Gute Kundendienstfähigkeiten sind für viele verschiedene Arten von Jobs unerlässlich. Sie können in einer Einzelhandelsumgebung von Angesicht zu Angesicht sein, in einem Call-Center über das Telefon kommunizieren oder Kunden oder Patienten an der Rezeption begrüßen. Unabhängig von der Position sind Kundendienst-Fähigkeiten entscheidend, wenn Sie sich für eine kundenorientierte Position bewerben oder bei einem Unternehmen eingestellt werden möchten, das sich der Kundenerfahrung und dem Engagement widmet.
Überprüfen Sie, was der Arbeitgeber sucht
Ein Unternehmen, das auf Kunden oder Kunden angewiesen ist, um seine Geschäfte zu führen, wird sehr auf die Erfahrung und die Fähigkeiten, die Sie anbieten, blicken. Bevor Sie eine Bewerbung ausfüllen, schreiben Sie Ihren Lebenslauf oder gehen Sie in den Interview-Raum, recherchieren Sie das Unternehmen und die Position, für die Sie sich bewerben. Die Fähigkeiten, die ein Arbeitgeber als Vorteil sieht, können von Job zu Job variieren.
Machen Sie sich mit dem, was das Unternehmen sucht, vertraut und erstellen Sie eine Liste mit den Fähigkeiten des Kundendienstes, die Sie speziell für den Job haben, für den Sie sich bewerben. Versuchen Sie, spezifisch zu sein, wenn Sie die Fähigkeiten erwähnen, die Sie in Ihrem Anschreiben an die Stelle bringen können, und wenn möglich, haben Sie Beispiele aus dem wirklichen Leben, die Sie während der Interviews mit den Arbeitgebern teilen können.
Konzentriere dich auf deine stärksten Fähigkeiten
Während Ihres Interviews sollten Sie die Erfahrungen und Fähigkeiten des Kundenservice hervorheben, die Sie dem Unternehmen anbieten können.
Zögern Sie nicht, Ihre Aufmerksamkeit für Details oder Ihre Fähigkeit, bei einer Herausforderung positiv zu bleiben, zu erwähnen, denn genau das möchte der Interviewer hören. Sie werden sich fragen: "Ist das jemand, den wir unsere Firma repräsentieren wollen?"
Die Möglichkeit, über Ihre Kundendienstfähigkeiten zu sprechen, kann auch auftreten, wenn Sie gefragt werden, wie Sie bestimmte Situationen mit einem Kunden oder Kollegen behandeln würden.
Beachten Sie, dass Sie neben der Zusammenarbeit mit Kunden möglicherweise auch mit einer Gruppe von Kollegen arbeiten. Starke Kundendienst-Fähigkeiten können Ihnen helfen, ein Gewinn für das Team zu sein. Es ist wichtig, dass der Interviewer weiß, dass Sie ein Teamplayer sind. Denken Sie an positive und negative Erfahrungen, die Sie mit Kunden und Mitarbeitern gemacht haben. Eine Frage zu einer dieser Situationen könnte aufkommen.
Wie man Skill-Listen verwendet
Skill-Listen im Allgemeinen sind Werkzeuge, mit denen Sie Ihre Bewerbungsunterlagen erstellen können, bevor Sie eine bestimmte Position auswählen. Sobald Sie sich für die Bewerbung bereit gemacht haben, müssen Sie die Stellenbeschreibung sorgfältig lesen und Ihren potenziellen Arbeitgeber gründlich recherchieren, damit Sie Ihre Bewerbungsunterlagen für diesen bestimmten Job genau abstimmen können - die erforderlichen Fähigkeiten variieren sogar zwischen sehr ähnlichen Positionen.
Eine Kundendienst-Kompetenzliste ist etwas anders. Eine Stellenbeschreibung könnte unter anderen Anforderungen "starke Kundendienstfähigkeiten" erwähnen, ohne tatsächlich aufzuzählen, was diese Kundendienstfähigkeiten sind. Diese Liste dient dazu, diese Listen zu verdeutlichen und zu erweitern.
Sie werden feststellen, dass einige Fähigkeiten, die Sie nicht für den Kundendienst halten, sich als kritisch herausstellen.
Sie könnten lernen, dass Sie im Kundenservice besser sind, als Sie dachten, dass Sie waren.
Beispiele für Kundendienstfähigkeiten
Entgegen der landläufigen Meinung erfordert ein guter Kundendienst nicht, ein enthusiastischer Mensch zu sein, obwohl es hilft. Einige Arten von Kunden-Jobs erfordern eine ausgehende Persönlichkeit, andere nicht. Ein ehrlicher Wunsch, anderen Menschen zu helfen, ist wahrscheinlich das eine unverzichtbare Merkmal. Ohne das könnten Sie vielleicht die Rolle spielen, aber Sie werden es nicht genießen.
Klare, ehrliche Kommunikation
Sag was du tust und tu was du sagst. Wenn das Produkt 12 Wochen zum Versand benötigt, versprechen Sie es nicht in vier. Kunden verzeihen Ihnen, dass Sie nicht das haben, was sie heute brauchen, und morgen zurückkehren können. Sie werden dir nie verzeihen, dass du ihre Zeit verschwendet hast.
