Gamification hat in der Online-Welt viel Aufmerksamkeit erregt, um Kunden zu binden und Loyalität aufzubauen. Während viele Skeptiker immer noch nicht verstehen können, wie sich das Spielen eines Spiels wirklich auf das Geschäft auswirken kann, haben Unternehmen, die eine externe Gamification auf Kundenseite implementiert haben, entdeckt, dass es weit mehr gibt, als es auf den ersten Blick scheint. Diese Programme haben eine enorme Macht, Motivation zu motivieren und das Kundenverhalten zu beeinflussen.
Wie funktioniert es? Gamification wendet verhaltensmotivierende Techniken von traditionellen und sozialen Spielen auf Nicht-Spielumgebungen an. Ein effektives Gamification-Programm sieht tatsächlich eher wie ein Loyalitätsprogramm aus, das dazu dient, reale Geschäftsziele zu erreichen, wenn es über Punkte, Abzeichen und Ranglisten hinaus erweitert wird.
Sicherlich sind Kunden nicht die einzigen Bestandteile eines Unternehmens, für das sich Engagement und Motivation als wichtig für die Loyalität erweisen. Mitarbeiter können auch erheblich von Gamification-Programmen profitieren, die ein Umfeld schaffen, in dem sie sich für ihre Leistungen anerkannt und belohnt fühlen, auch über Entschädigungen und Vorteile hinaus.
Es ist zwar leicht einzusehen, wie Sie Gamification im Vertrieb einsetzen können, um Leistung zu motivieren - oder sogar in Kundensupportdiensten, um schnelle, zufriedenstellende Lösungen zu finden. Die Personalabteilung eines Unternehmens kann jedoch auch Gamification-Techniken nutzen, um Mitarbeiter für wichtige Aufgaben zu motivieren, aber oft banal, Aufgaben.
Verbesserung der Talentgewinnung und -verwaltung
Sie können den Einstellungsprozess leicht zu einer verspielten Erfahrung machen, indem Sie Interessenten sowohl Anerkennung als auch spürbare Vergünstigungen für den Abschluss jedes einzelnen Schrittes von der Bewerbung bis zum Startdatum auszeichnen. Das Anbieten von Anreizen kann nicht nur dazu beitragen, qualifizierte Kandidaten von Anfang an zu gewinnen, sondern kann auch die Onboarding-Effizienz dramatisch erhöhen, da die Kandidaten motiviert sind, verschiedene Schritte auszuführen, um Belohnungen zu erhalten.
Gleichzeitig können HR-Teams ähnlich wie eine Verkaufsfunktion Gamification intern nutzen, um Top-Recruiter zu belohnen und Mitarbeiter dazu anzuregen, Top-Kandidaten zu vermitteln. Die Möglichkeit, dass ein Mitarbeiter den Status "Bezieher des Jahres" erreicht, kann die Mitarbeiter dazu ermutigen, eine aktivere Rolle bei der Talentgewinnung zu übernehmen und sogar dazu beitragen, den Druck von der Personalabteilung selbst zu mindern.
Kultur pflegen und geschätzte Mitarbeiter erhalten
Die Bindung der Mitarbeiter und das Gefühl, Teil des Teams zu sein, ist entscheidend für die Kundenbindung. Und die Beibehaltung ist von größter Bedeutung, um wertvolle persönliche Vermögenswerte, institutionelle Kenntnisse und Konsistenz zu erhalten und kostspielige Umsätze zu vermeiden.
Sie können Gamification nutzen, um eine positive Unternehmenskultur zu fördern, indem Sie Mitarbeiter für die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit belohnen, einen Prozess oder Vorschläge zur Produktverbesserung bereitstellen oder sogar an unternehmensweiten Freiwilligenprogrammen teilnehmen.
Sie können eine gamifizierte Plattform verwenden, um diese Aktivitäten und Möglichkeiten zu verfolgen, sowie die Mitarbeiterbeteiligung ihren Mitarbeitern vorzustellen, um intrinsische Motivation zu schaffen. Als zusätzlichen Vorteil speichert die Plattform alle Aktivitäten der Mitarbeiter im Programm, was eine wertvolle Information darstellt, wenn es darum geht, Beförderungen, Erhöhungen und andere greifbare Vorteile in Betracht zu ziehen.
Motivieren Sie Mitarbeiter zum Lernen und zur Teilnahme am Training
Obligatorisches HR-Training, wie Belästigung, Diversität und andere Compliance-Programme, stehen häufig nicht auf der Prioritätenliste der meisten Mitarbeiter, besonders wenn sie keine Beziehung zu ihren täglichen Aufgaben sehen. Sie zu motivieren, sich die Zeit zu nehmen, um diese Programme in einem bestimmten Zeitraum abzuschließen, kann eine Herausforderung sein.
