In 7 Schritten zu einem schwierigen Gespräch mit einem Mitarbeiter
Wenn Sie Leute führen, in der Personalabteilung arbeiten oder sich um Ihre Freunde bei der Arbeit kümmern, ist die Chance gut, dass Sie eines Tages eine schwierige Konversation führen müssen.
Die Leute kleiden sich unangemessen und unprofessionell für die Arbeit. Persönliche Hygiene ist manchmal nicht akzeptabel. Flirtendes Verhalten kann zu einem Problem der sexuellen Belästigung führen. Ein unordentlicher Schreibtisch ist nicht das Zeichen eines organisierten Geistes. Unreturned Pop Dosen zeichnen Ameisen.
Vulgäre Sprache ist unprofessionell. Aufschlussreiches Dekolleté gehört in einen Club, eine Party oder am Strand. Schmutziges Geschirr für andere zu waschen ist unhöflich.
Sind Sie auf eines dieser Beispiele gestoßen? Sie sind nur Beispiele für Verhaltensweisen, die nach verantwortungsvollem Feedback schreien. Diese Schritte helfen Ihnen dabei, schwierige Gespräche zu führen, wenn Sie professionelle Rückmeldungen benötigen.
Schritte zur Bereitstellung von Feedback in einer schwierigen Konversation
- Suche die Erlaubnis, das Feedback zu geben. Auch wenn Sie der Chef des Mitarbeiters sind, geben Sie zunächst an, dass Sie Feedback haben, das Sie gerne teilen möchten. Fragen Sie, ob es eine gute Zeit ist oder ob der Mitarbeiter eine andere Zeit und einen anderen Ort bevorzugen würde. (Im Rahmen des Grundes, natürlich.)
Den Angestellten eine gewisse Kontrolle darüber zu geben, wie und wann die Rückmeldung erhalten wird, kann den Unterschied in seiner Empfänglichkeit für das schwierige Feedback ausmachen - Verwenden Sie einen weichen Eintrag. Tauchen Sie nicht direkt in das Feedback ein - geben Sie der Person die Chance, sich auf potentiell peinliches Feedback zu konzentrieren. Sagen Sie dem Mitarbeiter, dass Sie ein Feedback geben müssen, das schwer zu teilen ist.
Wenn Sie sich mit Ihrer Rolle in der Unterhaltung unwohl fühlen, könnten Sie das auch sagen. Die meisten Menschen fühlen sich so unwohl, wenn sie Feedback über die persönliche Kleidung oder Gewohnheiten eines Individuums geben, als die Person, die das Feedback erhält. Das ist normal und menschlich. Niemand möchte eine andere Person traurig machen - oder sich schlecht fühlen.
- Oft sind Sie in der Feedback-Rolle, weil sich andere Mitarbeiter über die Angewohnheit, das Verhalten oder die Kleidung beschwert haben. Geben Sie nicht der Versuchung nach, das Feedback zu verstärken, indem Sie es von vielen machen, oder entschuldigen Sie Ihre Verantwortung für das Feedback, indem Sie angeben, dass sich eine Reihe von Mitarbeitern beschwert haben. Dies erhöht die Verlegenheit und schadet der Genesung der Person, die Feedback erhält.
- Das beste Feedback ist einfach und unkompliziert. Schlage nicht um den heißen Brei herum. Ich spreche mit Ihnen, weil dies ein Problem ist, das Sie für den Erfolg in dieser Organisation angehen müssen.
- Sagen Sie der Person, wie sich das Ändern ihres Verhaltens aus einer positiven Perspektive auswirken wird . Sagen Sie dem Mitarbeiter, wie sich die Entscheidung, nichts zu tun, auf Karriere und Job auswirkt.
- Erreichen Sie eine Übereinstimmung darüber, was der Einzelne tun wird, um sein Verhalten zu ändern . Legen Sie ein Fälligkeitsdatum fest - morgen, in einigen Fällen. Stellen Sie in anderen Fällen einen Zeitrahmen ein, um den Fortschritt zu überprüfen.
- Follow-up kurz nach der Bereitstellung des Feedbacks zur Überprüfung des Fortschritts des Mitarbeiters - und regelmäßig danach, wenn sich nichts ändert oder wenn zusätzliches Anstupsen erforderlich erscheint. Die Tatsache, dass das Problem existiert, bedeutet, dass ein Rückfall möglich ist. Der Mitarbeiter benötigt möglicherweise auch eine weitere Klärung der Rückmeldung für das vollständige Verständnis.
Dann sind mehr Rückmeldungen und möglicherweise disziplinarische Maßnahmen in den nächsten Schritten möglich.
Sie können effektive Gespräche führen. Übung und diese Schritte helfen dir dabei, deinen Komfort zu erhöhen, um schwierige Gespräche zu führen. Schließlich kann ein schwieriges Gespräch den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg eines geschätzten Mitarbeiters ausmachen.
Sorge genug, um die schwierige Konversation zu halten.
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