Piggybacking ein Trend Hashtag kann ein Social Nightmare sein
Jeden Tag gibt es Trend-Hashtags.
Zum Beispiel, als dieser Artikel geschrieben wurde, waren die Top 5 der Hashtags in den USA auf Twitter:
- #BelieveInMagicBall
- # CalmYourselfIn4Words
- #MondayMotivation
- #rickychat
- #NationalSmoresDay
Sie müssen kein Genie sein, um zu wissen, dass einige dieser Hashtags sofort von mehreren Marken angegriffen wurden. Für Hershey's oder jeden anderen Hersteller von Schokoladenriegeln ist #NationalSmoresDay absolut sinnvoll.
Aber Sie wissen einfach, dass es Social-Media-Agenturen gibt, die von den Wänden springen und versuchen, Möglichkeiten zu finden, #MondayMotivation oder # CalmYourselfIn4Words zu nutzen.
Das Problem mit dieser Strategie "Lass uns auf eine Trend-Hashtag-Strategie springen" (und das ist keine große Strategie) ist, dass es eines von drei Ergebnissen gibt:
1) Es macht Sinn und du bekommst ein wenig zusätzliches Bewusstsein an diesem bestimmten Tag, WENN die kreative Arbeit gut gemacht wurde, und der Tweet oder Social Media Post wurde gut geschrieben.
2) Es fühlt sich völlig gezwungen an, und Sie werden entweder von den meisten Leuten ignoriert oder ärgern die wenigen Leute, die nicht mögen, wie Sie sich in die Konversation hineingestopft haben.
3) Es stürzt ab und brennt auf spektakuläre Weise, weil Sie die Intention des Hashtags völlig missverstanden oder offensichtlich missbraucht haben.
Jon Oliver hat letzteres in seiner exzellenten Show "Last Week Tonight" (Letzte Woche heute Abend) besprochen, und eine, die besonders auffällig war, ist der Fall von #WhyIStayed. Das Etikett ist ein wirkungsvoller Weg, um über häusliche Gewalt zu informieren und die Opfer sagen zu lassen, warum sie so lange den mentalen und körperlichen Missbrauch erlitten haben. Einige dieser mächtigen Tweets beinhalten:
- Ich blieb, weil mein Pastor mir sagte, dass Gott die Scheidung hasst. Es kam mir nicht in den Sinn, dass Gott Missbrauch hassen könnte. #WhyIStayed - @bevtgooden
- Es ist kein Tag, an dem er dich schlägt, es ist jeden Tag, an dem er hart arbeitet, um dich kleiner zu machen. #WhyIStayed - @feministabulous
- Er sagte mir, ich würde das Sorgerecht für meine Kinder verlieren. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic
Wie du sehen kannst, ist das kein Lachen. Also, was hat häusliche Gewalt und # WhyIStayed mit DiGiorno Pizza zu tun? Nichts. Keine einzige verdammte Sache. Es gab Fälle von missbrauchten Frauen, die Pizza-Lieferorte anriefen, die Hilfe brauchten, und diese Fälle wurden gut dokumentiert. ABER, eine Tiefkühlpizza aus dem Supermarkt ist kaum dasselbe. Was hat DiGiorno gedacht, als er diese Travestie getwittert hat ?:
- #WhyIStayed Du hattest Pizza. - @DiGiornoPizza
Dies war eindeutig ein Fall, in dem der trendige Hashtag nicht verstanden wurde und einfach mit einer Interpretation darauf gesprungen wurde. Aber das ist keine Entschuldigung; es ging alles furchtbar schief. Die Vorwürfe kamen dick und schnell und der DiGiorno Pizza-Account ging in den CYA-Modus. Es war klar, dass dies die Arbeit eines Einzelnen war, da die große Zahl von entschuldigenden Tweets Sätze wie "Ich fühle mich wirklich schrecklich" und "Es tut mir so leid" enthielt. Dies ist die Stimme des Community Managers, nicht von DiGiorno und das war offensichtlich ein Fehler.
Ein großer Fehler.
Wenn der Community-Manager völlig auf dem neuesten Stand wäre, hätte er oder sie zuerst den Hashtag recherchiert und erkannt, dass er nicht aufspringen kann. Community Manager verwalten jedoch nicht nur ein Konto. Sie arbeiten zu jeder Tages- und Nachtzeit auf zahlreichen Konten und sind ständig unter Druck, die Marke des Kunden "Trend" oder in der Öffentlichkeit zu sehen. Diese Richtlinien kommen von oben, und der Community Manager hat die Aufgabe, dies zu ermöglichen.
Also, wenn Sie diese Art von Druck, keine Zeit und eine Liste von Trend-Hashtags haben, springen Sie auf sie, wenn Sie eine Verbindung sehen ... selbst wenn diese Verbindung 1000 Meilen von der Realität des eigentlichen Themas entfernt ist.
Die einfache Lösung dafür ist, nicht auf Hashtags springen. Natürlich ist der Hashtag völlig unabhängig von der Marke. Aber Sie sollten besser sicherstellen, dass es ist, bevor Sie einen Fehler machen, der zu schweren Rückschlägen und Arbeitsplatzverlusten führen könnte.