Coaching, Intervention und Mediation sind alle Voraussetzungen für die Arbeitsplatzharmonie
Manager stehen vor einem Problem, wenn sie mit der Arbeitsumgebung konfrontiert werden, die entsteht, wenn zwei Erwachsene nicht miteinander auskommen und im selben Büro arbeiten. Je nachdem, wie tief die Abneigung ist - du hast versucht, sie im Keim zu ersticken, nicht wahr? - und die Gründe, warum die Mitarbeiter in Konflikt sind, ist es eine Herausforderung, die Beziehung zu verbessern.
In einem Büro an einer großen Universität haben zum Beispiel zwei Angestellte seit über 20 Jahren nicht mehr miteinander gesprochen - und sie sitzen nebeneinander in ihren Kabinen. Ein effektiver Manager hätte schon lange eingegriffen, weil Sie normalerweise nicht stecken bleiben und mit angemessener Vermittlung die Probleme wie Erwachsene angehen können. In der Tat ist diese Situation ein Beispiel für ein Versagen des Managements - ein Mitarbeiter scheitert ebenfalls, aber Management-Interventionen sind erforderlich, um die Konfliktlösungsfähigkeiten der Mitarbeiter zu entwickeln.
Sie müssen hoffentlich auch nicht mit verärgerten Mitarbeitern fertig werden, da Sie angemessen und schnell intervenieren, nur die Angestellten, die nicht miteinander auskommen. Und Sie können immer einen besonders schlechten Apfel feuern. Bevor Sie jedoch zu diesem Punkt kommen, sehen Sie sich an, wie Sie mit der Situation umgehen, wenn Mitarbeiter einfach nicht miteinander auskommen.
Was kann ein Manager tun, wenn Mitarbeiter nicht miteinander auskommen?
Identifizieren Sie das Problem. Sie wissen, dass das Problem ist, dass die Mitarbeiter nicht miteinander auskommen. Aber was ist das zugrunde liegende Problem? Warum verstehen sich die Mitarbeiter nicht? Hier sind einige der vielen Möglichkeiten:
- Eine Angestellte zieht nicht ihr Gewicht
- Ein Angestellter klatscht über den anderen, der es herausgefunden hat
- Unfaire Lohnstrukturen, von denen die Mitarbeiter wissen
- Eifersucht
- Zusammenstoßende Persönlichkeiten
- Stress am Arbeitsplatz
- Bevorzugung des einen vom anderen durch den Chef
- Wahrgenommene Ungleichheit in Berufsbezeichnungen
Offensichtlich könnte diese Liste weitergehen, da die Möglichkeiten endlos sind, aber dies sind sehr häufige Gründe, warum Menschen nicht miteinander auskommen. Es ist wichtig, dass Sie das eigentliche Problem identifizieren, denn wenn Sie dies nicht tun, identifizieren und implementieren Sie die falsche Lösung.
Zum Beispiel, wenn Jane und Heidi nicht miteinander auskommen und du ihnen immer wieder sagst, dass sie es schaffen sollen, wird es das zugrunde liegende Problem nicht lösen, dass Jane ein Fauler ist und Heidi ständig gezwungen ist, die zusätzliche Arbeit aufzuheben.
Ebenso, wenn niemand Steve mag, ist es, weil er wirklich schrecklich ist, oder liegt es daran, dass Frank Gerüchte verbreitet hat? Sie müssen wirklich wissen, um zu helfen, die Angestellten zu lösen, lösen Sie das Problem, wenn zwei Angestellte nicht miteinander auskommen.
Das Erkennen des Problems kann manchmal Hilfe von außen erfordern. Als Manager sollten Sie Ihre HR-Person hinzuziehen, um dabei zu helfen. Die Personalabteilung kann oft Dinge von außen betrachten und erkennen, was man nicht in der Nähe sehen kann.
Wenn Sie immer wieder hören, wie schrecklich Steve ist, haben Sie vielleicht vergessen, dass Frank das Gefühl hatte, dass er die Beförderung erhalten sollte, anstatt Steve und somit ist Eifersucht das wahre Problem.
Setz dich mit der Quelle des Problems zusammen. Nun, um fair zu sein, ist es selten schwarz und weiß. Im ursprünglichen Beispiel ist Jane eine Faulenzerin, die Heidi dazu zwingt, ihre Flaute aufzuheben, also denkst du: "Jane ist die Quelle des Problems." Aber du musst auch überlegen, ob Heidi pingelig ist und Janes Arbeit ständig kritisiert oder Jane unterminieren, indem sie Janes Kunden direkt kontaktieren. In diesem Fall würden Sie sowohl mit Jane als auch mit Heidi sprechen wollen.
