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Chatbots sind die neuen HR Manager

Möchten Sie Chatbots verwenden, um die Mehrheit der HR-Services zu automatisieren?

Gibt es in deiner Zukunft einen Chatbot? Sie wetten. Ein Chatbot, ein Computerprogramm, das entworfen wurde, um eine Konversation mit einem Menschen, insbesondere über das Internet, zu simulieren, wird in naher Zukunft praktisch jede Geschäftsfunktion von Marketing zu Verkauf zu Kundenunterstützung transformieren.

Einer der Bereiche, in denen Sie eine große Veränderung durch Chatbots erleben werden, ist die Personalabteilung. Da der Chatbot ein virtueller Assistent ist, der über Textnachrichten, Websites, Anwendungen oder Instant Messages mit Mitarbeitern kommunizieren kann, verändern Chatbots die Arbeitsweise von HR-Teams.

HR kann ihr Dienstbereitstellungsmodell mithilfe von Chatbots umwandeln

Durch ein automatisiertes System der Kommunikation mit den Mitarbeitern werden die HR-Teams dann in die Lage versetzt, sich auf die anspruchsvolleren Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter in Bereichen wie der Entwicklung von Karriereplanungsplänen zu konzentrieren.

HR-Teams haben eine herausfordernde Aufgabe mit scheinbar widersprüchlichen Zielen. Sie müssen die Mitarbeiter fokussiert und hart arbeiten lassen und sie gleichzeitig glücklich und zufrieden bei der Arbeit halten. HR-Teams werden oft für die Mitarbeiterbindung und -abwanderung verantwortlich gemacht, ohne dass sie die Mitarbeiter direkt verwalten können.

HR wird erwartet, am Puls einer großen Mitarbeiterbasis zu sein, während er mit einem kleinen Team arbeitet. Deshalb können Chatbots helfen, die Last zu erleichtern. HR-Teams sind der Ansicht, dass ihre Aufgaben enorm sind und die Ziele anspruchsvoll sind. Sie haben selten genug Zeit und Ressourcen, um ihren vielfältigen Aufgaben gerecht zu werden.

Ein Großteil der HR-Zeit wird in die Verwaltung routinemäßiger Prozesse und Aktivitäten investiert, die stattdessen von Chatbots erledigt werden können. Dies würde Personalverantwortlichen erlauben, sich auf Aktivitäten mit höherer Priorität zu konzentrieren. Den Teams bleibt nur wenig Zeit, um den Mitarbeitern die individuelle Aufmerksamkeit zu geben, die sie benötigen, um sensible persönliche Probleme zu lösen.

Dies ist eine bessere Nutzung der Zeit des HR-Teams, während die Chatbots die einfacheren Standardaufgaben bewältigen. Dies wird die Fähigkeit des HR-Teams verbessern, sich proaktiv mit den Mitarbeitern auszutauschen, sie über ihre Karrierewege zu begleiten und zu begleiten.

Chatbots können den HR-Profis helfen, indem sie ihre Fähigkeiten dramatisch erweitern. Chatbots können HR-Teams dabei helfen, die substanziellen Verantwortlichkeiten zu meistern und die unmöglichen Ziele zu erreichen.

Verwenden Sie Chatbots, um Routine-HR-Prozesse zu automatisieren

Chatbots können Routineprozesse automatisieren, die einen Großteil der Zeit des HR-Teams beanspruchen. Sie können Recruiting-Aktivitäten wie das Screening von Kandidaten, die Planung von Interviews und die Verwaltung des Recruiting-Lebenszyklus für Kandidaten und Personalchefs erheblich automatisieren. Tatsächlich hat ein Startup namens RoboRecruiter, das auf der Gupshup-Plattform aufbaut, einen Chatbot entwickelt, um den End-to-End-Rekrutierungsprozess mit erstaunlichen Ergebnissen und Produktivitätsverbesserungen zu automatisieren.

Mitarbeiter Onboarding und Orientierung ist ein weiterer Bereich, der reif für die Automatisierung ist. Neue Mitarbeiter sorgen für eine hohe Anzahl von Anfragen an das HR-Team, die Sie einfach automatisieren können. Sie können auch regelmäßige Prozesse wie Anwesenheitsverfolgung, Zielverfolgung, Leistungsbeurteilung, Mitarbeiterbefragungen und das Verfolgen bezahlter Urlaubssalden weitgehend automatisieren.

