Was ist Benchmarking?
Benchmarking ist der Prozess des Vergleichs Ihrer eigenen Organisation, Ihres Betriebs oder Ihrer Prozesse mit anderen Organisationen in Ihrer Branche oder auf dem breiteren Markt. Benchmarking kann gegen jedes Produkt, jeden Prozess, jede Funktion oder jeden Ansatz in der Geschäftswelt angewendet werden. Gemeinsame Schwerpunkte für Benchmarking-Initiativen sind: Zeit, Qualität, Kosten und Effektivität sowie Kundenzufriedenheit.
Das Ziel des Benchmarking ist es, Ihre eigenen Operationen mit denen der Konkurrenz zu vergleichen und Ideen für die Verbesserung von Prozessen, Ansätzen und Technologien zu generieren, um Kosten zu reduzieren, Gewinne zu steigern und Kundenbindung und -zufriedenheit zu stärken. Benchmarking ist ein wichtiger Bestandteil kontinuierlicher Verbesserungen und Qualitätsinitiativen, einschließlich Six Sigma.
Warum sollte Ihre Firma Benchmark?
Der Fall für Benchmarking deutet darauf hin, dass ein bestimmter Prozess in Ihrem Unternehmen gestärkt werden kann. Einige Organisationen benchmarken, um einzelne Geschäftsbereiche zu verbessern und die Strategien und Ansätze des Wettbewerbers zu überwachen. Unabhängig von der Motivation ist die Pflege einer externen Sicht Ihrer Branche und Ihrer Mitbewerber ein wertvoller Teil des Managements in dieser Welt des Wandels.
Es gibt eine Reihe von Kerntreibern von Benchmarking-Initiativen in einem Unternehmen.
- Der häufigste Treiber für das Benchmarking ergibt sich aus der internen Perspektive, dass ein Prozess oder Ansatz verbessert werden kann. Organisationen werden Daten über ihre eigene Leistung zu verschiedenen Zeitpunkten und unter verschiedenen Umständen sammeln und Lücken oder Bereiche zur Stärkung identifizieren.
- Viele Organisationen vergleichen sich mit Mitbewerbern, um Lücken in der Service- oder Produktlieferung zu erkennen und zu beseitigen oder einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Die Daten, die in einer Wettbewerbs-Benchmarking-Initiative gesammelt wurden, bieten spezifische Einblicke in die Prozesse und Denkweisen des Wettbewerbers.
- Der Begriff "strategisches Benchmarking" wird verwendet, um zu beschreiben, wann eine Firma daran interessiert ist, ihre Leistung mit der besten ihrer Klasse zu vergleichen oder was als Weltklasse-Leistung angesehen wird. Dieser Prozess beinhaltet oft, dass Unternehmen, die für ihren Erfolg mit einer bestimmten Funktion oder einem bestimmten Prozess bekannt sind, über die Kernbranche des Unternehmens hinaus schauen.
Die Grenzen des internen Benchmarking:
Obwohl es wichtig ist, die Leistung für alle kritischen Prozesse zu messen und zu überwachen, sollten Unternehmen sich davor hüten, einfach eine Insider- oder Insellösung ihrer Operationen zu entwickeln. Das Unternehmen, das sich selbst beschäftigt, verliert leicht den Überblick über die Konkurrenz und die Innovationen der breiteren Welt und die sich verändernden Forderungen der Kunden.
Strategisches Benchmarking:
Wenn Sie über Ihre eigene Branche hinaus suchen, um erstklassige Leistung für bestimmte Prozesse oder Funktionen zu erzielen, ist dies eine hervorragende Möglichkeit, Ihr Unternehmen dazu zu bringen, langjährige Annahmen und Praktiken zu überdenken. Zum Beispiel analysierte Southwest Airlines die Prozesse, Annäherungen und Geschwindigkeiten von Automobil-Renncrews, um Ideen für die Verbesserung der Flugzeit am Gate zu erhalten. Das Ergebnis dieser Benchmarking-Studie soll Southwest dabei geholfen haben, die Wartung, Reinigung und Beladung von Toranlagen neu zu konfigurieren und dem Unternehmen Millionen von Dollar pro Jahr zu ersparen.
