Die richtige CRM (Customer Relationship Management) -Anwendung ist ein unglaublich nützliches Werkzeug im Vertrieb. CRM-Anwendungen speichern, sortieren und berichten über Ihre Interessenten- und Kundendaten. Dies spart nicht nur Zeit, sondern hilft Ihnen auch dabei, Verbindungen zu knüpfen und Ihren Kundenstamm so kennenzulernen, wie Sie es bei einem Stift-Papier-System nie bemerken würden.
CRM-Anwendungen gibt es in zwei grundlegenden Varianten: Software und Service. CRM-Software wird auf Ihrem Bürocomputer oder Server installiert, und die Daten befinden sich ebenfalls dort. Der Vorteil für Software ist, dass Sie nur einmal dafür bezahlen müssen und dass Sie die volle Kontrolle über das Programm und die darin enthaltenen Daten haben. Wenn das Softwareunternehmen beispielsweise eine aktualisierte Version herausgibt und Ihnen die alte Version besser gefällt, können Sie das Update einfach nicht installieren. Der Nachteil ist, dass Sie den Installationsprozess und alle technischen Probleme, die auftreten können, behandeln müssen. Wenn Ihren Computern im Büro etwas zustößt, können Sie alle Ihre Daten verlieren.
Wenn Sie mit einer Softwareoption arbeiten, möchten Sie wahrscheinlich Kopien der Daten an verschiedenen Orten sichern, falls Ihr Hauptcomputer bei Ihnen stirbt. Außerdem müssen Sie die Software wahrscheinlich auf jedem Computer des Verkäufers installieren.
CRM-Dienste werden online gehostet. In der Regel zahlen Sie für den Zugriff auf diese Dienste eine fortlaufende Gebühr und können von jedem Computer aus auf diese zugreifen. Die meisten Dienste erfordern lediglich die Anmeldung mit Ihrem sicheren Nutzernamen und Passwort. Der Vorteil von Diensten ist, dass sie auf den Geräten des Providers gehostet werden, oft mit Backups und redundanten Servern, so dass es unwahrscheinlich ist, dass Sie selbst während einer Katastrophe Daten verlieren. Es liegt in der Verantwortung des Anbieters, den Dienst am Laufen zu halten, sodass Ihre technischen Supportaktivitäten minimal sind.
Nachteile sind, dass, wenn der Anbieter ein Problem hat - oder aus dem Geschäft geht - Sie Ihre Daten entweder vorübergehend oder dauerhaft verlieren könnten. Selbst wenn Sie Ihre Internetverbindung vorübergehend verlieren, wird Ihr Zugriff auf die Daten abgeschnitten. Dies kann je nach Zeitpunkt des Ausfalls von störend bis katastrophal sein.
CRM-Preise reichen von frei bis zu Tausenden von Dollar. Wenn Sie gerade erst anfangen, ist ein kostenloser CRM-Service oder Software-Paket ein guter Anfang. Viele CRM-Anbieter veröffentlichen sowohl eine kostenlose Version als auch eine robustere kostenpflichtige Version. Wenn Sie die kostenlose Software überholen, ist das Upgrade relativ einfach.
FreeCRM.com
FreeCRM ist ein CRM-Service, mit dem Sie Leads verwalten, Ihre Pipeline verfolgen und sogar ein Trouble-Ticket-Management-System integrieren können (wenn Sie es auch für den technischen Support Ihres Unternehmens verwenden möchten). Es gibt zwei Versionen: FreeCRM, das kostenlos ist und Ihnen erlaubt, bis zu 5000 Datensätze einzugeben, und FreeCRM Pro, das unbegrenzten Speicherplatz und mehr Support-Optionen bietet, für die Sie jedoch eine monatliche Gebühr bezahlen müssen.
SugarCRM
SugarCRM ist ein Open-Source-Softwarepaket, das heißt, der Programmiercode wird kostenlos verteilt und darf von jedem kostenlos verwendet werden. Wenn Sie oder einer Ihrer Mitarbeiter ein technisches Talent haben, können Sie den SugarCRM-Code herunterladen und Ihr eigenes CRM entwerfen. Weniger technische Benutzer können die Sugar Community Edition einfach herunterladen und kostenlos nutzen. Wenn Sie möchten, was Sie sehen, können Sie SugarCRM Pro-Version, die einige zusätzliche Funktionen wie Mobile CRM-Support enthält aber abholen, die eine jährliche Gebühr hat.
Pipeliner
Dieses kostenlose CRM-Software-Programm erhielt eine 5-Sterne-Bewertung von CNET und hohe Bewertungen auf seinen Nutzerbewertungen. Mit Pipeliner können Sie neue Leads eingeben (sie werden als "Opportunities" bezeichnet), vorhandene Leads verwalten und den Lead-Status über eine raffinierte Drag-and-Drop-Oberfläche ändern. Das Programm enthält auch ein integriertes Adressbuch und eine Zeitleiste, um potenzielle Ereignisse zu verfolgen.
Zoho CRM
Zoho.com bietet einen beliebten CRM-Service, der für bis zu drei Benutzer und 100.000 Datensätze kostenlos ist. Vertriebsteams, die mehr Lizenzen benötigen, können sich stattdessen für die Professional- oder Enterprise-Editionen anmelden. Die kostenlose Version von Zoho CRM bietet auch Plug-in-Optionen für Verkäufer, die ein paar zusätzliche Funktionen wünschen, aber nicht das gesamte Paket kaufen möchten.