Eine Firma namens QuickWork hat Chatbots entwickelt, die für viele Unternehmen HR- und verwandte Geschäftsprozesse automatisieren. Obwohl die meisten Unternehmen ein HR-System verwenden, um viele Aufgaben zu automatisieren, machen Chatbots bestehende Systeme nutzerfreundlicher als zuvor und erhöhen damit die Nutzung und Compliance der Mitarbeiter dramatisch.

Chatbots helfen HR-Teams für Mitarbeiter zugänglich zu machen

Chatbots helfen HR, für Mitarbeiter zugänglicher zu werden. Chatbots ermöglichen dem HR-Team sofortige und genaue Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sie können die komplexeren Abfragen für die menschliche Überprüfung und Reaktion automatisch eskalieren. Durch die Automatisierung der häufig gestellten Abfragen werden HR-Teams in die Lage versetzt, komplexere Abfragen persönlich zu bearbeiten.

So können sie in sensiblen Situationen schnell reagieren und eingreifen. Dies ist besonders hilfreich in Phasen des Change-Managements, wenn Unternehmen größere Änderungen in der Organisation oder Strategie vornehmen. Diese Änderungen führen zu einer großen Anzahl von Mitarbeiteranfragen in sehr kurzer Zeit, die die Personalabteilung schnell angehen muss, um zu verhindern, dass Probleme auftreten.

Die verbesserte Zugänglichkeit zu HR ist besonders wertvoll für Mitarbeiter in abgelegenen Orten außerhalb des Hauptsitzes, da ihnen die Fähigkeit fehlt, Korridorgespräche mit ihren HR-Teams zu führen.

Chatbots ermöglichen es den HR-Teams, individuell und individuell mit jedem einzelnen Mitarbeiter in Kontakt zu treten. Ein Chatbot kann das ganze Jahr über einen regelmäßigen, proaktiven Kontakt zu jedem Mitarbeiter halten, um Probleme zu erkennen, die es für das menschliche Engagement zu einer Eskalation braucht.

Tools wie die Verarbeitung natürlicher Sprache und Sentiment-Mining können Chatbots helfen, Ärger, Frustration, De-Motivation, Erschöpfung und ähnliche Probleme zu erkennen. Basierend auf diesen Beobachtungen können Chatbots einen HR-Experten zum menschlichen Engagement hinzuziehen.

Chatbots können auch proaktiv Urlaubszeiten, Clubs und Aktivitäten oder andere Ressourcen innerhalb oder außerhalb der Organisation empfehlen. Chatbots können Mitarbeitern optional dabei helfen, körperlich aktiv und gesund zu werden, indem sie ihre täglichen Übungsroutinen empfehlen und nachverfolgen.

Chatbots können jedem Mitarbeiter professionelle Anleitung und Mentoring bieten. Die Investition in das Karrierewachstum jedes Mitarbeiters ist vielleicht der höchste ROI-Aufwand für HR-Teams und Unternehmensverbände. Chatbots können individuelle Lern- und Entwicklungspläne für jedes Individuum entwickeln. Dies kann sowohl weiche als auch harte Fähigkeiten beinhalten, die für den beruflichen Erfolg erforderlich sind.

Chatbots können die Kultur der Organisation stärken, indem sie entsprechende Entwicklungskurse empfehlen. Chatbots können die Fähigkeiten der Mitarbeiter einschätzen und Kurse und Module empfehlen, die Mitarbeiter abonnieren können. Chatbots können auch Mitarbeiter mit Mentoren innerhalb der Organisation verbinden.

Probleme im Zusammenhang mit der Vertraulichkeit von Mitarbeitern

Natürlich gibt es wichtige Fragen in Bezug auf Privatsphäre und Vertraulichkeit, die eine Organisation angehen muss. HR-Gespräche beinhalten jedoch naturgemäß sensible und persönliche Informationen. Organisationen können diese Probleme angemessen angehen, indem sie Benutzern und Organisationen eine angemessene Kontrolle über ihre Daten bieten.

Im Wesentlichen ist der Chatbot ein stets aktiver, sehr engagierter und extrem persönlicher Begleiter - der perfekte HR-Manager. HR-Teams, die Chatbots adoptieren, werden immer näher kommen, um die vielen unmöglichen Aufgaben und widersprüchlichen Ziele zu erreichen, die ihre Organisationen ihnen auferlegen.

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