Mitarbeiter an der Rezeption (auch bekannt als Guest Services Mitarbeiter) sind dafür verantwortlich, dass jeder Gast eine angenehme Erfahrung in einem Hotel macht. Dies beinhaltet in der Regel Gäste ein- und auschecken, Reservierungen entgegennehmen und alle Fragen der Gäste beantworten.
Sie brauchen keinen Hochschulabschluss oder eine einschlägige Erfahrung, um Mitarbeiter an der Rezeption zu sein, obwohl ein Abschluss in Business, Administration oder Hospitality helfen kann.
Einige Leute, die sich für die Hotellerie interessieren, beginnen als Angestellte für den Gastservice und wechseln dann zu Aufsichtspositionen.
Angestellte an der Rezeption brauchen starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten. Sie müssen auch starke Problemlöser sein. Stellen Sie sicher, dass Sie die Fähigkeiten kennen, die für einen Job als Mitarbeiter an der Rezeption benötigt werden, und heben Sie diese Fähigkeiten hervor, wenn Sie sich auf Stellen bewerben.
So stellen Sie Ihre Gastservice-Fähigkeiten vor
Während Ihrer Arbeitssuche können Sie Ihre relevanten Fähigkeiten hervorheben, um Einstellungsmanager zu beeindrucken. Der erste Schritt ist zu wissen, welche Fähigkeiten für den Job benötigt werden. Zusammen mit dem Lesen dieser Liste von Hotelrezeption Fähigkeiten, lesen Sie die Stellenanzeige. Umkreise alle Fertigkeitswörter in der Auflistung. Erstellen Sie dann eine Liste der Fähigkeiten, die Sie für den Job haben. Versuchen Sie, diese Fähigkeit Wörter während Ihrer Arbeitssuche Prozess zu erwähnen.
Sie können relevante Fertigkeitswörter in Ihren Lebenslauf aufnehmen.
In der Beschreibung Ihres Arbeitsverlaufs oder in Ihrer Zusammenfassung des Lebenslaufs möchten Sie möglicherweise einige dieser Schlüsselwörter verwenden.
Sie können diese Wörter auch in Ihrem Anschreiben verwenden. Im Text Ihres Schreibens können Sie eine oder zwei der erforderlichen Fähigkeiten angeben und ein konkretes Beispiel für eine Zeit geben, in der Sie jede Fähigkeit am Arbeitsplatz demonstriert haben.
Schließlich können Sie diese Fertigkeitsworte in Ihrem Interview verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens ein Beispiel für eine Zeit haben, in der Sie einige Ihrer Top-Fähigkeiten demonstriert haben.
Top Front Desk Fähigkeiten
Die Rezeptionsposition in einem Hotel erfordert viele verschiedene Fähigkeiten, und die Details können je nach Organisation des Hotels variieren (Ihre Arbeit kann zum Beispiel das Tragen von Taschen umfassen) und auf welchem Markt das Hotel serviert wird. Dennoch gibt es einige Fähigkeiten, die alle Mitarbeiter an der Rezeption benötigen.
Kommunikation
Kommunikation ist entscheidend für Angestellte an der Rezeption. Sie sprechen den ganzen Tag mit den Gästen persönlich und am Telefon, deshalb ist es wichtig, dass sie klar sprechen und einen positiven Ton beibehalten.
Zugehörige Fähigkeiten: Grußgäste, nonverbale Kommunikation, mündliche Kommunikation, schriftliche Kommunikation
Gelassenheit
Da ein Mitarbeiter an der Rezeption mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen muss, kann ein guter Mitarbeiter unter Druck bleiben. Selbst wenn das Hotel sehr beschäftigt ist, sollte der Mitarbeiter immer noch in der Lage sein, eine Vielzahl von Aufgaben zu bewältigen, während er freundlich zu den Kunden bleibt.
Zugehörige Fähigkeiten: Multitasking, Flexibilität, Professionalität, professionelles Auftreten, Stressmanagement
EDV-Kenntnisse
Um an der Rezeption zu arbeiten, müssen Computer verwendet werden, um Aufzeichnungen zu führen, Zahlungen abzuwickeln und andere Aufgaben zu erledigen.