Hier ist ein Beispieldialog für Ihre Diskussion mit Jane:
Manager: Jane, mir ist aufgefallen, dass es Spannungen zwischen dir und Heidi gibt. Kannst du mir sagen, was dort vor sich geht?
Jane: Heidi kritisiert mich immer und springt auf meine Kunden ein.
Manager: Ich werde mit Heidi darüber reden. Ich habe auch bemerkt, dass du die Arbeit bis zur letzten Minute verlässt, was erklären könnte, warum Heidi so oft reinspringt. Ich werde Heidi davon abhalten, dir eine schwere Zeit zu bereiten, und du kannst deine Zeitpläne so hochfahren, dass es kein Risiko gibt, eine Frist zu verpassen. Möchten Sie Hilfe bei der Entwicklung einer überarbeiteten Timeline?
Und hier können Sie die notwendige Diskussion mit Heidi beginnen:
Managerin: Heidi, mir ist aufgefallen, dass es Spannungen zwischen dir und Jane gibt. Kannst du mir sagen, was dort vor sich geht?
Heidi: Jane ist so ein Faulpelz. Ich muss immer ihre Arbeit machen.
Manager: Warum?
Heidi: Wenn ich die Arbeit nicht mache, wird die Arbeit nicht erledigt.
Manager: Es ist meine Aufgabe, dafür zu sorgen, dass Janes Arbeit erledigt wird - nicht Ihre. Ich entbinde Sie hiermit von der Verpflichtung, sich um Janes Arbeitsbelastung zu sorgen. Wenn ich denke, Jane braucht deine Hilfe, werde ich dich kontaktieren.
Andernfalls können Sie sich auf Ihre eigenen Kunden konzentrieren und Sie müssen Jane auf sich konzentrieren lassen. Wenn du ein Zugunglück vor dir siehst, komm zu mir, bevor du zu Jane gehst und ich werde damit umgehen.
Nun, dieser letzte Teil mag etwas komisch sein - denn im Allgemeinen ist es besser, wenn Mitarbeiter ihre eigenen Differenzen ausarbeiten, ohne einen Manager einzubeziehen. Aber in einem Fall, in dem Mitarbeiter sich gegenseitig an die Gurgel gehen, ist es am besten, sie so weit wie möglich zu trennen.
Follow-up: Nun, hier kommt der schwierige Teil. Sie müssen durchgehen. Wenn du Jane nicht folgst, um sicherzustellen, dass sie sich an die neuen Timelines hält und du Heidi nicht jedes Mal korrigierst, wenn sie versucht hineinzuspringen, wirst du das Problem nicht lösen.
Sie werden sich immer noch hassen und sie werden dich auch hassen, weil sie deine Intervention als wertlos betrachten werden. Wenn Sie ein Problem lösen wollen, müssen Sie die Arbeit tun, um es zu bewältigen.
Für ein Eifersuchts-Problem müssen Sie wieder beide Personen ansprechen. Für Frank, der verärgert ist, dass er nicht befördert wurde, musst du ihm sagen, dass die Entscheidung endgültig ist, und du willst ihn nichts Negatives über Steve sagen hören.
Folgen Sie bei Bedarf einem Plan zur Leistungsverbesserung - und sagen Sie nicht, dass böse Dinge über Mitarbeiter Teil eines legitimen Leistungsproblems sind. Aber Steve muss auch gegenüber Frank sensibel sein. Es ist schwer, für eine Beförderung übergangen zu werden.
Manager haben oft Probleme damit, Lösungen für das Problem der streitenden Mitarbeiter zu finden. Aber wenn Sie das zugrunde liegende Verhalten einfach identifizieren, ansprechen und dann weiterarbeiten, um es zu lösen, können Sie in Ihrer Abteilung Wunder wirken.
Meistens erlauben die Mitarbeiter ihren Emotionen, ihre Professionalität aufzuheben. Ihre Intervention als Coach und Guide kann ihnen helfen, über die emotionalen Aspekte hinauszugehen, um das reale, existierende Problem zu lösen. Dann werden sich Ihre Mitarbeiter gut verstehen und Sie können das harmonische Umfeld bei der Arbeit schaffen, das Sie auch wollen.