Wie man kommuniziert So hören die Mitarbeiter zu und verbessern ihre Maßnahmen
Mitarbeiter benötigen Feedback, um zu wissen, wie sie sich verhalten und ob sie die Erwartungen ihres Vorgesetzten erfüllen. Jeder liebt eine Kritik, wenn Sie Lob und Zufriedenheit anbieten; es ist schwieriger, wenn Sie über die Verbesserung der Leistung diskutieren müssen.
Organisationen führen eine Leistungsüberprüfung durch, um Feedback zu geben, die Mitarbeiterentwicklung zu fördern und den Fortschritt und Beitrag der Mitarbeiter zu bewerten. Ob ein Mitarbeiter die Arbeitserwartungen erfüllt oder übertrifft, ist eine wichtige Komponente des Feedbacks zur Leistungsbeurteilung.
Eine formale Leistungsbeurteilung stellt die Kommunikationsfähigkeiten des Managers in Frage, da der Mitarbeiter weiß, dass die Leistungsbeurteilung seine Vergütung beeinflusst. Dies kann zu Konflikten, Ängsten und verletzten Gefühlen führen. Unabhängig davon, wie Ihre Organisation Leistungsrückmeldungen durchführt, wenn Sie eine schwierige Konversation führen müssen, helfen Ihnen diese Sätze und Ansätze. Hier sind einige Taktiken für die Bereitstellung von Feedback.
Ihre Leistung ist hervorragend
Diese Kommunikation ist einfach, aber Sie können ihre Wirkung und Wirkung verbessern. Erwähnen Sie warum und geben Sie Beispiele für die Gründe für die Bewertung der Leistung des Mitarbeiters als hervorragend. Die Mitarbeiterin wird aus Ihren Beispielen lernen und Sie ermutigen, mehr von den als bemerkenswert identifizierten Aktionen zu tun.
Sie arbeiten gerade und Ihre Leistung kann verbessert werden
Kommunizieren Sie, dass der Mitarbeiter die Erwartungen an die Anforderungen des Jobs erfüllt und erfüllt, aber er hat die Möglichkeit, die Leistung zu verbessern und einen herausragenden Beitrag zu leisten. Skizzieren Sie die Bereiche, die Aufmerksamkeit erfordern.
Geben Sie an, dass seine Leistung zwar für eine Gehaltserhöhung geeignet ist, weil er die wichtigsten beruflichen Anforderungen erfolgreich erfüllt, Sie jedoch eine Verbesserung in bestimmten Bereichen sehen möchten.
Weisen Sie darauf hin, dass, wenn der Mitarbeiter jedes Jahr die größtmögliche Lohnerhöhung erhalten soll, er die aktuelle Leistung verbessern muss, um dieses Ziel zu erreichen. Besprechen Sie die Bereiche, in denen er die größten Verbesserungschancen hat.
Ihre Leistung entspricht nicht den Erwartungen
Beachten Sie, dass, während wir seine Leistung während der wöchentlichen Besprechungen besprochen haben, es sich nicht verbessert und es Zeit ist, über einen Aktionsplan zu sprechen. Von allen Mitarbeitern wird erwartet, dass sie ihre Arbeitserwartungen mindestens erfüllen.
Geben Sie die wichtigsten Leistungsbereiche an, die verbessert werden müssen, bevor Sie feststellen können, dass seine Leistung den Mindestanforderungen entspricht.
Weisen Sie darauf hin, dass der Mitarbeiter die Mindestjob-Erwartungen, die Sie für das Jahr besprochen haben, nicht erfüllt. Sie könnten hinzufügen: "Vielleicht kommuniziere ich diese Informationen nicht klar, so dass Sie die Auswirkungen Ihrer anhaltenden schlechten Leistung verstehen. Ich habe beschlossen, dass unser nächster Schritt ein Leistungsverbesserungsplan ist, in dem wir Ziele setzen, Vereinbarungen treffen, Termine festlegen und Termine und treffen sich häufig, um Ihren Fortschritt zu bewerten. "
Der Angestellte versteht nicht, was Sie ihm sagen
Wiederholen Sie nicht die gleichen Informationen, wenn ein Mitarbeiter nicht zu verstehen scheint, was Sie zu kommunizieren versuchen. Finde andere Wege, um dasselbe zu sagen, und hoffe, dass einer von ihnen deine Bedenken klar kommunizieren wird. (Beachten Sie, dass ein Mangel an Klarheit manchmal Unstimmigkeiten signalisiert.)
Sagen Sie dem Mitarbeiter, dass Sie für Fragen offen sind, die dazu beitragen könnten, die Punkte zu klären, die er nicht versteht. Fordern Sie ihn schließlich dazu auf, sein Verständnis Ihrer wichtigsten Problembereiche zusammenzufassen. (Sie können dann bestimmen, was nicht verstanden wird und wie weit Sie kommunizieren können.)
