Geschäft

Wähle deine Worte sorgfältig

Leute mögen sich wohl fühlen. Und normalerweise fühlen sie sich bei anderen Menschen, die wie sie sind, am wohlsten. Daraus folgt, dass Sie als Verkäufer, der versucht, mit potenziellen Kunden Rapport aufzubauen, Ihre Wortwahl an die Vorlieben und Abneigungen Ihrer Interessenten anpassen möchten.

Aussichten sich wohl fühlen

Die weise Auswahl Ihrer Wörter ist ein wichtiger Bestandteil, damit sich Ihre potenziellen Kunden wohl fühlen. Das bedeutet, dass Sie den Verkaufs- oder Branchenjargon vermeiden müssen, es sei denn, Ihr Interessent hat diesen Ausdruck bereits verwendet oder anderweitig gezeigt, dass er ein hochtechnisches Konversationsniveau bevorzugt.

Wenn Sie in einer Situation sind, in der Sie unbedingt ein industriespezifisches Wort verwenden müssen - zum Beispiel, dass der Interessent Ihnen eine Frage stellt, wie das Produkt eine bestimmte Aufgabe erfüllt - nehmen Sie sich die Zeit zu erklären, was der Fachbegriff bedeutet oder an benutze es zumindest so, dass die Bedeutung offensichtlich wird.

Wenn Sie eine Phrase verwenden, die Ihr Interessent nicht versteht, werden Sie sich auf jeden Fall unbehaglich fühlen. Niemand sagt gerne "Was bedeutet dieses Wort?" Zu jemandem, mit dem sie Geschäfte machen möchten. Und wenn Ihre Aussicht nichts sagt, dann werden sie sich unwohl fühlen und auch nicht verstehen, was Sie sagen - ein Rezept für eine Katastrophe.

Eine noch schlimmere Situation tritt auf, wenn Sie ein sehr technisches Wort verwenden, mit dem Sie nicht 100% vertraut sind. Wenn Sie ein Industriewort missbrauchen und Ihr Interessent diese Tatsache erkennt, werden Sie wie ein Idiot klingen. Das Vertrauen des Interessenten in Sie und Ihr Niveau der Sachkenntnis gehen direkt aus dem Fenster heraus. Wenn Sie Zweifel haben, halten Sie sich an weniger technische Begriffe, auch wenn Sie denken, dass es sich nicht so professionell anhört.

Verwenden Sie die Sprache, die für Ihren Interessenten geeignet ist

Wenn Sie Ihre Standard-Verkaufspräsentation entwerfen, halten Sie die Sprache auf einem Niveau, von dem Sie sicher sein werden, dass es Ihren potenziellen Kunden angenehm ist. Wenn während einer Präsentation klar wird, dass Ihr Interessent eher technisch orientiert ist, können Sie immer das technische Niveau Ihres Platzes erhöhen ... aber verwenden Sie nur Wörter, mit denen Sie vertraut sind.

Auf der anderen Seite, wenn der Interessent derjenige ist, der ein technisches Wort oder einen Ausdruck verwendet und Sie nicht wissen, was es bedeutet, können Sie sich schämen, Ihre Unwissenheit dem Interessenten zuzulassen. Ob man sich äußert oder schweigt, hängt von der Situation ab.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie bereits eine gute Beziehung zu diesem Projekt aufgebaut haben, fragen Sie einfach. Sie können die Aussicht tatsächlich dazu bringen, sich mit Ihnen besser zu fühlen, weil er es genießen wird, Ihnen etwas beizubringen (und sich dadurch schlauer zu fühlen).

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine Verbindung zu dem Interessenten herzustellen, sollten Sie besser nichts sagen. Aber schreiben Sie in diesem Fall das Wort oder die Phrase und schauen Sie später nach oder fragen Sie einen Kollegen, was es bedeutet. Dann werden Sie wissen, was es bedeutet, wenn Sie das nächste Mal einen technisch orientierten Interessenten kennenlernen.

Vermeide Wörter, die negative Gefühle hervorrufen

Abgesehen von Jargon gibt es ein paar Worte, die in einer Verkaufspräsentation besser vermieden werden sollten. In der Regel sollten Sie sich von Wörtern und Phrasen fernhalten, die negative Gefühle in Ihrer Perspektive hervorrufen könnten. Wenn Sie zum Beispiel das Wort "Vertrag" verwenden, kann sich Ihre Perspektive eingeschränkt fühlen oder Sie können Bilder davon heraufbeschwören, dass Sie in Ihrer Firma gefangen sind. Sie könnten sich also darauf vorbereiten, "Zustimmung" zu sagen, was eine viel positivere Verbindung hat.

Natürlich wird die Situation manchmal erfordern, dass du "Vertrag" sagst. In diesem Fall, mach weiter und sag es. Sie werden Ihre Aussicht nur noch unangenehmer machen, wenn Sie Ihre Sprache rundherum verdrehen, nur um eine relativ harmlose Phrase zu vermeiden.

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