Benchmarking-Daten sind oft zum Kauf verfügbar:
Viele Branchen oder Branchen- oder Verbraucherorganisationen veröffentlichen Vergleichsdaten, die für den Benchmarking-Prozess von unschätzbarem Wert sind. Verbraucher, die an der Qualität neuer oder gebrauchter Fahrzeuge interessiert sind, können sich beispielsweise an die Organisation wenden, die Verbraucherberichte für ihre detaillierten Test- und Berichtsergebnisse zu neuen und gebrauchten Fahrzeugen veröffentlicht.
Definition einer Benchmarking-Initiative:
Da jeder Prozess, jedes Produkt, jede Funktion in einem Unternehmen für ein Benchmarking in Frage kommt, variieren die Methoden. Typischerweise beinhaltet ein Prozess:
- Definieren des Themas der Benchmarking-Studie.
- Definieren des zu untersuchenden Prozesses oder Attributs im Detail.
- Auswählen und Definieren der Kennzahlen
- Wählen Sie den Vergleichssatz.
- Sammeln von Daten sowohl zum Benchmark-Thema als auch zum Vergleichssatz.
- Bewerten der Daten und Identifizieren von Unterschieden und Lücken.
- Analysieren der Ursachen der Unterschiede oder Lücken.
- Definition einer Verbesserungsinitiative mit Zielen.
- Die Ziele kommunizieren.
- Umsetzung der Verbesserungsinitiative und Messung der Ergebnisse.
- Berichterstattung über die Ergebnisse, Identifizierung von Verbesserungen und Wiederholung des Prozesses.
Benchmarking-Beispiele:
Ein Unternehmen, das daran interessiert ist, seine Kundendienstpraktiken zu verbessern, könnte seine eigenen Prozesse und Kennzahlen mit denen seines erfolgreichsten Wettbewerbers vergleichen. Wenn sie negative Diskrepanzen oder Unterschiede bei den Maßnahmen feststellen, können sie eine Prozessverbesserung einleiten, um ihre Leistung zu verbessern. Das Unternehmen wird die Aktivitäten des Wettbewerbers beobachten und messen, und in einigen Branchen werden sie Mitarbeiter als Kunden entsenden, um direkte Erfahrungen zu sammeln.
Eine schnelle Service-Restaurant-Kette, die auf schnellen und genauen Service im Drive-in-Bereich angewiesen ist, um die Effizienz zu maximieren, Kosten zu senken und Gewinne zu steigern, wird die Drive-Thru-Praktiken der wichtigsten Konkurrenten untersuchen. Jede gewonnene Sekunde, ohne Abstriche bei der Qualität des Kunden zu machen, ermöglicht dem Unternehmen, den Gewinn zu steigern. Im Laufe der Jahre haben Wettbewerber bei ihren Drive-Thru-Operationen mit Konfiguration, Anzahl von Fenstern, Menü- und Lautsprecher-Boards und Bestellungsansätzen immer wieder neue Wege beschritten, um sich in diesem Bereich zu verbessern.
Sie beobachten und benchmarken sich ständig gegenseitig.
Eine Firma, Pal's Sudden Service, eine kleine Hamburger- und Hotdog-Kette und ein Baldrige Quality Award Gewinner, ist so erfolgreich darin, Best-in-Class-Leistungen für Drive-Through- und Gesamtrestaurantbetriebe zu erzielen Organisationen. Viele Unternehmen im Fast-Food-Markt verwenden Pal's als Best-in-Class-Benchmark für ihre eigenen Firmen.
Die untere Zeile:
Benchmarking ist ein potenziell leistungsstarkes Tool zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Organisation. Wie bereits erwähnt, führt der Rückgriff auf rein interne Maßnahmen zu einer kurzsichtigen Perspektive. Leistungsstarke Organisationen sind bestrebt, für ihr Geschäft wichtige Prozesse, Funktionen oder Angebote zu identifizieren und ihre Effizienz und Effektivität gegenüber führenden Wettbewerbern oder führenden Innovatoren zu bewerten. Es sollte darauf geachtet werden, Benchmarking-Initiativen bewusst und wissenschaftlich zu definieren, oder die Ergebnisse können irreführend sein.
Aktualisiert von Art Petty