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Umgang mit Bad Revies bei Yelp

Will Yelp Entfernen Unfair oder False Bewertungen über mein Geschäft?

Wird Yelp eine falsche Bewertung entfernen?

Nein.

Yelp gibt auf seiner Website an, dass sie eine mutmaßlich falsche Rezension nicht entfernen, es sei denn, sie verletzt einen anderen Begriff. Yelp erlaubt Lügen und sogar Quasi-Verleumdungen, solange rassistische Verunglimpfungen nicht in der Rezension enthalten sind und die Rezension kein Hörensagen ist.

Wenn jemand eine falsche Rezension postet, ist hier der Ratschlag von Yelp, mit dem Problem umzugehen: "Wir schlichten keine Streitigkeiten, also ist es am besten, den Gutachter zu kontaktieren oder eine öffentliche Antwort zu veröffentlichen, um Missverständnisse auszuräumen." Es kann sehr gut Fälle geben, in denen ein Geschäftsinhaber Yelp erfolgreich überzeugt hat, eine falsche Rezension zu entfernen, also sage ich immer noch, dass es einen Versuch wert ist, auch wenn die FAQ auf ihrer Website darauf hindeuten, dass es keine Berufungsverfahren gibt.

Um Ihrem Ankläger entgegenzutreten:

  • Sie müssen ein Geschäftskonto erstellen und Ihren Eintrag beanspruchen
  • "Yelp setzt voraus, dass Benutzer von Geschäftskonten ein echtes Foto hochladen, bevor sie Kunden kontaktieren, um die Nachricht persönlich zu machen. Fotos sollten deutlich dein Gesicht zeigen (bitte keine Sonnenbrille) und nicht zu viele Leute einschließen."

Mit anderen Worten, ich kann anonym eine Lüge über Ihr Unternehmen veröffentlichen, aber um auf meine "Rezension" zu antworten, müssen Sie ein Bild zeigen, das deutlich zeigt, wer Sie sind. Der 6. Zusatz zur Verfassung der Vereinigten Staaten gibt uns das Recht, sich unseren Anklägern zu stellen, aber Yelp verlangt nicht, dass Personen, die Bewertungen veröffentlichen, einen echten Namen, ein Bild oder sogar einen Ort verwenden, um ihre Identität zu schützen. Nur weil ein Unternehmen öffentlich ist, bedeutet dies nicht unbedingt, dass seine Eigentümer oder Mitarbeiter ihre persönliche Identität mit ihrer Yelp-Profilseite verknüpfen möchten.

Was ist mit Unternehmen, in denen niemand das Geschäft besitzt? Sollte das Unternehmen statt des Firmenlogos einen Fallmann oder ein Speichenmodell wählen? Ich schlage Geschäftsinhabern vor, Stock Photos zu verwenden - die Leute sind hübsch und Rezensenten in Ihrer Heimatstadt werden nicht im Stande sein, Sie im Einkaufszentrum zu sehen und auf Sie zu gehen, während Ihre Frau und Kinder bei Ihnen sind.

Meine größte Sorge ist, dass die Fähigkeit, einem Gutachter zu antworten, nicht dasselbe ist, wenn Ihr Name geklärt ist, oder die Möglichkeit, Bewertungen zu kontrollieren - oder die Möglichkeit, sich einfach abzumelden und Ihr gesamtes Profil von Yelp zu entfernen. Selbst der CAN-SPAM Act von 2003 verlangt von jedem, der einen Newsletter verschickt, den Leuten die Möglichkeit zu geben, sich abzumelden.

Rezensenten können Geschäfte von allem, was sie wollen, offen anklagen - sogar, Verbrechen zu begehen

Eine Überprüfung sollte eine Bewertung sein; die Besten sind unvoreingenommen und erklären einfach, warum jemand ein Geschäft empfiehlt oder nicht empfiehlt. Aber diese sind selten und, ehrlich gesagt, für die meisten Menschen schwierig zu schreiben, weil unsere Emotionen in das, was wir sagen, negativ oder positiv sind. Aber viele Yelp-Rezensenten schreiben mehr Kommentare als Rezensionen. Einige machen sogar Vorwürfe, dass, ob sie wahr sind oder nicht, nicht öffentlich gesagt werden sollten, es sei denn, Sie sind bereit, diese Vorwürfe vor einem Gericht zu stützen.

