Computer-Support-Spezialisten helfen bei der Einrichtung und Behebung von Problemen mit Computerhardware und -software, im Allgemeinen auf Desktop-Ebene. Technische Support-Spezialisten arbeiten oft als Teil einer größeren IT-Organisation und können praktische Arbeit an Computern und Netzwerken leisten. Diejenigen, die Endbenutzer mit Computerproblemen oder Fragen unterstützen, werden oft als Help-Desk-Techniker, Computer-Support-Techniker oder Computer-Support-Spezialisten bezeichnet.
Dies ist nicht immer ein 9-zu-5-Job, da die meisten Unternehmen 24/7 Support benötigen.
Nationale Gehaltsübersicht
Das mittlere Gehalt für Computer-Support-Spezialisten im Jahr 2010 betrug 46.260 $, nach dem Bureau of Labor Statistics. Die oberen 10 Prozent der Verdiener machten mehr als 76.970 Dollar, während die unteren 10 Prozent weniger als 28.300 Dollar machten. Diese Zahlen sind deutlich unterdurchschnittlich im Vergleich zu anderen Computerpositionen, die im selben Jahr ein mittleres Gehalt von 73.710 $ hatten. Es ist jedoch viel höher als der Durchschnitt aller Arbeitsplätze in den Vereinigten Staaten, die ein mittleres Gehalt von 33.840 $ pro Jahr haben.
Regionale Variationen
Wie bei den meisten anderen Jobs können die Gehälter von Staat zu Staat variieren. Es folgt eine Liste der Mediangehälter für ein Dutzend Staaten im Jahr 2010. Die Zahlen in Klammern stehen für die unteren und oberen Zehnprozentschwellen, die den nationalen Statistiken entsprechen.
Massachusetts: $ 56.400 ($ 36.900 bis $ 90.200)
Kalifornien: $ 52.300 ($ 31.100 bis $ 87.200)
New York: $ 50.600 (30.800 $ bis 84.400 $)
Washington: 49.300 $ (31.900 $ bis 83.600 $)
Texas: $ 47.000 ($ 28.600 bis $ 80.400)
Oregon: $ 46.300 ($ 30.800 bis $ 71.500)
National: $ 46.260 ($ 28.300 bis $ 76.960)
Arizona: 45.000 US-Dollar (28.500 bis 72.200 US-Dollar)
Georgien: $ 44.500 ($ 25.900 bis $ 71.700))
Michigan: $ 43.200 ($ 25.900 bis $ 69.100)
Ohio: 42.000 $ (26.900 $ bis 68.100 $)
Tennessee: 42.000 $ (27.300 $ bis 65.200 $)
Florida: $ 40.700 ($ 26.800 bis $ 63.700)
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Gehälter basierend auf Erfahrung
Laut aktuellen Umfragen bei PayScale kann ein Computer-Support-Spezialist mit weniger als fünf Jahren Erfahrung erwarten, irgendwo zwischen $ 26.000 und $ 57.000 zu verdienen. Diejenigen mit einer Berufserfahrung zwischen fünf und zehn Jahren verdienen im Allgemeinen zwischen 30.000 und 55.000 Dollar.
Diejenigen mit mehr als zehn Jahren Erfahrung können zwischen $ 31.000 und $ 74.000 verdienen.
Gehälter nach Zertifizierung
Laut Payscale-Umfragen können die Gehälter auch bei Support-Spezialisten mit denselben Zertifizierungen stark variieren. Zum Beispiel kann jemand mit einer CompTIA A + Zertifizierung zwischen $ 30, 00 und $ 55, 000 verdienen. Diejenigen mit einer CompTIA Network + Zertifizierung können zwischen $ 27.000 und $ 55.000 verdienen. Microsoft Certified Professionals (MCP) und Microsoft Certified Systems Engineers (MCSE) können zwischen $ 26.000 und $ 70.000 verdienen.
Gehälter nach Branche
Die Gehälter für Computer-Support-Spezialisten sind von Industrie zu Industrie ziemlich konsistent. Colleges und Universitäten können laut Payscale-Umfragen sowohl die höchsten als auch die niedrigsten Gehälter zahlen, zwischen 26.000 und 69.000 US-Dollar. IT-Dienstleistungsunternehmen zahlen zwischen 30.000 und 60.000 US-Dollar. Öffentliche Schulsysteme zahlen zwischen 31.000 und 43.000 US-Dollar. Unternehmen in der Herstellung oder im Vertrieb zahlen zwischen 38.000 und 50.000 US-Dollar. Computerfirmen sowie die Gesundheitsbranche zahlen zwischen 32.000 und 65.000 US-Dollar.
Bildung
Die meisten Computer-Support-Spezialisten zwischen 25 und 44 Jahren haben mehr als ein Abitur. Ein Drittel hat einen Bachelor-Abschluss.
Sechzehn Prozent haben einen Associate Degree. Sieben Prozent haben einen Master-Abschluss. Neunundzwanzig Prozent haben ein College. Zwölf Prozent haben ein Abitur ohne College. Nur ein Prozent hat kein Abitur und weniger als ein Prozent einen Doktortitel oder einen anderen Abschluss.
Laut PayScale-Umfragen zahlt ein Bachelor-Abschluss pro Jahr etwa 3.000 US-Dollar mehr aus als ein Associate-Abschluss mit einem typischen Gehaltsbereich zwischen 30.000 und 54.000 US-Dollar.
Ausblick bis 2020
Nach Angaben des Bureau of Labor Statistics gab es 2010 in den USA 607.100 Computer-Support-Stellen. Bis 2020 soll diese Zahl um 18 Prozent auf rund 717.100 Stellen anwachsen. Arbeitgeber sollten weiterhin Bewerber mit einem Bachelor-Abschluss und einem früheren technischen Hintergrund bevorzugen.