Während Sie nicht ein Experte in der Welt der Technologie sein müssen, müssen Sie Computerkenntnisse sein. Sie müssen entweder bereits mit der Software vertraut sein, die das Hotel verwendet, oder sich schnell zurechtfinden.
Zugehörige Fähigkeiten: Zentrale Reservierungssysteme (CRS), Mathematik, Microsoft Office, Zahlungsabwicklung, Abrechnung von Gastkonten
Freundlichkeit
Ein Mitarbeiter an der Rezeption ist typischerweise die erste Person, die ein Gast beim Betreten eines Hotels sieht. Deshalb müssen die Angestellten an der Rezeption sehr gastfreundlich sein. Ein guter Gastservice-Mitarbeiter begrüßt jeden Gast mit einem Lächeln und einem freundlichen Wort.
Zugehörige Fähigkeiten: Kundendienst, Höflichkeit, Begeisterung, Energie, Gästebetreuung, zwischenmenschliche, positive Einstellung
Organisation
Front Desk Mitarbeiter sind immer Multitasking; Sie müssen Telefone beantworten, Gäste begrüßen, Fragen beantworten, Kunden überprüfen und vieles mehr.
Durch die Organisation kann ein Mitarbeiter an der Rezeption diese verschiedenen Aufgaben jonglieren.
Zugehörige Fähigkeiten: Detailgenauigkeit, Effizienz, Priorisierung, Zeitmanagement
Probleme lösen
Als Angestellter an der Rezeption bedeutet das, dass Sie die erste Person sind, die ihre Probleme mitbringt. Diese Probleme könnten geringfügig sein, wie beispielsweise eine Anfrage für Restaurantempfehlungen. Sie könnten wichtig sein, wie ein Gast, dessen Zimmer nicht wie gewünscht für Rollstuhlfahrer zugänglich ist. Es könnte sogar völlig unerwartete Notfälle geben, zum Beispiel einen Gast in einer medizinischen Krise. Ihre Aufgabe wird es sein, das Problem nach Möglichkeit zu lösen oder herauszufinden, wen Sie anrufen müssen, um es zu lösen. Wenn Sie schnell und kreativ auf diese Herausforderungen reagieren können, können Sie den Gästen eine gute Erfahrung bieten und sich trotz einer schlechten Situation eine gute Bewertung für Ihr Hotel verdienen.
Zugehörige Fähigkeiten: Analyse, Kreativität, Lösung von Beschwerden , Beantwortung von Bedenken und Fragen von Gästen
Der Umsatz
Während Angestellte an der Rezeption nicht unbedingt Verkäufe tätigen müssen, müssen sie bestimmte Hoteldienstleistungen und andere Angebote bewerben. Sie könnten auch dazu ermutigen, luxuriöse und teure Zimmer zu kaufen. Menschen in Gästediensten müssen daher in der Lage sein, Produkte und Dienstleistungen zu fördern.
Zugehörige Fähigkeiten: Kommunikation von Verkauf und Werbung, Förderung von Einrichtungen und Dienstleistungen, Förderung häufiger Gastprogramme, Bereitstellung von Informationen über Hoteldienstleistungen, Upselling-Räume
Zusammenspiel
Angestellte an der Rezeption müssen oft mit anderen zusammenarbeiten. Manchmal müssen sie mit anderen Mitarbeitern an der Rezeption zusammenarbeiten, um ein schwieriges Problem zu lösen. In anderen Fällen müssen sie mit Personen in verschiedenen Abteilungen des Hotels kommunizieren - einschließlich Parken, Hauswirtschaft und Management - um sicherzustellen, dass die Gäste mit ihren Aufenthalten zufrieden sind. Angestellte an der Rezeption sollten daher in der Lage sein, mit einer Vielzahl von Menschen zu arbeiten.
Zugehörige Fähigkeiten: Unterstützung von Teammitgliedern, Kommunikation mit verschiedenen Menschen, Konfliktlösung