Das Gesetz sagt "mutmaßlich unschuldig bis zum Beweis schuldig". Yelp-Praktiken scheinen eine Mentalität von "beschuldigen jemanden und wir werden davon ausgehen, dass es wahr ist und lassen Sie es" (weil die meisten negativen Bewertungen sind nicht gefiltert.) Anders als im Rechtssystem gibt es wirklich keinen Berufungsverfahren für Yelp Entscheidungen.

Wenn man jemanden fälschlicherweise einer Straftat derart beschuldigt, dass es dem Ansehen schaden könnte, ist das eine Diffamierung, was ein Verbrechen ist. Im Falle falscher Anschuldigungen, die auf Yelp gepostet werden, weil sie schriftlich sind, ist es Verleumdung (auch illegal). Yelp wird jedoch nicht arbitrieren und solche Beiträge nicht entfernen, außer vielleicht in seltenen Fällen und nur nach eigenem Ermessen.

Wenn Sie in Ihrem Garten ein Schild aufstellen, das kriminelle Vorwürfe als Tatsache über Ihren Nachbarn darstellt, wird es Verleumdung genannt. Mach es bei Yelp und es heißt eine Kritik.

Hier sind ein paar Beispiele von Menschen, die andere von bestimmten Verbrechen beschuldigen - ungefilterte Rezensionen, die ich am 16. November 2012 in Zufallsrecherchen gefunden habe:

  • "Einer der Fahrer hat meine Brieftasche mit all meiner Identifikation und meinem Geld gestohlen. Nachdem ich den Trinkgeld bezahlt hatte, verließ ich das Auto mit meinen Habseligkeiten und der Fahrer ging los. Sechzig Sekunden später bemerkte ich, dass die Brieftasche weg war." Sophia L., New York
  • Filly F., eine kalifornische Frau, beschuldigte zwei Krankenhäuser, einen Arzt und ein Pflegeheim für medizinische Vernachlässigung und Kunstfehler, einen Zahnarzt für Versicherungsbetrug und einen privaten Psychologen, der finanzielle Schmiergeldzahlungen aus einem Schulbezirk erhielt. "
  • May Y. aus Glendale, CA, beschuldigte einen plastischen Chirurgen in einer Überprüfung, keine gute Ethik, medizinische Nachlässigkeit und Fehlverhalten zu haben.

    Aber wie viele Unternehmer, die fälschlicherweise beschuldigt werden, haben die Zeit oder die Neigung, Gutachter zu verklagen? Libel ist schwer zu etablieren, und so bleiben Unternehmer relativ machtlos, um sich gegen falsche kriminelle oder andere undokumentierte Anschuldigungen und Vorwürfe zu wehren.

    Yelp Bewertungen, sobald sie veröffentlicht sind, zum größten Teil stehen. Selbst diejenigen, von denen Sie glauben, dass sie Lügen sind. Aber das bedeutet nicht, dass Sie sich einfach zurücklehnen und beobachten sollten, wie die Algorithmen von Yelp Ihre Geschäftsprofile zerstören.

    Was kannst du tun?

    Erstens, kaufen Sie nicht in Yelp Verkaufsgespräche, um für Werbung zu bezahlen. Verstehen Sie, was Sie wirklich bekommen und nicht bekommen. Raymond Fong, erfolgreicher Internet-Vermarkter, schrieb einen Artikel über Yelps Werbedienstleistungen - wahrscheinlich einer der besten, die ich je gesehen habe. Ich rate Ihnen dringend, es zu lesen, bevor Sie Werbung auf Yelp kaufen. Sie können es hier lesen: A Candid Yelp Advertising Review - Ist Yelp Leute abzocken?

    Da Geschäftsinhaber sich nicht von Yelp abmelden können, ist das Beste, was Sie tun können, sich auf den Aufbau Ihrer Online-Präsenz auf andere Weise zu konzentrieren - Facebook, Twitter und über Ihre eigene Website.

    Sie sollten auch in Erwägung ziehen, Ihre Marke bei Google zu bearbeiten. Google HotPot ist eine bessere Alternative zu Yelp - es hat sich nicht so schnell durchgesetzt, aber die Art und Weise, wie Google mit Geschäftsinhabern und Rezensenten umgeht, ist praktischer und fairer. Und, Google berücksichtigt soziale Erwähnungen, damit eine Rezension auf Google HotPot Ihrer Website in den Search Engine Ergebnissen auch helfen kann.

    Wenn Sie von schlechten Yelp-Bewertungen geplagt werden, möchten Sie vielleicht Ihr Geschäftskonto beanspruchen und eine öffentliche Antwort anbieten. Erinnere dich nur daran, dass du Schadensbegrenzung machst und deine eigene Defensive oder wütende Tirade nicht zurückschickst. Mach, was deine negativen Plakate nicht getan haben und sei objektiv und fair.

