten Fokusgruppen werden auf diese Weise erstellt.
- Unmoderierte Gruppen: In hohem Maße entmutigt, kann der Kunde oder die Agentur einfach ein Produkt oder eine Dienstleistung vor potenzielle Verbraucher stellen und Notizen hinter einem Zwei-Wege-Spiegel machen. In diesen Fällen tritt ein Befragter häufig auf und wird Proxy-Moderator.
- Client-basierte Fokusgruppen: Der Kunde nimmt an der Fokusgruppe teil, entweder offen oder verdeckt, um Feedback zu bekommen.
- Gegensätzliche Moderatoren: In diesem Szenario nehmen zwei geschulte Moderatoren teil, die jeweils eine andere Sicht auf das diskutierte Produkt oder die Dienstleistung haben.
Neue Technologien umfassen jetzt:
- Remote-Telekonferenz : Ein Audio- oder Videonetzwerk wird verwendet, um eine Fokusgruppe zu erstellen, die Kunden, Agenturpersonal und Befragte im ganzen Land oder sogar in der ganzen Welt miteinander verbindet.
- Online-Fokusgruppen: Eine der kostengünstigsten neuen Methoden, eine virtuelle Gruppe, wird über das Internet erstellt. Ein Online-Moderator steuert die Gruppeninteraktion.
Die Vorteile von Fokusgruppen
Bei der anfänglichen Recherche nach einem Produkt oder einer Dienstleistung können Fokusgruppen von unschätzbarem Wert sein. Obwohl die Informationen subjektiv sind, können sie bei der Produktentwicklung, neuen Serviceverbesserungen und Möglichkeiten für Werbeagenturen helfen. Indem Sie so viel wie möglich darüber lernen, was die Verbraucher von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten, gewinnen Sie wertvolle Einblicke, die Werbeagenturen dabei helfen können, starke Kampagnen zu entwickeln.
Die Nachteile von Fokusgruppen
Der größte Nachteil ist das "Eins zu einer Million" Ergebnis der Gruppen. Keine zwei Fokusgruppen sind gleich und bestehen aus verschiedenen Menschen unterschiedlicher Herkunft und Alters. Aber selbst wenn Fokusgruppen jedes Mal die gleichen Leute verwenden, kann sich die Einstellung zu Produkten und Dienstleistungen über Nacht ändern. Wie sich die Menschen fühlen, was in ihrem Leben vor sich geht und viele andere Faktoren können das Ergebnis beeinflussen. Es ist also nie konsistent.
Der Faktor "leicht zu gefallen" sollte ebenfalls berücksichtigt werden. Viele Menschen finden es schwierig, brutal ehrlich zu sein, und geben Moderatoren oft nur die Antworten, die sie ihrer Meinung nach geben sollten. Cherry-Picking-Befragte, die gegenüber dem Produkt oder der Dienstleistung voreingenommen sind, können dies verschlimmern.
Und eines der größten Probleme von Fokusgruppen ist es natürlich, allen Menschen zu gefallen. Wenn Werbekampagnen niemanden im Raum beleidigen oder gar eine feurige Diskussion auslösen, gelten sie als gut. Aber das widerspricht dem, was Werbung tun soll. Kreative, disruptive Werbung soll Aufmerksamkeit erregen und wird niemals allen gefallen. Diese Art von Werbung wird selten unversehrt durch eine Fokusgruppe kommen.
Wie Henry Ford einst sagte: "Wenn ich die Leute gefragt hätte, was sie wollten, hätten sie schnellere Pferde gesagt." Wenn man das weiß, muss man bei einer Fokusgruppe wirklich vorsichtig sein. Auf die eine oder andere Art kann es eine Menge kosten von Geld.