Eine Kultur der Verantwortlichkeit ist eine Organisation von verantwortlichen Mitarbeitern. Die Ergebnisse werden von allen kommuniziert und verstanden. Die Rechenschaftspflicht wird proaktiv, vor der Tat, nicht reaktiv nach der Tat bestimmt. Wenn ein Fehler gemacht wird, ist die Antwort nicht Schuldzuweisungen und Ausreden - es geht darum, das Problem zu lösen und aus Fehlern zu lernen. Jeder Mitarbeiter fühlt sich für die Ergebnisse der Organisation verantwortlich und wird alles tun, um diese Ergebnisse zu erreichen.
Wer möchte nicht in dieser Kultur arbeiten? Noch wichtiger: Wie schaffen Sie eine Kultur der Verantwortlichkeit? Es beginnt und endet mit Führung! Leaders - beginnend an der Spitze und auf allen Ebenen - werden eine klare und konsistente Botschaft (gut oder schlecht) darüber senden, "wie wir die Dinge hier tun". Was können Führungskräfte also tun, um eine Kultur der Verantwortlichkeit zu fördern?
1. Walk the Talk - Modell verantwortlichen Verhaltensweisen
Heutzutage haben Organisationen so viel Angst vor Gerichtsverfahren, dass sie keine Fehler zugeben werden. Eine solche Entschuldigung, die andere beschuldigt und beschuldigt, wird sich in den Organisationen ausbreiten und durchdringen. Wenn ein Leiter vor seinen Mitarbeitern stehen und sagen kann: " Ich habe einen Fehler gemacht - und das werden wir tun, um ihn zu beheben", dann ist dies ein positives Beispiel für verantwortliches Verhalten, dem sich die Mitarbeiter nicht zu widersetzen haben.
2. Definieren Sie Ergebnisse und Erwartungen
Warten Sie nicht auf einen Fehler und verschwenden Sie Energie, um herauszufinden, wer daran schuld ist. Setzen Sie klare Standards und Erwartungen, bevor die Arbeit überhaupt beginnt. Stellen Sie dann sicher, dass alle Mitarbeiter wissen und verstehen, welche Ergebnisse die Organisation zu erreichen versucht und welche Erwartungen sie an alle Mitarbeiter haben. Jeder Mitarbeiter sollte eine "Sichtverbindung" zu den gewünschten Ergebnissen der Organisation haben.
3. Engagement gewinnen
Ohne Verpflichtung erhalten wir Compliance oder sogar Widerstand. "Ich werde es versuchen" ist keine Verpflichtung. Fragen Sie: "Habe ich Ihre Verpflichtung?", Und hören Sie sich alle Sorgen an. Arbeiten Sie mit dem Mitarbeiter, um Barrieren zu überwinden und herauszufinden, was getan werden muss, um ihr Engagement zu erhalten.
4. Sei offen für Feedback und Problemlösung
Mit anderen Worten, niemals "den Boten schießen". Sorgen Sie für eine Umgebung mit offenen Türen, in der jeder Mitarbeiter befähigt ist, jedem Problem in der Organisation zu begegnen, ohne Angst vor Rückschlägen zu haben.
5. Verantwortliche Mitarbeiter einstellen
Stellen Sie nicht nur für technische Fähigkeiten und Erfahrung, mieten für kulturelle Anpassung. Suchen Sie nach einer Erfolgsbilanz, Fehler zuzugeben und Hindernisse zu überwinden.
6. Trainer Mitarbeiter auf, wie man verantwortlich ist
Viele Menschen kommen aus einem Umfeld, in dem sie nie zur Rechenschaft gezogen werden mussten. Sie sind an Auszeichnungen für den 5. Platz gewöhnt. Sie müssen möglicherweise neue Fähigkeiten und Verhaltensweisen wie kritisches Denken und Problem lernen, bevor sie in einer Kultur der Verantwortlichkeit aufblühen können.
7. Konsequenzen und Verstärkung
Letztendlich muss es Konsequenzen für eine konsistent schlechte Leistung und Verstärkung für positive Ergebnisse und Verhaltensweisen geben. Ohne dies werden die Mitarbeiter bald feststellen, dass Rechenschaftspflicht alles ist und nichts getan wird.
8. Halten Sie sich gegenseitig zur Rechenschaft
In einer Kultur der Verantwortlichkeit halten Führungskräfte nicht nur die Mitarbeiter für Ergebnisse verantwortlich. Jeder hält jeden zur Rechenschaft! Jeder Mitarbeiter übernimmt die organisatorischen Ergebnisse, nicht nur seinen eigenen kleinen Teil der Welt. Auch hier können Führungskräfte diese Art von Eigentumsmentalität modellieren, lehren und verstärken.
Die Kultur wird sich positiv verändern, wenn Führungskräfte diese 8 Prinzipien konsequent praktizieren. Wenn sie es nicht tun oder nicht können, dann ist es vielleicht Zeit, neue Führer zu finden.