Kritische Erfolgsfaktoren und Indikatoren in der Wirtschaft verstehen

Die Geschäftswelt ist voll von Wörtern, Begriffen, Phrasen und Akronymen, die verwirrend sein können. Insbesondere werden die Begriffe: Key Performance Indicators (KPI), Critical oder Key Success Indicators (KSI) und Critical Success Factors (CSF) oft synonym und falsch verwendet. Der Zweck dieses Artikels besteht darin, die Bedeutung der Sätze zu verdeutlichen: Kritische Erfolgsfaktoren und kritische / wichtige Erfolgsindikatoren und ihre Bedeutung und Verwendung im Geschäftsleben zu beschreiben.

Definition und Beispiele kritischer Erfolgsfaktoren (CSFs):

Kritische Erfolgsfaktoren sind jene Variablen oder Umstände, die notwendig sind, um ein positives Ergebnis für ein Geschäftsprogramm oder eine Geschäftsstrategie zu ermöglichen. Die CSFs sind die erwarteten kausalen Variablen eines bestimmten gewünschten Ergebnisses. Beispiele beinhalten:

• Ein Projektteam identifizierte die Notwendigkeit, Schulungen zu Agile-Methoden zu erhalten, um ihre Abhängigkeit vom traditionellen kritischen Projektansatz als kritischer Erfolgsfaktor durch die komplizierte neue Softwareentwicklungsinitiative zu ersetzen.
• Der General Manager unterstützte die Empfehlung des Teams für die Investition in ein neues Kundenbeziehungsmanagement-Softwaresystem als Teil des Plans zur Stärkung der allgemeinen Kundenzufriedenheit. Die neue Software wurde als ein kritischer Erfolgsfaktor identifiziert, um Anfragen von Kunden besser verfolgen und beantworten zu können.

• Das Senior Management Team identifizierte drei entscheidende Erfolgsfaktoren, um ihre neue Strategie auf dem Markt zu ermöglichen: Identifizierung und Einstellung der richtigen Fähigkeiten; Definition und Umsetzung eines Strategieumsetzungsansatzes, der die auf dem Markt erlernten Erkenntnisse einfängt; und die Fähigkeit des Marketings, die Aufmerksamkeit einer kritischen Gruppe von Early Adopters in den Zielmärkten zu gewinnen.
• Der Verkaufsleiter weiß, dass Schulungen, Nachbereitung und die Verwendung eines definierten Verkaufsprozesses zur Umsatzsteigerung beitragen. Sie misst und überwacht eine Reihe von Indikatoren, die ihr sagen, ob ihre Vertreter sich an Verhaltensweisen beteiligen, die ein Umsatzwachstum ermöglichen.

Identifizieren kritischer Erfolgsfaktoren:

Management- und Projektteams arbeiten hart, um zwischen Variablen zu unterscheiden, die einfach mit Ergebnissen korrelieren, und solchen, die einen kausalen Effekt haben. In vielen Fällen ist die Identifizierung von GFK ein Ergebnis von Forschung und Exploration, finanzieller oder statistischer Modellierung und informierter Diskussion und Debatte. Wenn sich eine Situation nicht für eine strenge statistische Analyse eignet, wird die Identifizierung der CSFs zu einer Übung, um Annahmen zu treffen und Annahmen zu treffen.

Bei der Suche nach CSFs müssen folgende Punkte berücksichtigt werden:

• Welche Variablen oder Faktoren beeinflussen unser gewünschtes Ergebnis?
• Können wir eine statistische Analyse basierend auf Daten aus der Vergangenheit durchführen?
• Welche Änderungen im Verhalten müssen auftreten, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen?
• Welche Bedingungen müssen bestehen oder geändert werden, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen?
• Welche Fähigkeiten müssen wir hinzufügen oder erwerben, um erfolgreich zu sein?
• Welche Werkzeuge müssen wir hinzufügen oder beherrschen, damit wir unsere Ziele erreichen können?

