Ihre Mitarbeiter nehmen an Social Media teil
Ihre potenziellen, aktuellen und ehemaligen Mitarbeiter, Kunden und Verkäufer hängen alle auf sozialen Medien wie LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube und Flickr auf. Sie müssen soziale Medien überwachen, um zu erfahren, was all diese Stakeholder über Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und Ihren Arbeitsplatz teilen und sagen.
Nutzen Sie Social Media zum Vorteil Ihres Unternehmens. Shama (Hyder) Kabani, der Autor des Zen of Social Media Marketing und der Präsident von Click to Client, einem Full-Service-Web-Marketing-Unternehmen, fragt: "Was sagen sie über dich, dein Unternehmen und deine Praktiken?
Besser noch - wie reagierst du?
Eine Social-Media-Richtlinie zu implementieren bedeutet nicht, dass Sie Ihr Image diktieren müssen. Aber Sie können in der Konversation, die Ihr Bild formt, verantwortungsvoll interagieren. Und Sie können Ihren Mitarbeitern helfen, dasselbe zu tun. "
Warum eine Social-Media-Politik und Unternehmens Best Practices benötigt werden
Kabani sagt: "Die Welt verändert sich schnell und unsere Kommunikation verändert sich noch schneller. Es ist nicht nur Gen Y, der bloggt und twittert - es ist ein wachsendes Phänomen, das von allen Generationen angenommen wird. Es gibt große Vorteile für die heutige Technologie und ihre weit verbreitete Verwendung, aber es gibt auch einige Risiken, wie Raj Malik von Network Solutions betont . "
Er schreibt, dass "nicht autorisierte oder unangemessene Kommentare oder Beiträge online:
- "Bringen Sie das Unternehmen und Sie in rechtliche Schwierigkeiten mit den USA und anderen Regierungsbehörden, anderen Unternehmen, Kunden oder der Öffentlichkeit.
- "Verringern Sie den Markennamen des Unternehmens, indem Sie eine negative Publicity für das Unternehmen, die Eigentümer und Partner sowie für sich selbst oder Ihr Team schaffen.
- "Der Firma Schaden zufügen, indem sie nicht-öffentliche Informationen oder geschützte Informationen freigibt.
- "Kostet uns die Möglichkeit, Patente zu erhalten oder unseren Wettbewerbsvorteil zu untergraben.
- "Kosten Sie Ihre Arbeit bei der Firma."
Er schlägt vor, dass die meisten von ihnen Unternehmen nicht stören werden, wenn Mitarbeiter bei ihrer Online-Interaktion gesunden Menschenverstand und gutes Urteilsvermögen verwenden.
10 Schritte zu einer Social-Media-Politik
Kabani, die zu den Top 10 der einflussreichsten und mächtigsten Frauen in den sozialen Medien zählt, schlägt diese zehn Schritte vor, um die Richtlinien und Strategien für Ihr Unternehmen zu erstellen.
Entscheiden Sie, wo Ihr Unternehmen in Bezug auf die gewünschte Beziehung zu Social Media steht. Sie müssen auch entscheiden, wo Sie stehen, wenn Sie die Nutzung sozialer Medien durch die Mitarbeiter überwachen. Sie müssen herausfinden, wie weit Ihr Unternehmen gehen will, um soziale Medien für die Markenerkennung zu nutzen, Ihre Kunden und Mitarbeiter in Gespräche zu involvieren und den Umsatz zu steigern.
Kabani fragt: "Willst du dich nur dazu entschließen, in Reaktion auf das zu kommunizieren, was jemand anderes sagt? Werden Sie proaktiv die Community (Konsumenten und Blogger) ansprechen? Ohne eine allgemeine Denkweise über soziale Medien kann es sehr schwierig sein, eine Politik zu erstellen. "
Bestimmen Sie, was Social Media ausmacht. Kabani sagt, dass jede Organisation für sich selbst definieren muss, was Social Media ausmacht. "Während ein Blog und LinkedIn leicht als soziale Medien kategorisiert werden können - was ist mit Online-Video? Was ist mit Twitter?
Was macht Social Media wirklich aus? Sie müssen Ihre eigene (vorzugsweise) schriftliche Definition haben. Dies gilt insbesondere, weil ständig neue Websites und Tools entstehen.
Meine persönliche Definition von Social Media ist jede Website oder jedes Medium (einschließlich Video), das die Kommunikation im Freien ermöglicht. "
Wie bei allen Offline- oder Online-Inhalten, die in unternehmenseigener Elektronik für Mitarbeiter geschrieben, verwendet, empfangen, entwickelt oder gespeichert werden, klären Sie, wem was gehört. Es handelt sich beispielsweise nicht um ein persönliches Blog, das von einem Mitarbeiter zu seiner Zeit geschrieben wurde. Wenn er Ihre Anstellung verlässt, gehören ihm der Blog und der Inhalt.
Aber der Inhalt seines firmeneigenen Laptops und Mobiltelefons und der Inhalt, den er für die Unternehmens-Website geschrieben hat, gehören wahrscheinlich schriftlich zur Firma.
Hat Ihr Unternehmen in den sozialen Medien beispielsweise einen Twitter-Account oder eine Facebook-Seite? Das Unternehmen muss sicherstellen, dass das Eigentum an diesen Social-Media-Konten dem Unternehmen gehört und nicht dem Mitarbeiter, zu dessen aktuellen Arbeitsaufgaben die Buchung und Überwachung dieser Konten gehört.
Ihre Politik muss abdecken, wer was im Bereich der sozialen Medien besitzt.