Über die Ehrlichkeit hinaus lernen Sie, klar zu kommunizieren und zu antizipieren, was der Kunde wissen muss.
Wenn es in Gang 4 einen Zuschlag, eine Produktwarnung oder ein anderes Regal mit einer besseren Auswahl gibt, vergessen Sie nicht, es zu erwähnen, einfach weil der Kunde nicht wissen wollte.
Die andere Hälfte der Kommunikation ist Empfänglichkeit; Kunden werden Ihnen sagen, was sie brauchen. Hör mal zu.
Empathie und Mitgefühl
Empathie ist die Fähigkeit, sich vorzustellen, jemand anderes zu sein. Wenn Sie der Kunde wären, was würden Sie wollen? Denken Sie daran, dass sich die Menschen unterscheiden, und nicht alle wollen dasselbe in der gleichen Situation. Damit Ihre Empathie effektiv ist, müssen Sie offen bleiben und aufmerksam die Signale anderer beobachten.
Empathie macht Sie nicht nur effektiver im Kundenservice, sondern hält Sie auch gesund, indem Sie sich mit Ihren Kunden identifizieren können, anstatt von ihnen irritiert oder gelangweilt zu sein. Empathie erinnert dich daran, dass das weinende Baby in deiner Check-Out-Leitung ein Mensch ist, der durch etwas gestört wird, nicht durch ein Bündel von Lärm.
Produktkenntnisse
Die Bereitschaft, zuzuhören oder zu helfen, wird nicht viel nützen, wenn man die Frage nicht wirklich beantworten oder das Problem lösen kann. Probieren Sie die Produkte Ihres Arbeitgebers aus, informieren Sie sich über seine Dienstleistungen, und wenn Sie eine Frage bekommen, die Sie nicht beantworten können, gehen Sie ein wenig forschen.
Sorgfalt
Fleiß ist die eine Kundendienst-Fähigkeit, die Unternehmen am ehesten vernachlässigen, doch ohne sie ist der Service nur eine Show. Fleiß bedeutet, Fristen einzuhalten, Versprechen einzuhalten und Standards einzuhalten. Wenn Sie feststellen, dass Sie aus irgendeinem Grund keine Frist einhalten können, kontaktieren Sie Ihren Kunden vor Ablauf der Frist und sagen Sie es. Warten Sie nicht darauf, dass der Kunde Sie wegen Verspätung anspricht. Wenn der Artikel in der Hand des Kunden beschädigt ist und der Kunde dies nicht bemerkt, lassen Sie ihn nicht den vollen Preis bezahlen. Sei vertrauenswürdig.
Höflichkeit, Fröhlichkeit und Takt
Höflichkeit, Fröhlichkeit und Takt sind die Fähigkeiten, die jeder mit Kundendienst verbindet. Alleine tun sie nicht viel Gutes und können sogar kontraproduktiv sein, aber ohne sie werden Sie keine Chance haben, ehrlich, fleißig, empathisch oder sachkundig zu sein. Diese Fähigkeiten kommen manchen Menschen leichter als anderen, aber sie können gelernt werden und verbessern sich mit der Übung.
Liste der Kundendienstfähigkeiten
Hier finden Sie eine Liste der Kundendienstfähigkeiten für Lebensläufe, Anschreiben, Bewerbungen und Interviews. Die erforderlichen Fertigkeiten variieren je nach dem Job, für den du dich bewirbst. Überprüfe also auch unsere Liste der Fähigkeiten, die nach Beruf und Art der Fähigkeiten aufgelistet sind.
- Richtigkeit
- Anpassungsfähigkeit
- Analytisch
- Aussehen
- Bewertung
- Durchsetzungsvermögen
- Aufmerksamkeit fürs Detail
- Aufmerksamkeit
- Benchmarking
- Pflege
- Vertrauen
- Kommunikation
- Beschwerden
- Computer
- Konfliktlösung
- Höflichkeit
- Kundendienst
- Depersonalisation
- Detail orientiert
- Diplomatie
- Effizienz
- Empathie
- Feedback
- Flexibel
- Freundlichkeit
- Umgang mit Stress
- Humor
- Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit
- Erhöhen Sie die Kundenbindung
- Einleitung
- Zwischenmenschlich
- Sprachkenntnis
- Hören
- Microsoft Office
- Multitasking
- Verhandlung
- Organisatorisch
- Verbale Kommunikation
- Die Geduld
- Menschen orientieren
- Überzeugung
- Positivität
- Problemanalyse
- Probleme lösen
- Produktkenntnisse
- Haltung
- Positive Einstellung
- Öffentliches Sprechen
- Qualität
- Priorisierung
- Empfehlungen
- Relevanz
- Verantwortlich
- Aufbewahrung
- Der Umsatz
- Selbstkontrolle
- Selbstdarstellung
- Takt
- Zusammenspiel
- Aktualität
- Zeiteinteilung
- Bewertung der Organisation
- Verbale Kommunikation
- Schriftliche Kommunikation
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