Schenken ist eine beliebte Tradition im Verkauf. Es reicht von "Freemiums" - wie ein kostenloser Toaster beim Öffnen eines neuen Girokontos bei Ihrer Bank - bis hin zu teuren Geschenkpaketen für Ihren besten Firmenkunden. Leider können falsche Geschenke einen unvorsichtigen Verkäufer in eine Menge Schwierigkeiten bringen.
Wenn Sie B2B-Verkäufer sind, sollten Sie sich der Unternehmensregeln Ihrer Kunden zur Annahme von Geschenken bewusst sein. Die meisten Unternehmen haben bestimmte Grenzen in Bezug auf den Wert von Geschenken, die ihre Mitarbeiter annehmen können. Sie werden in der Regel sicher sein, wenn Sie den Mitarbeitern des Unternehmens nichts geben, was mehr als 25 Dollar kostet. Wenn Sie das Gefühl haben, etwas eindrucksvoller zu machen, machen Sie es zu einer Gruppe. Zum Beispiel könnten Sie einen extravaganten Lebensmittelkorb für jeden im Einkauf senden, um ihn zu genießen.
Achten Sie bei der Preisgestaltung für Geschenke auf einen angemessenen Wert im Vergleich dazu, wie viel Ihr Kunde für Ihre Produkte oder Dienstleistungen ausgegeben hat. Ein Kunde, der in diesem Jahr Produkte im Wert von 100 $ gekauft hat, sollte kein Geschenk im Wert von 200 $ oder 75 $ erhalten. Und verschenke niemals eine Aussicht! Selbst wenn Sie es nur als eine freundliche Geste betrachten, wird Ihre Aussicht es wahrscheinlich als Bestechung betrachten - und vielleicht auch ihr Anwalt. Aus dem gleichen Grund, geben Sie kein Geschenk an einen Kunden, der in der Mitte der Vertragsverhandlungen mit Ihrem Unternehmen ist.
Das Hinzufügen einer persönlichen Note kann einem kleinen Geschenk eine größere Wirkung verleihen. Zum Beispiel, wenn Sie Ihr Geschenk zu Hause oder im Büro Ihres Kunden von Hand ausliefern, anstatt es per Post zu verschicken, wird Ihre Geste diesem Geschenk viel mehr Bedeutung verleihen. Eine Karte mit einer persönlichen Nachricht und einer handschriftlichen Unterschrift ist aussagekräftiger als eine vorgedruckte Karte mit einer generischen Nachricht "Danke, dass Sie unser Kunde ist". Wenn Sie Kunden kennenlernen, notieren Sie sich ihre Präferenzen und verwenden Sie diese Informationen, um genau das richtige Geschenk auszuwählen.
Auf der anderen Seite, wenn Sie nicht viel über einen Kunden wissen, sind Sie besser dran mit einem generischen Geschenk als etwas, das als anstößig angesehen werden könnte. Zum Beispiel wird eine Weinflasche an einen Kunden, der ein Alkoholiker ist, nicht gut angenommen.
Zu den üblichen Werbegeschenken gehören Kalender (besonders am Ende des Jahres), Blumen oder Pflanzen, Essenskörbe, Geschenkgutscheine und Spenden für wohltätige Zwecke im Namen des Empfängers. Alle diese Arten von Geschenken sind in der Regel sicher, obwohl Sie möchten, Essen Vorlieben und Abneigungen vor dem Senden etwas Essbares bestätigen möchten. Einen Korb mit Nüssen an jemanden zu schicken, der allergisch auf sie ist, oder eine Packung Gourmetwürste an einen Vegetarier, kann sich ungünstig auf Ihre Kundenbeziehungen auswirken.
Seien Sie besonders vorsichtig bei der Auswahl von Geschenken für einen Kunden in einem anderen Land. Ein Geschenk, das Ihnen vollkommen gut erscheint, könnte aus dem Blickwinkel einer anderen Kultur genau die falsche Botschaft senden. Zum Beispiel ist es in China unpassend, ein Geschenk in weißes Geschenkpapier für alles andere als eine Beerdigung zu wickeln - weil die Farbe Weiß mit dem Tod in der chinesischen Kultur verbunden ist. Wenn Sie im Zweifel sind, bleiben Sie bei einem generischen Geschenk wie einem Geschenkgutschein für einen großen Einzelhändler.
Viele Verkäufer senden Geschenke, um bestimmte Ereignisse im Kundenlebenszyklus zu markieren: wenn ein Kunde zum ersten Mal bei Ihnen kauft, oder an seinem einjährigen Jubiläum usw. Es ist auch angebracht, Geschenke am Geburtstag oder in den Ferien des Kunden zu versenden. Aber du kannst dich von der Masse abheben, indem du in deinem Timing etwas kreativer bist. Wenn Sie beispielsweise mehrere kleine Geschäftskunden haben, senden Sie möglicherweise eine Karte oder ein Geschenk zum Jahrestag des Tages, an dem das Unternehmen Ihres Kunden seinen Betrieb aufgenommen hat.