Kritische oder wichtige Erfolgsindikatoren (CSIs):

Während kritische Erfolgsfaktoren die Ursache einer Ursache-Wirkungs-Beziehung sind, sind CSIs die Maßnahmen, die die Aktionen oder Ursachen mit den Ergebnissen verknüpfen. Ein Critical Success Indicator ist analog zu den Stoppuhrmesswerten eines Marathonläufers oder den Anzeigen der Kraftstoffwirtschaftlichkeit in einem Automobil. Erwägen:

Die Marathonläuferin versteht, dass sie ein bestimmtes Tempo halten muss, um mit einer Zeit abzuschließen, die sie in die Top-Ten-Läufer in ihrer Kategorie bringt. Die Lesungen beeinflussen ihren Erfolg nicht direkt. Sie geben jedoch Hinweise, ob sie ihr Tempo erhöhen könnte, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten, oder ihr Tempo verlangsamen könnte, um Energie für die letzte Etappe des Rennens zu sparen. Die kritischen Erfolgsfaktoren für ihren Erfolg waren Training, Diät und mentale Vorbereitung. Die Lesungen sind nur Indikatoren für ihren Fortschritt in Richtung ihrer Ziele.

Für jedes dieser CSFs können kritische Erfolgsindikatoren entwickelt werden.

Ein Fahrer, der sich auf die Maximierung des Kraftstoffverbrauchs konzentriert, hängt von den Werten des Fahrzeugcomputers ab, um zu verstehen, wie es ihm geht. Zu den kritischen Erfolgsfaktoren für die Maximierung der Kraftstoffeffizienz gehören Faktoren wie die Durchschnittsgeschwindigkeit und das Tempo des Starts sowie die Häufigkeit des Anhaltens. Die Wirtschaftsdaten sind einfach Indikatoren, die anzeigen, ob seine Handlungen das gewünschte Ergebnis bringen.

Das Timing oder das Lesen selbst hat keinen Einfluss auf das Ergebnis oder den Erfolg. Der CSI bietet jedoch eine Anleitung, ob die Maßnahmen die Ergebnisse liefern, die einen erhöhten Umsatz ermöglichen.

Entwicklung von Key Success Indicators (CSIs):

Nach sorgfältiger Identifizierung der CSFs arbeitet der Manager oder der Fachmann daran, Maßnahmen zu identifizieren, die die Maßnahmen in aussagekräftige Maßnahmen oder Stellvertreter der CSFs umwandeln. Wenn Sie auf die obigen CSI-Beispiele Bezug nehmen, können Sie sich die Indikatoren vorstellen, die der Marathonläufer überwachen muss, einschließlich Trainingszeit und -effizienz, Ernährungsmanagement und Schlaf.

Effektive Manager messen und überwachen und bemühen sich, ihre Maßnahmen im Laufe der Zeit mit ihren CSFs zu korrelieren. Der Prozess der Entwicklung von Key Success Indicators oder CSIs ist ein fortlaufender, iterativer Prozess, bei dem häufige Anpassungen und Verfeinerungen aufgrund der tatsächlichen Erfahrung erforderlich sind.

Die untere Zeile:

Die Identifizierung kritischer Erfolgsfaktoren und die Unterstützung kritischer Erfolgsindikatoren ist ein wichtiger Teil zur Verbesserung der Erfolgswahrscheinlichkeit einer Initiative oder eines Programms. Aber hüte dich vor dem Sprichwort: "Was gemessen wird, wird erledigt." Intellektuelle Manager achten sehr genau darauf, Indikatoren mit CSFs zu korrelieren und zu identifizieren und zu belegen, dass die CSFs kausale Beziehungen mit den gewünschten Ergebnissen haben. Es ist ein Prozess, der sowohl Kunst als auch Wissenschaft erfordert.

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Aktualisierung von Art Petty