Käufer Vorsicht - Kundenbeschwerden und Bedenken
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12.05.2012 WICHTIGER UPDATE: Auf ausdrücklichen Wunsch von Light In The Box wurden Kommentare deaktiviert und aus diesem Artikel entfernt, um Konflikte zu vermeiden. Ihre Bedenken beruhten auf der Tatsache, dass die Mehrheit der Hunderte von Kommentaren, die ursprünglich veröffentlicht wurden, fast ausschließlich negative Bewertungen von unzufriedenen Kunden waren, die Klagen gegen das Unternehmen vorbrachten . Meine Kritik und Vorsichtsmaßnahmen bleiben und spiegeln meine eigene Erfahrung wider.
Über das Unternehmen
Light in The Box ist ein Online-Discounter, der den Versand einer Vielzahl von Artikeln aus China in Länder auf der ganzen Welt ermöglicht. Light In The Box bietet tausende von Produkten zum Schnäppchen- und Großhandelspreis.
Lesen Sie vor der Bestellung die FAQs und die Rückgaberichtlinien, damit Sie verstehen, dass alle Artikel, die Sie umtauschen oder zurücksenden müssen, zurück nach China geschickt werden müssen. Sie haben möglicherweise einen sehr begrenzten Zeitrahmen für die Durchführung von Stornierungen, Rücksendungen und Umtauschaktionen - und ihre Richtlinien variieren je nach den Produkten, die Sie bestellen.
Benutzerfreundliche Website
Die Website von Light In The Box ist leicht zu entdecken und zu benutzen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Lassen Sie sich jedoch nicht so sehr vom Schnäppchenpreis ablenken, dass Sie vergessen, ihre Rückgaberichtlinien zu lesen. Wenn Sie den falschen Artikel, einen beschädigten Artikel oder eine andere Verbraucherbeschwerde erhalten, erwarten Sie, dass sehr nette Verkäufer Ihnen sehr wenig Lösung anbieten.
Praktiken und Richtlinien zur unlauteren Auftragsstornierung
Kunden haben einen begrenzten Zeitrahmen (nach Erhalt der Zahlungsbestätigung auf einer Bestellung), um ohne erhebliche Strafe (bis zu 75% Ihrer gesamten Zahlung) zu stornieren. Aber Lightinthebox.com sendet nicht immer rechtzeitige Zahlungsbestätigung (dies kann aufgrund sein Zeitunterschiede zwischen China und den USA). Wenn Sie die Zahlungsbestätigung erhalten, sind Sie möglicherweise bereits über die anfängliche Stornierungsfrist hinaus.
Sofortiger Kundendienst - Sortieren von
Ihre Kundendienstabteilung reagierte immer innerhalb von 24 Stunden und war durchweg gut gelaunt und höflich. Die Kundendienstabteilung verzögert jedoch die Abwicklung, indem sie keine Anforderungen erfüllt (dh eine Bestellung sofort storniert), indem sie auf mehr Fragen reagiert, anstatt Maßnahmen zu ergreifen, bis die Fristen für die Stornierung und Rückgabe der Bestellung abgelaufen sind.
Zum Beispiel wurde mir eine Woche nach der Bestellung mitgeteilt, dass eine unvorhergesehene Verzögerung eintreten würde. Ich habe gebeten, die Bestellung zu stornieren. Ich habe zwei Follow-Up-E-Mails erhalten, in denen ich gefragt wurde, ob ich wirklich abbrechen möchte. Jedes Mal, wenn ich ja gesagt habe. Die dritte E-Mail vom Kundenservice riet mir, dass ich jetzt 24 Stunden nach dem Zeitpunktzuschuss abbreche und mir eine 75% Aufstockungsgebühr (in diesem Fall fast 400, 00 $) berechnet.
Kundendienst-Taktiken, zum von Retouren zu halten
Einer der Aufträge, die ich getestet habe, war für maßgefertigte Kleider. Die Kleider kamen zwei Wochen zu spät (zu spät, um die beabsichtigte Veranstaltung zu tragen). Die Qualität des Nähens war erstklassig, jedoch wurden die Kleider mit einem billigen Polyesterstoff anstelle der beworbenen Materialien genäht. Und ein Kleid war eine Größe 4 statt einer 8.
Anstatt mir zu erlauben, das falsche Kleid zu tauschen, boten sie mir an, mir dafür zu bezahlen, dass ein lokaler Schneider das Kleid herausgelassen hat. Nachdem vier weitere Tage E-Mail-Austausch verschwendet wurden und erklärt wurde, dass das Kleid nicht in zwei Größen herausgelassen werden kann, sagten sie, dass ich es nach China zurückschicken könne - aber das Rücksendeformular immer noch nicht gesendet habe. Nach einer weiteren E-Mail der Beschwerde schickten sie schließlich innerhalb von zehn Kalendertagen das Rücksendeformular zusammen mit einem Haftungsausschluss, der in China in ihren Händen sein musste, da dies die ganze Zeit ist, die ich jetzt verlassen hatte.
Am Ende würden die erforderlichen beschleunigten Versand- und Zollgebühren, um es zurückzubekommen, fast für das Kleid bezahlt haben. Obwohl das Rücksendeformular angibt, dass es Ihnen den Versand zurückerstatten kann, ist der Wortlaut vage und bietet Ihnen viele Gründe, Ihnen nicht zu erstatten.
Wiederauffüllungsgebühren für Artikel, die nicht auf Lager sind
Ich habe Verzögerungstaktiken bei zwei anderen Bestellungen erlebt: eine für Schmuck und eine für ein kleines Gerät. Bei einer Bestellung erkundigte ich mich zweimal nach dem Status und stellte sicher, dass die Bestellung pünktlich war, um eine Woche später eine dreiwöchige Lieferverspätung zu erhalten - aber es war zu spät, um zu stornieren, ohne eine 75% ige Strafe zu zahlen.
Nach einem Monat des Wartens ist die Bestellung noch immer nicht angekommen, aber ich war beruhigt: "Sie haben nach jemandem gesucht, der meine Bestellung ausführen kann." Als ich protestierte, dass es nicht fair war, mir eine 75% ige Aufstockungsgebühr für einen Gegenstand zu berechnen, für den sie noch nicht einmal einen Verkäufer hatten, war die Antwort einfach "Entschuldigung für den Ärger".
Fazit
Wenn Sie einen Online-Dienst kaufen, verwenden Sie eine Kreditkarte, mit der Sie Gebühren für nicht erhaltene Artikel anfechten können. Wenn Sie die Bestellung aus China nicht stornieren können, können Sie die Kreditkartengebühr möglicherweise stornieren. Nehmen Sie sich Zeit, um eine Website vollständig zu erkunden - lesen Sie das Kleingedruckte.
Vielleicht ist es am wichtigsten, sich daran zu erinnern, dass Sie, wenn Sie mit einem fremden Land Geschäfte machen, nicht in einen lokalen Laden gehen und einen Gegenstand austauschen oder einen Anfall machen können, wenn alles andere fehlschlägt.
Und das Drohen, zu verklagen, würde genauso ernst genommen werden wie das Drohen, Wattebällchen zu werfen: es wird nicht haften und es wird ihnen in keiner Weise weh tun. Sie werden nicht in der Lage sein, Light In The Box in China aus einem anderen Land wegen einer kleinen Forderung zu verklagen, weil es kein internationales Gericht für geringfügige Forderungen gibt.
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