Die Frage, die jeder über einen neuen Job beantwortet haben möchte, lautet: "Wie viel zahlt es?" Eine andere Frage bei der Frage nach einem Call-Center-Gehalt zu Hause lautet: "Wie bezahlt es?" Virtuelle Call-Center haben unterschiedliche Methoden zur Berechnung der Bezahlung.
Call-Center-Jobs können einen Stundenlohn, einen Anruf pro Minute oder pro Minute oder einen dieser Raten zuzüglich eines Anreizes zahlen. Wenn ein Job eine Beschäftigungsposition in den USA ist, muss er in dem Staat, in dem der Agent lebt, einen Mindestlohn zahlen. Unabhängige Auftragnehmer erhalten jedoch nicht unbedingt Mindestlöhne.
Unabhängig von der verwendeten Lohnstruktur sollten die Call-Center-Agenten auf Home-Basis bewerten, ob sie eine wettbewerbsfähige Vergütung erhalten, indem sie den tatsächlichen Stundenlohn berechnen. Dies bedeutet, wie viel Sie pro Stunde in einer durchschnittlichen Woche verdienen und dabei auch die anfallenden Kosten tragen.
Bei der Berechnung ihres tatsächlichen Stundenlohns sollten unabhängige Auftragnehmer in Ausbildungsgebühren, unbezahlte Ausbildungszeiten oder andere Lohnabzüge einrechnen, die Unternehmen erheben können, und sie sollten den Anteil der Selbstständigensteuern berücksichtigen, die ihnen entstehen, die Arbeitnehmer jedoch nicht. Sowohl die Mitarbeiter als auch die Auftragnehmer sollten die laufenden und einmaligen externen Kosten wie Internet- / Telefondienste, Headsets, Computerausrüstung, Virenscan-Abonnements usw. bei der Berechnung ihres Stundensatzes berechnen. (Außerdem können diese Dinge Steuerabzüge sein, also behalten Sie gute Aufzeichnungen.)
Call Center Stundensätze
Sowohl unabhängige Auftragsvergabestellen als auch Callcenter für Beschäftigte können zwar einen Stundensatz zahlen, sind jedoch häufiger in Beschäftigungspositionen tätig. Die Grundlohnsätze (ohne Anreize) reichen vom US-Mindestlohn bis zu 15 US-Dollar pro Stunde. Zweisprachige Agenten können am oberen Ende der Skala bezahlt werden, da es häufig eine Lohndifferenz von zwei Dollar oder mehr pro Stunde für zweisprachige Call-Center-Jobs gibt.
Jeder Call-Center-Job, der angibt, dass er mehr als 12 US-Dollar pro Stunde zahlt, umfasst wahrscheinlich den Anreiz in seinem Durchschnittslohn, nach sehr speziellen Fähigkeiten und Erfahrungen (wie Telehealth-Pflegejobs) oder Gebühren für seine Mitarbeiter. Wie bei einem stationären Betrieb basiert die Bezahlung häufig auf dem Durchschnittslohn im geografischen Gebiet des Arbeitnehmers, so dass dasselbe Unternehmen entfernten Mitarbeitern in verschiedenen Bundesstaaten unterschiedliche Stundenlöhne zahlen kann.
Abruf- und Minutenpreise
Agenten, die pro Anruf und pro Minute (oder für "Gesprächszeit") kompensiert werden, werden nur für die Zeit auf dem Telefon bezahlt - nicht für die Zeit, die darauf wartet, dass Anrufe eingehen. Der Agent kann möglicherweise wissen, ob Anrufe ankommen komm in einen stetigen Fluss. Die Gebühren pro Anruf könnten irgendwo zwischen $ 0, 10 und $ 0, 25 pro Minute liegen, aber es gibt keine Möglichkeit, im Voraus zu wissen, was sich als Stundensatz herausstellen könnte. Nach einiger Zeit am Arbeitsplatz ist es möglich, einen durchschnittlichen Stundenlohn zu berechnen, der dann für die entstandenen Kosten angepasst werden kann.
Für diejenigen, die pro Anruf bezahlt werden, bedeutet es offensichtlich mehr Geld, wenn man schnell telefoniert. Arbeitsstellen zahlen einen Mindeststundenlohn - in der Regel einen Mindestlohn -, wenn zu wenige Anrufe dazu kommen, dass ein Agent den Grundlohn verdient. Allerdings erhalten unabhängige Unternehmer selten solche Schutzmaßnahmen und können leicht unter den Mindestlohn fallen. Weil die Steuern nicht aus den Löhnen der unabhängigen Unternehmer entnommen werden (obwohl die Unternehmer diese später zur Steuerzeit bezahlen), kann es scheinen, dass sie mehr Geld verdienen als ihre Pendants im Stundenlohn.
In Wirklichkeit bezahlen unabhängige Unternehmer mehr Steuern, weil sie für die Arbeitgeber- und Arbeitnehmeranteile der Medicare- und Sozialversicherungssteuern verantwortlich sind.
Agenten, die pro Anruf oder pro Minute bezahlt werden, sollten es sich zur Gewohnheit machen, ihren Lohn auf Stundenbasis für ihre eigenen Aufzeichnungen zu berechnen, damit sie Gehaltsschecks projizieren, ihre aktuellen Jobs mit potenziellen Jobs vergleichen und sicher sein können, dass sie den laufenden Tarif erhalten für Call-Center-Arbeit. Ebenso wie bei denjenigen, die auf Stundenbasis bezahlt werden, ist es eine gute Idee, alle Kosten zu berücksichtigen, die mit der Arbeit in einem Unternehmen verbunden sind.
Leistungslohn; Leistungszahlung
In den meisten Fällen sind Anreize für Angestellte und Auftragnehmer zusätzlich zu einem der oben genannten Basislohnsysteme. Es könnte einige unabhängige Auftragnehmer-Verkaufsjobs geben, die nur Anreiz sind. Incentives könnten einfach Provisionen auf Verkäufe bedeuten (ein Prozent der verkauften Menge), aber Call-Center-Unternehmen verwenden viele andere Arten von Incentive-Pay-Programmen. Unternehmen können Cash-Boni für den Verkauf eines bestimmten Produkts, für Verkäufe über einem bestimmten Betrag, für den Topseller des Tages / der Woche / des Monats usw. anbieten.
Incentives können auch in Nicht-Sales-Jobs angeboten werden. Unternehmen bieten möglicherweise eine höhere Rate für diejenigen an, die eine bestimmte Anzahl von Anrufen pro Stunde abgeschlossen haben, einen Bonus für Kunden mit einem guten Kundendienst-Feedback oder einer bestimmten Anzahl von durchgeführten Anrufen / Umfragen.
Unabhängig davon, wie ein Unternehmen Anreize berechnet, können Agenten, die einen neuen Job beginnen, nicht in der Lage sein, Anreizlöhne zu projektieren, bis sie für eine Weile im Job sind. Und selbst dann wird es schwanken.