    Sollten Sie einen Anwalt kontaktieren?

    Es tut nie weh, qualifizierte Rechtsberatung zu bekommen, aber über schlechte Bewertungen verärgert zu sein, oder "Werbeleistungen" anzubieten, um Ihre Bewertung zu verbessern, ist nicht dasselbe wie Yelp, das ein Fehlverhalten begeht. Ein guter Anwalt kann Ihnen helfen, Ihre Rechte zu verstehen und einzuschätzen, ob Sie einen Fall haben oder nicht. Sie werden Sie jedoch nach einem Beweis dafür fragen, dass Sie in irgendeiner Weise geschädigt wurden. Sie benötigen Dokumentation.

    Dokumentation Yelp Bewertungen und Veranstaltungen

    Wenn Sie vermuten, dass Ihre Bewertungen unfair manipuliert werden oder Ihr Geschäftsprofil bestraft wird, weil Sie keine Werbung gekauft haben, müssen Sie in der Lage sein, diese Anschuldigungen zu bestätigen. Bisher hat das niemand erfolgreich gemacht und mindestens zwei Klagen gegen Yelp wurden abgelehnt.

    Dokumentieren Sie nach Möglichkeit Ihr Yelp-Profil, bevor Sie sie kontaktieren. Sich über schlechte Bewertungen zu beschweren kann dazu führen, dass Yelp Werbepakete anbietet. Es gibt zahlreiche Beiträge auf Anti-Yelp-Websites, wo Geschäftsinhaber behaupten, dass sobald die Ablehnung, Werbung zu kaufen, ihre Profile geändert werden, und ihre Bewertungen sinken. Achte also genau darauf, was mit deinem Yelp-Profil passiert, nachdem du mit einem Yelp-Mitarbeiter gesprochen hast.

    Nehmen Sie Screenshots auf, schneiden Sie Kopien aller Bewertungen aus und fügen Sie sie ein, dokumentieren Sie, welche Rezensionen öffentlich waren und welche gefiltert wurden, und notieren Sie das Datum und die Uhrzeit, zu der Sie die Informationen erfasst haben. Geschäftsinhaber, die über ihre Yelp-Bewertungen besorgt sind, sollten dies einmal pro Woche tun - sicherlich nicht weniger als einmal im Monat.

    Wenn Sie mit Yelp sprechen, versuchen Sie alles, was sie schriftlich sagen. Senden Sie E-Mails, in denen Telefongespräche bestätigt, sogar aufgezeichnet und alle Sprachnachrichten gespeichert werden. Wenn Yelp-Verkäufer Sie anrufen, notieren Sie das Datum, die Zeit, mit wem Sie gesprochen haben und was sie gesagt haben.

    Es ist nicht ratsam, Testberichte zu veröffentlichen, um zu sehen, wo sie landen. Jeder "Test", den du selbst postest, ist eine falsche Rezension - Yelp erlaubt Angestellten und Geschäftsinhabern nicht, Bewertungen zu veröffentlichen, also zeigt das nur, dass du gegen ihre Nutzungsbedingungen verstößt. Wenn Kunden Ihnen jedoch mitteilen, dass sie Rezensionen veröffentlicht haben, überprüfen Sie, ob sie in Ihrem öffentlichen Profil oder im Filter gelandet sind.

    Yelp hat seine eigenen Anwälte, und wenn Sie nicht wirklich eine einzigartige Situation haben und Beweise für Fehlverhalten nachweisen können, ist es unwahrscheinlich, dass Ihnen die Anstellung eines eigenen Anwalts viel zur Zufriedenheit bringt. Mehrere Klagen gegen Yelp wurden bereits von Gerichten abgewiesen. Aber das bedeutet bisher nur, dass niemand genügend Beweise vorgelegt hat, um einen Prozess zu rechtfertigen.

    Vent, Aktie, Yelp Yelp

    Es kann nicht helfen, schlechte Bewertungen von Yelp zu entfernen, aber Entlüftung kann sich gut allein fühlen. Hier sind einige Orte, an denen Sie Ihre Yelp-Erfahrungen teilen können, und lesen Sie über andere, die auch Probleme mit Yelp hatten und was sie getan haben, um sich zu wehren.

    Geh voran, Bewertung Yelp:

    • YelpSucks.com
    • SpeichernUsFromYelp.com
    • WeHateYelp Facebook Seite

    
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