Das Hinzufügen eines Gamification-Erlebnisses zum Online-Lernprogramm kann eine Aktion auslösen. Mitarbeiter, die Belohnungen und Anerkennung dafür erhalten, dass sie diese Aufgaben erfüllt haben, oder Missionen im Gamification-Lexikon, machen es mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einer Priorität. Und HR profitiert von der Möglichkeit, diese Felder zeitnah auf Einhaltung zu überprüfen, ohne den Druck zu haben, Mitarbeiter zur Durchführung der Programme zu zwingen.
Papierkram und andere administrative Anforderungen incentivieren
Niemand mag es, Papierkram zu erledigen, besonders wenn andere Aufgaben dringender und aufregender sind. Aber in Bereichen wie dem Ausfüllen von Formular für die Anmeldung von Leistungen und Spesenabrechnungen ist Papierarbeit unvermeidlich. Warum macht es nicht Spaß?
Ähnlich wie bei Trainingsanträgen kann die Belohnung von Mitarbeitern mit Peer- oder Management-Anerkennung oder sogar greifbaren Anreizen für das Ausfüllen der erforderlichen Formulare zu einem freundschaftlichen Wettbewerb führen, bei dem Mitarbeiter versuchen, sich gegenseitig für den Titel des besten Spesenreporters oder am schnellsten zum Abschluss zu bringen Formen.
Planen Sie den Weg zum beruflichen Erfolg
Es ist kein Geheimnis, dass Peer-Mentoring ein starker Motivator ist, der Mitarbeiter dazu bringt, erfolgreich zu sein. Sie sehen, dass Kollegen Lob verdienen, Ziele erreichen und die sprichwörtliche Leiter erklimmen, und sie wollen wissen, wie sie die gleichen Ergebnisse erzielen können. Mithilfe von Gamification können HR-Abteilungen transparente, aufgabenbasierte Karrierepfade erstellen, die die Schritte aufzeigen, die Mitarbeiter zum Aufsteigen in der Organisation unternommen haben.
Zum Beispiel absolviert vielleicht der Top-Verkäufer jährlich eine Auffrischungsschulung, gibt Spesenberichte innerhalb einer Woche nach der Reise aus, hält seine Interessentenpipeline auf dem neuesten Stand, protokolliert jede Woche 5 neue Leads und folgt auf zwei.
Durch die Präsentation dieses Verhaltens in einer Gamified-Plattform können andere Mitarbeiter sehen, was es braucht, um der Top-Verkäufer zu werden, da dieser Mentor einen Breadcrumb-Pfad bereitstellt, um Peers den Weg nach oben zu weisen.
Sie können solche Programme sogar so gestalten, dass Teammitglieder sich gegenseitig für Beiträge zu einem gemeinsamen Ziel erkennen können. Und wieder sind all diese Daten nachverfolgbar, wodurch ein wertvoller historischer Rekord zur Erfassung des Mitarbeiter- und Organisationswissens entsteht.
Wenn Sie die Plattform konsultieren, können Sie leicht Mitarbeiter identifizieren, die eine Zertifizierung für bestimmte Qualifikationen erhalten haben, mit Kunden in einer bestimmten Branche zusammenarbeiten oder andere Verbindungen in den Daten herstellen. All dies führt zu einer effizienteren, kollaborativen, produktiven und hochmotivierten Belegschaft.
Für einige klingt die Idee der Gamification wie ein kaum verhüllter Versuch, Mitarbeiter dazu zu bringen, das zu tun, was sie bereits tun sollten. Aber die Wahrheit ist, dass Organisationen Gamification als effektiven Weg nutzen können, um die Krise der Mitarbeiteransprache in den USA zu bekämpfen
Laut einer kürzlich durchgeführten Gallup-Umfrage berichten 71% der amerikanischen Arbeitnehmer, dass sie sich bei ihrer Arbeit nicht verlobt oder aktiv distanziert fühlen. Diese Zweidrittelmehrheit bedeutet fast 350 Milliarden Dollar Einnahmenverlust.
Mit Gamification können HR-Führungskräfte und ihre Teams eine interaktivere, lohnendere und aufmerksamere Belegschaft schaffen. Es kann dazu beitragen, das Unwohlsein von Mitarbeitern abzuwenden, indem intrinsische Motivatoren eingesetzt werden, um das wünschenswerte Verhalten der Mitarbeiter zu fördern und die Effizienz und den ROI zu verbessern, während gleichzeitig Umsatz und Abwanderungskosten gesenkt werden.