Apple Care Advisors sind die erste Anlaufstelle für Apple-Kunden
Die meisten Apple-Hardware wird mit einer einjährigen beschränkten Garantie und bis zu 90 Tagen kostenlosem technischem Telefonsupport geliefert, der von Apple Care bereitgestellt wird. Das Ziel ist, dass ein Apple-Experte Kundenprobleme mit nur einem Telefonanruf an Apple Care löst.
Die meisten von Apple Care Home-based Kundendienstjobs, die Apple At-Home Advisors genannt werden, sind virtuelle Call-Center-Positionen (einschließlich Chat).
Apple At-Home Advisor Jobs sind Vollzeit- oder Teilzeitstellen in einem Call Center, nicht als unabhängige Auftragnehmer. Als erste Anlaufstelle des Kunden bewerten die At-Home Advisors Probleme und beheben Fehler. Apple stellt sowohl feste als auch befristete (saisonale) Heimarbeiter ein.
Das Unternehmen beschäftigt auch Callcenter-Manager, die zu Hause sind, um die At-Home Advisors zu beaufsichtigen.
Stunden und Training für Apple At-Home Advisors
Die studentischen Positionen sind während der Schulzeit (mindestens 16 Stunden pro Woche) in Teilzeit und in den Pausen und im Sommer Vollzeit. Nicht-Studenten müssen sich zu 20 Stunden pro Woche mit der Möglichkeit von mehr oder weniger je nach Bedarf verpflichten.
Aufgrund der hohen Kundennachfrage in den Ferien (vor allem zu Weihnachten) müssen die Call-Center-Agenten von Apple Care für Arbeitsaufenthalte zur Verfügung stehen. Berater arbeiten in verschiedenen Schichten an einem 7-Tage-Plan, einschließlich Nächte und Wochenenden.
Bezahltes Training ist vier Wochen lang und Vollzeit. Die Berater trainieren von zu Hause aus und greifen über eine virtuelle Umgebung auf die Trainer zu. Sie lernen etwas über Apple-Produkte, Fehlerbehebung, Kundendienst und die Tools und Prozesse des Jobs.
Qualifizieren Sie sich als Apple At-Home Advisor
Für Nicht-Studenten, die sich für diese Positionen bewerben, sind zwei Jahre Erfahrung in technischer Fehlersuche (persönlich oder am Telefon) erforderlich. Sowohl Studenten als auch Nicht-Studenten benötigen Erfahrung mit iOS, Smartphones, Tablets, PCs oder Macs.
Laut Apple sollte ein At-Home-Berater "leidenschaftlich über Technologie und Erfahrung mit Computern" verfügen, über gute Fähigkeiten verfügen und in der Lage sein, unabhängig zu arbeiten.
Studienbewerber müssen derzeit auf dem Campus, auf dem Apple rekrutiert, eingeschrieben sein und einen kumulativen Notendurchschnitt von 2, 7 haben.
Ein krimineller Hintergrund-Check ist für alle Bewerber erforderlich, und für diejenigen, die sich für die Chat-Positionen bewerben, ist eine Eingabe von 40 Wörtern pro Minute erforderlich.
Home Office-Anforderungen für Apple At-Home Advisors
Die Büroanforderungen von Apple unterscheiden sich von den typischen Office-Anforderungen des Heim-Call-Centers, da sie ihren Call-Center-Agenten nicht nur einen Computer zur Verfügung stellen, sondern auch ein Headset. Es erfordert jedoch einen Raum mit einer Tür, um Lärm zu vermeiden, einen Schreibtisch, einen ergonomisch verstellbaren Stuhl, eine dedizierte Telefonleitung und eine Internetverbindung, die bestimmte Anforderungen erfüllt.
Standorte für Apple At-Home
Während das Hauptaugenmerk des Apple At-Home-Programms auf den USA liegt (in mehr als 30 Bundesstaaten), rekrutiert Apple gelegentlich auch dieses Programm in Toronto, Kanada; Cork, Irland; und Sydney, Australien.
Zu einer Zeit musste das Home Office eines Apple At-Home Advisors innerhalb von 100 Meilen von der in der Stellenbeschreibung angegebenen Stadt sein; Jetzt aber wird er für diese Positionen von überall in den USA aus arbeiten
Jedoch, seine College-Programm für At-Home Advisors immer noch nur von bestimmten Hochschulen Campus.
Bewerbung als Apple At-Home Advisor
Um nach Apple At Home Advisor-Jobs zu suchen, wechseln Sie entweder zur Apple At-Home Advisor-Webseite oder suchen Sie in der Apple-Unternehmensdatenbank nach Jobs. Die At-Home-Webseite bietet Links für den Zugriff auf die nicht-studierenden US-Positionen, während die Website für Unternehmensjobs alle auflistet. Verwenden Sie "home" als Schlüsselwort, um die Datenbank zu durchsuchen, oder sortieren Sie die Jobkategorien als "Kundendienst und Support".
Um sich für einen Job bei Apple zu bewerben, müssen Sie eine AppleID haben oder erstellen. Dies ist identisch mit einer MobileMe ID oder dem, was Sie für den Zugriff auf den iTunes Store, den Apple Online Store oder iChat verwenden würden.