Wie Arbeitgeber Arbeitnehmer ermutigen können, ihre Diskretionsenergien aufzugeben
Diskretionäre Energie ist die Energie, die ein Mitarbeiter im Dienst für Mitarbeiter oder Kunden bei der Arbeit einsetzt - oder nicht. Ein Arbeitgeber zahlt für die grundlegenden Aufgaben, die er einem Mitarbeiter auferlegt. Der Mitarbeiter übt die erforderliche Energie aus, um die grundlegenden Anforderungen seiner Jobbeschreibung zu erfüllen.
Diskretionäre Energie ist das Auf-und-Ab, das der Mitarbeiter bereit ist, über die grundlegenden Anforderungen des Jobs hinaus zu tragen.
Mitarbeiter wählen, wie viel Ermessensspielraum Sie am Arbeitsplatz für sich selbst ausüben können.
Die Bereitschaft des Mitarbeiters, über die grundlegenden Anforderungen des Arbeitsplatzes hinaus zu arbeiten, spiegelt die Bereitschaft des Mitarbeiters wider, seine Willenskraft einzusetzen.
Ist das Anzapfen der diskretionären Energie der Mitarbeiter ein positiver Arbeitsplatzbeitrag? Es ist. Diskretionsenergie kann Ihnen dabei helfen, Ihren Arbeitsplatz mit der Leistung und Aufregung Ihrer Mitarbeiter in Brand zu setzen. Als Arbeitgeber ist es Ihr Ziel, so viel wie möglich davon zu erschließen. Es ist das Öl, das den Motor einer erfolgreichen Organisation am Laufen hält.
Stellen Sie sich Diskretionsenergie von Mitarbeitern als leistungsstarken Leistungssteigerer vor. Erfolgreiche Manager verstehen die Macht der diskretionären Energie und nehmen bewusst Maßnahmen vor, um sie bei der Arbeit anzuzapfen. Manager ziehen den Mitarbeiter dazu an, seine diskretionäre Energie einzubringen, indem er ein Arbeitsumfeld schafft, das die Mitarbeiter befähigt und ihnen ermöglicht, sich zu entscheiden.
"Studien bei einer Reihe von Organisationen, einschließlich führender akademischer Einrichtungen, haben eine klare Beziehung zwischen einem hohen Maß an Mitarbeiterengagement - umgangssprachlich definiert als die Bereitschaft und Fähigkeit, die Extrameile zu gehen - und verbesserten finanziellen und operativen Ergebnissen gezeigt Global Workforce Study zeigt, dass die Schritte, die Organisationen unternommen haben, um das Engagement zu verbessern, allmählich zu kurz kommen. "
Die Arbeitsumgebung, die den Einsatz von Diskretionsenergie fördert
Also, was ist eine Organisation zu tun, um die Art von Mitarbeiterengagement zu fördern, die diese Ergebnisse erzielt? Die Arbeitsumgebung, die den freiwilligen Energiebeitrag der Mitarbeiter fördert, betont solche Komponenten wie:
- Klare Ziele und Leistungserwartungen
- Belohnungen und Anerkennung für die Erfüllung
- Laufendes Feedback
- Eine Verpflichtung zur Kommunikation
- Häufiges Leistungscoaching
- Management Aufmerksamkeit und Unterstützung
- Mitarbeiterzufriedenheit
- Mitarbeitermotivation
- Mitarbeiterentwicklungsmöglichkeiten (nicht nur Klassen)
Diskretionäre Energie in Aktion
Als Beispiel für diskretionäre Energie in Aktion bedient Mary Kunden in einem Einzelhandelsgeschäft. Sie begleitet Kunden in eine Umkleidekabine, in der der Kunde Kleidung anprobiert. Wenn der Kunde fertig ist, bringt Mary den Kunden zurück auf den Boden und bietet zusätzliche Unterstützung, die der Kunde benötigt.
Entscheidet sich der Kunde für einen Artikel, bringt Mary sie entweder zur Kasse oder klingelt selbst. Sie bedankt sich beim Kunden für ihren Kauf und sagt ihr, dass sie hofft, dass der Kunde bald wiederkommt. Mary legt die Kleider weg, die der Kunde nicht gekauft hat.
All dies ist Marys Grundaufgabe, wozu Marys Arbeitgeber sie angestellt hat.
So verdient Mary jede Woche ihren Gehaltsscheck. Ist es alles, was der Arbeitgeber von ihr will? Nicht wirklich. Der Arbeitgeber hofft, von jedem Mitarbeiter viel mehr zu erhalten.
Beitrag zur diskretionären Energie
Eine Mitarbeiterin, die ermächtigt, glücklich und engagiert ist, nimmt den Service noch einen Schritt weiter. Sie nutzt ihre diskretionäre Energie, um den Kunden besser zu bedienen und den Umsatz ihres Arbeitgebers zu verbessern.
Mary benutzt ihre willkürliche Energie und fragt die Kundin, während sie noch in der Garderobe ist, ob sie ihr einen Gegenstand bringen kann, der nicht in einer anderen Größe oder Farbe funktioniert. Sie begleitet den Kunden auf den Boden und schlägt weitere Dinge vor, die für den Kunden gut funktionieren könnten, basierend auf dem, was der Kunde bereits zu mögen scheint.
Mary schlägt auch ein oder zwei Dinge vor, von denen sie denkt, dass sie für den Kunden gut funktionieren könnten, selbst wenn sie nicht dem ähneln, was der Kunde bereits anprobiert hat.
Mary kann dies tun, weil sie das Inventar sehr gut kennt und beobachtet hat, dass viele Kunden im Laufe der Zeit Artikel kaufen. Sie weiß, was aus Erfahrung für den aktuellen Kunden gut aussehen könnte.
Nachdem der Kunde seinen Kauf getätigt hat, erinnert sich Mary daran, ihr einen Gutschein für einen bevorstehenden Verkauf zu geben. Sie führt den Kunden zum Ladeneingang, dankt ihr für ihren Kauf und sagt ihr, dass sie jederzeit nach Mary fragen kann, wenn sie in den Laden zurückkehrt.
Mary versteht, dass Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit zurückkehren, wenn sie einen Freund haben, von dem sie wissen, dass sie exzellenten Service erhalten werden.
Ermöglichen Sie einen verstärkten Einsatz von Diskretionsenergie für Mitarbeiter
Sie können die Leute nicht genug bezahlen, um sich an die Extra-Meile zu erinnern, aber Sie können eine Arbeitsumgebung schaffen, in der Ihre Mitarbeiter diese diskretionäre Energie selbst ausüben werden.
Marys Arbeitgeber hat viele der oben empfohlenen Faktoren bereitgestellt, um einen Arbeitsplatz zu schaffen, in dem Mitarbeiter wie Mary weitaus mehr zur Verfügung stellen als die beschriebene grundlegende Jobbeschreibung.
Aus der Sicht eines Arbeitgebers ist das Potenzial für gut bediente Kunden umso größer, je mehr willkürliche Energie den Mitarbeitern zur Verfügung steht. Sie erhöhen auch Ihr Potenzial für glückliche Mitarbeiter.
Ein zufriedener Mitarbeiter arbeitet positiv mit Kunden und Mitarbeitern zusammen und erlebt alle Vorteile, die sich aus diesen positiven Interaktionen ergeben.