Vertrauliche und geschützte Informationen vertraulich behandeln. Respektieren Sie die Datenschutzrechte anderer Mitarbeiter und Ihrer Kunden. Social-Media-Richtlinien müssen das Problem der Vertraulichkeit vertraulicher und persönlicher Informationen angehen.
Kabani sagt: "Aufgrund der lockeren Natur dieser Websites ist es einfacher, wichtige Informationen preiszugeben, ohne es zu merken. Selbst private Nachrichten sind nicht immer sicher. Jede Site hat ihre eigenen Fallibilities. Es ist am besten, dass Mitarbeiter niemals vertrauliche oder geschützte Informationen über soziale Medien teilen - weder öffentlich noch privat. "
Entscheiden Sie, wer für die Verwaltung und Teilnahme an Social Media verantwortlich ist. Es ist wichtig, dass alle Mitarbeiter die Social-Media-Politik des Unternehmens verstehen und einhalten, während sie sich online in sozialen Medien vernetzen. Ein Mitarbeiter oder ein Team muss jedoch die öffentliche Rolle des Unternehmens übernehmen und die Social-Media-Aktivitäten der Unternehmen verwalten.
In Anbetracht der Tatsache, dass der Mitarbeiter oder das Team aufmerksam darauf ist, öffentlichen Kommentaren, Lob oder Beschwerden über das Unternehmen zu folgen und darauf zu reagieren, ist es eine offizielle Verantwortung, auf soziale Medien zu reagieren. Während alle Mitarbeiter ermutigt werden sollten, die Unternehmensmarke zu interagieren und zu repräsentieren, sollten diese Mitarbeiter in sozialen Medien auch proaktiv mit Anfragen umgehen.
Kabani sagt: "Der beste Weg, einen Anwalt für soziale Medien innerhalb des Unternehmens zu finden, besteht darin, die Person oder das Team von Personen ausfindig zu machen, die am leidenschaftlichsten mit Kunden in sozialen Medien kommunizieren. Sie tun dies vielleicht schon, ohne dass Sie es merken. Such diese Leute aus und trainiere sie gut, um deine Marke zu repräsentieren. "
Legen Sie Grundregeln für die Beteiligung von Mitarbeitern in sozialen Medien fest. Sie gehen mit Mitarbeitern eine feine Linie. Sie müssen Mitarbeitern die Freiheit geben, sich in sozialen Medien zu engagieren und gleichzeitig das Unternehmen zu schützen. Kabani schlägt vor, sich die umfassende Social-Media-Politik von Intel anzuschauen. Das Emerging Technology Department der Air Force hat dieses Flussdiagramm ihrer eigenen Social-Media-Richtlinien erstellt, und David Meerman Scott stellt in seinem Blogpost seine Social-Media-Strategie vor. Also, Beispiele existieren online.
Während Ihre Mitarbeiter bei der Online-Teilnahme wahrscheinlich bereits gesunden Menschenverstand üben, muss Ihre Social-Media-Richtlinie speziell auf Tabuthemen eingehen. Vertrauliche, proprietäre, nicht freigegebene Unternehmensinformationen müssen nicht in den sozialen Medien verwendet werden. Private und persönliche Informationen über Ihre Arbeit und Ihre Mitarbeiter und Kunden dürfen niemals online erscheinen.
Das öffentliche Image Ihrer Mitarbeiter in sozialen Medien ist von Bedeutung, wenn sie mit Ihrem Unternehmen in Verbindung gebracht werden können. Abscheulichkeit, Beleidigungen, herabsetzende Kommentare, unwahre Aussagen, erniedrigendes Verhalten und illegaler Substanzgebrauch sind Beispiele für Verhaltensweisen, die Ihre Social Media-Politik angehen muss.
Erstellen Sie ein System zur Überwachung der Social Media Sphäre. Kabani sagt: "Eine Social-Media-Politik macht nicht viel Sinn, wenn man den Raum, in dem die Konversation stattfindet, nicht wirklich überwacht. Es gibt viele kostenlose und kostenpflichtige Tools zur Überwachung von sozialen Medien. "
Machen Sie Schulungen für Ihre Mitarbeiter leicht zugänglich, die an Social Media teilnehmen möchten. Kabani schlägt vor: "Denken Sie Win-Win. Niemand mag es, herumkommandiert zu werden - besonders wenn es um die eigene soziale Vernetzung geht. Die meisten Menschen sind jedoch offen für das Lernen, wie sie diese Social-Media-Sites besser nutzen können, um ihre eigenen Karrieren und Marken zu fördern. Die meisten Leute, die online Fehler machen, wissen es nicht besser.
Wenn Sie von Ihren Mitarbeitern erwarten, dass sie die Social-Networking-Tools richtig nutzen, müssen Sie Schulungen anbieten. Was sie dort ausstellen, ist nicht nur eine Reflektion des Unternehmens; es ist auch eine Reflexion von ihnen. Mach es zu einer Win-Win-Situation für alle. "
Social Media expandiert mit Millionen von Menschen auf der ganzen Welt in einer Art und Weise, die vor kurzem noch kaum geträumt hat. Ihre Mitarbeiter interagieren in sozialen Medien. Ihre Firma sollte auch in sozialen Medien interagieren.
Und Ihre Social-Media-Strategien und -Strategien müssen jetzt weiterentwickelt werden. Nutzen Sie die Gelegenheit, das Gespräch rund um Ihr Unternehmen und Ihre Marke zu beeinflussen.
Glaube nicht für eine Minute, dass die Konversation nicht stattfindet. Springe auf die Chance, die Richtung zu beeinflussen - jetzt.