Sie sind eine natürliche Führungskraft - das motivierende Teammitglied, das mit gutem Beispiel vorangeht, um andere zu neuen Produktivitätsniveaus zu inspirieren. Sie sind ein Problemlöser - der, an den sie eskalierte Kunden schicken, weil Sie genau wissen, wie Sie auf ihre Bedürfnisse hören, mit Ruhe und Feingefühl reagieren und Probleme lösen können. Und jetzt sind Sie bereit für den nächsten Schritt in Ihrer Karriere und übernehmen die Verantwortung eines Customer Service Managers.
Aber wie erstellen Sie einen Lebenslauf, der einem Arbeitgeber zeigen kann, dass Sie das Zeug dazu haben, in eine Führungsrolle aufzusteigen?
Was Sie in Ihren Lebenslauf aufnehmen sollten
Wenn Sie sich dazu entschließen, in das Kundenservice-Management einzusteigen, muss Ihr Lebenslauf über die bloße Auflistung Ihrer verwandten Berufserfahrung hinausgehen. Vielmehr sollte es mehrere starke Erfolge liefern, die Ihren Erfolg im Kundenservice demonstrieren.
Ihr Lebenslauf muss sich auch auf die Qualifikationen beziehen, die in der Stellenanzeige aufgeführt sind, für die Sie sich bewerben. Die Erwähnung von Branchen-Keywords ist wichtig, da viele Arbeitgeber, die neue Kundenservicemanager suchen, automatisierte Bewerberverfolgungssysteme verwenden, um die erhaltenen Lebensläufe zu bewerten.
Diejenigen, die "den Schnitt machen", werden wieder aufgenommen, weil sie die Schlüsselwörter enthalten, nach denen die Systeme suchen, die vom menschlichen Auge eines einstellenden Managers zur Überprüfung weitergeleitet werden. Diejenigen, die das nicht tun, werden schnell aus der Konkurrenz ausgeschlossen.
Um zu vermeiden, dass Sie in Erwägung gezogen werden, nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Qualifikationen dem Job zuzuordnen, wenn Sie Ihren Lebenslauf erstellen oder aktualisieren.
Verwenden Sie Keywords in Ihrem Lebenslauf
Die besten Anleitungen, zu welchen Keyword-Wortgruppen ein Bewerber-Tracking-System programmiert werden soll, sind Stellenanzeigen für "Customer Service Manager". Häufig gesuchte Kundendienst-Skills / Keywords werden im Allgemeinen im Abschnitt "Bevorzugte Qualifikationen" einer Anzeige aufgeführt. Einige Beispiele umfassen Formulierungen wie "starke Kundenservicekenntnisse", "aktives Zuhören", "beratende Verkaufskompetenzen", "Konfliktlösung", "schnelllebige Umgebungen", "zwischenmenschliche Fähigkeiten" und "Kundenbetreuung".
Customer Service Manager Fortsetzen Beispiel
Hier ist ein Beispiel für einen Lebenslauf für eine Kundendienst-Management-Position. Es enthält eine Liste mit Qualifikationen, Schlüsselwörtern, Berufserfahrung und Ausbildung.
James E. Windsor
2000 NE 31. AVE.
Ft. Lauderdale, FL 33302
Telefon 594-555-7467
E-Mail: [email protected]
LinkedIn: linkedin.com/j-windsor
QUALIFIKATIONEN:
Umfangreiche Erfahrung und herausragende Fähigkeiten im Kundenservice mit 17 Jahren bei PRC Realty Systems, darunter fünf im Management.
- Gewohnt in schnelllebigen Umgebungen mit der Fähigkeit, schnell und erfolgreich mit schwierigen Kunden umzugehen.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, die Fähigkeit, gut mit anderen zu arbeiten, sowohl in der Aufsichts- als auch in der Unterstützungsfunktion.
- Hervorragende Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten, um die Prozesse im Kundenservice proaktiv zu verbessern und herausragende Kundenfreigaben zu erzielen.
ARBEITSGESCHICHTE:
Business Center Konzepte, Inc., Houston, Texas
Installation Manager, 20XX - vorhanden
Überwachen Sie die Installation von "The Office", einem Business Center, das von AlphaNet Hospitality Systems, Inc. in Hotels im ganzen Land angeboten wird. Die Installation umfasst das Zusammenstellen eines Schreibtischs, das Verbinden von Kreditkartenlesern mit jeder Komponente und das Verbinden jeder Einheit mit dem Master . Ausgewählte Leistung :
- Bereitstellung von Schulungen für die Hotelmitarbeiter und das Management bei der Verwendung der einzelnen Komponenten (einschließlich Word, Excel und PowerPoint) und Sicherstellung, dass alle Installationsverträge unterzeichnet wurden.
Advanced Technology Components, Inc., Houston, Texas
Verkaufsmanager, 20XX - 20XX
Verwaltete Dutzende von Kunden aus dem öffentlichen und privaten Sektor, die Kunden mit elektronischen Komponenten für Militär-, Verteidigungs- und Raumfahrtprojekte beliefern. Koordination der Verwaltung von Produktbestellungen, Verständnis der Kundenbedürfnisse und garantierte Erfüllung des Unternehmensversprechens. Ausgewählte Erfolge :
- Entwickelte starke Beziehungen zu etablierten Kunden und erwarb über ein Dutzend neue Konten.
- On-board, trainierte und überwachte Neueinstellungen; Entwurf eines neuen Mitarbeiterhandbuchs und Verfahrenshandbuchs zur Unterstützung des Erfolgs der 35-köpfigen Verkaufsorganisation.
- Erhaltene Auszeichnung in 20XX für Verkäufer in Top 5% der Unternehmensverkäufe.
Unterhaltungsdienstleistungen, Houston, Texas
Besitzer / Betreiber, 20XX - 20XX
Verkauf von Video-Automaten an Restaurants und Cocktail-Lounges. Installierte und servicierte Maschinen; wöchentliche Kundendienstanrufe an bestehende Kunden. Ausgewählte Leistung :
- Die Gewinne stiegen in den ersten zwei Jahren um 30% .
PRC Realty Systems, Albuquerque, New Mexiko
Verkaufsmanager, 20XX-20XX
Konto-Manager, 19XX - 20XX
Serviced Multiple Accounts, die alle Vertragsgegenstände enthalten. Installierte alle neue Hardware und Software. Beaufsichtigtes Vor-Ort-Team von 20 Mitarbeitern des Kundendienstes und des Verkaufsteams. Ausgewählte Erfolge :
- Hat das Budget geschickt vorbereitet und erfolgreiche Vertragsverlängerungen ausgehandelt.
- Aufrechterhaltung einer starken Kundenbeziehung mit Direktoren, MLS-Ausschüssen und Vorstandspersonal.
- Beförderung zum Sales Manager (20XX) mit der Aufgabe, die Erfolge der Mitglieder des Verkaufsteams zu trainieren, zu planen, zu motivieren und zu erkennen.
BILDUNG:
Zertifikat, Elektroniker, TVI
BA, Betriebswirtschaft, Universität von New Mexico, Albuquerque, New Mexico