Der Mitarbeiter stimmt nicht mit dem überein, was Sie ihm sagen
Wenn Sie versucht haben, die Probleme, die Sie bei der Leistung eines Mitarbeiters feststellen, klar zu kommunizieren, und der Mitarbeiter nicht zustimmt, ist die Befragung ein empfohlener Ansatz.
- Können Sie mir Beispiele geben, die mir zeigen, was mit meiner Einschätzung Ihrer Leistung nicht stimmt?
- Was denkst du, dass ich die Leistung, die ich in diesem Quartal regelmäßig gesehen habe, falsch verstehe?
Das Feedback, das ich von Ihren Mitarbeitern, Teammitgliedern und anderen Managern erhalten habe, stimmt mit meinen Beobachtungen überein. Folglich weiß ich, dass Sie meiner Einschätzung nicht zustimmen, aber ich habe heute nichts gehört, was mich dazu bringen möchte, es zu ändern. Für jetzt wird meine Einschätzung stehen. Ich werde mich freuen, Ihre Leistung in einem Monat bei unserem wöchentlichen Treffen zu besprechen, nachdem ich Beweise für Verbesserungen in diesen Bereichen gesehen habe ...
Zusammenfassend, um Verständnis zu gewährleisten
Sagen Sie dem Angestellten: "John, wollen Sie unsere Diskussion hier heute zusammenfassen, damit ich weiß, dass Sie und ich auf derselben Seite sind?" Vertrauen in die Fähigkeit des Mitarbeiters, zu lernen, zu wachsen, sich zu verändern oder zu verbessern: "Ich bin zuversichtlich, dass Sie die Änderungen, die wir heute besprochen haben, umsetzen können. Ich glaube, dass Sie diese Verbesserungen vornehmen können, weil Sie die Talente und Fähigkeiten, die für überdurchschnittliche Leistungen benötigt werden Ich stehe Ihnen zur Verfügung, wenn Sie auf Hindernisse stoßen, die Ihrem Erfolg im Wege stehen oder wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie ein Fälligkeitsdatum oder eine Frist verpassen.
Sag mir Bescheid, wenn das passiert, sobald du dir dessen bewusst bist. "
Legen Sie den Plan für die Nachverfolgung fest
State: "Lassen Sie uns zusammen einen Plan machen, um diese Verbesserungen zu verfolgen. Ich möchte häufig genug Feedback geben, damit wir wissen, wann ein Problem auftritt. Nehmen Sie sich die Zeit zwischen heute und Donnerstag, um einen Plan für diese Änderungen zu erstellen Am Donnerstag können Sie und ich uns auf die Ziele und Zeitpläne für den Plan einigen, ich werde darüber nachdenken und mit meinen Ideen fertig werden. "
Erreichen Sie eine Einigung über einen Aktionsplan
Fragen Sie den Mitarbeiter: " Stimmen Sie zu, dass dies ein realisierbarer Plan ist? Wir haben diesen Plan zusammengefügt und ich bin zuversichtlich, dass Sie innerhalb der von uns entwickelten Fristen die erforderlichen Verbesserungen erreichen können. Stimmen Sie zu? Welche Bedenken haben Sie? über die wir heute sprechen können? "
Ankündigung einer Lohnentscheidung, dass das unbeliebt sein wird
Sagen Sie dem Mitarbeiter: "Aufgrund Ihrer Leistung in diesem Jahr habe ich festgestellt, dass Sie keinen Anspruch auf eine Gehaltserhöhung haben. Weil Sie Ihre Joberwartungen nicht erreicht haben, erhalten Sie keine Gehaltserhöhung. Ich würde mich freuen, dies zu besprechen weitere in 4-6 Monaten, nachdem ich eine nachhaltige Verbesserung Ihrer Leistung gesehen habe. "
Geben Sie die Höhe der Gehaltserhöhung und die Höhe des Entgelts an, die die Gehaltserhöhung dem Arbeitnehmer mit einer neuen Gehaltserhöhung bringen wird. Prozente sind nicht immer motivierend. Während Mitarbeiter wahrscheinlich die Mathematik tun werden, ist Ihr Ziel, ihn auf die Änderung der Bezahlung aufmerksam zu machen. Beispiel: "Ihre Gehaltserhöhung beträgt 500 US-Dollar und Ihr Gesamtgehalt beläuft sich auf 55.000 US-Dollar."
Wenn Sie klar kommunizieren und eine Abwehrreaktion vermeiden, können Sie Ihre Erwartungen auf eine Art und Weise zum Ausdruck bringen, die der Mitarbeiter hört. Sprechen Sie so, dass der Mitarbeiter zuhört, versteht und sich verbessert - ist das nicht doch das Ziel?