Interviewst du für einen Job im Kundendienst? Die Fragen, die Sie stellen, hängen von der Rolle ab, für die Sie interviewen, aber es gibt einige häufig gestellte Fragen, die Sie wahrscheinlich beantworten werden. Lesen Sie weiter, um mehr über die Fragen zu erfahren, die Sie während eines Interviews für einen Kundendienstmitarbeiter stellen könnten.
Darüber hinaus finden Sie im Folgenden Tipps zur Vorbereitung auf ein Interview sowie eine Liste spezifischer Interviewfragen. Übe dich, diese Fragen zu beantworten, damit du dich während deines Interviews wohler fühlst.
Arten von Kundendienst-Interviewfragen
Kundendienstgespräche können eine Reihe verschiedener Fragetypen enthalten. Viele Fragen werden häufig gestellt, wenn Sie nach einem Job gefragt werden, wie zum Beispiel Fragen zu Ihrem beruflichen Werdegang, Ihrem Bildungshintergrund, Ihren Fähigkeiten und Qualifikationen für den Job und Ihren Zielen für die Zukunft.
Sie können auch Fragen zu Ihrer Person stellen, einschließlich Fragen zu Ihrer Persönlichkeit und Ihrem Arbeitsstil. Diese Fragen sind normalerweise nicht "Ja" oder "Nein" und erfordern oft ein wenig Nachdenken.
Einige Ihrer Interviewfragen werden auch verhaltensorientiert sein. Bei Verhaltensinterview-Fragen müssen Sie erklären, wie Sie mit früheren Berufserfahrungen umgegangen sind. Informationen zum Beantworten von Verhaltensinterview-Fragen finden Sie hier.
Darüber hinaus werden Sie wahrscheinlich situationsbezogene Interviewfragen gestellt. Sie ähneln Verhaltensinterview-Fragen insofern, als sie Sie nach unterschiedlichen Arbeitserfahrungen fragen. In situationsbezogenen Interviewfragen geht es jedoch darum, wie Sie mit einer zukünftigen Situation im Zusammenhang mit Ihrer Arbeit im Kundenservice umgehen würden.
Schließlich werden Ihnen möglicherweise Fragen zu Ihrem Arbeitszeitplan und Ihrer Flexibilität gestellt. Viele Kundendienstmitarbeiter-Jobs haben Zeitpläne, die Nächte und andere unregelmäßige Arbeitszeiten enthalten, so dass ein Arbeitgeber wissen möchte, ob Sie in der Lage sind, in verschiedenen Schichten zu arbeiten.
Beispiele für Fragen zum Kundenservice-Interview
Persönliche Interviewfragen
Der Einstellungsmanager möchte wissen, wie Sie für den Job qualifiziert sind, warum Sie ein starker Kandidat sind und ob Sie die Fähigkeiten des Kundendienstes haben, die der Arbeitgeber sucht.
Hier sind Beispiele für einige dieser Arten von Fragen.
- Welche Qualifikationen haben Sie, die Sie für diese Position geeignet machen?
- Wie erreichen Sie Ihre Ziele?
- Bist du ein Teamspieler?
- Arbeitest du lieber alleine oder mit anderen zusammen?
- Warum sollten wir Sie einstellen?
- Warum möchtest du hier arbeiten?
- Was machst du, wenn du die Antwort auf eine Frage nicht kennst?
- Was hat Sie dazu gebracht, ein Kundendienstmitarbeiter zu werden?
Fragen zum Kundenservice
Auch wenn sich die Tätigkeiten im Kundenservice unterscheiden, gibt es Grundprinzipien guten Kundenservice, die für jeden Mitarbeiter wichtig sind. Eine Möglichkeit, herauszufinden, was der Arbeitgeber bei qualifizierten Kandidaten sucht, ist das Unternehmensleitbild und die Website des Unternehmens zu recherchieren. Sie werden Hinweise finden, was erwartet wird. Seien Sie auch bereit zu teilen, warum Sie in einer Kundenservice-Rolle arbeiten wollen, sowohl im Allgemeinen als auch speziell bei diesem Unternehmen.
- Was ist Kundenservice?
- Was ist guter Kundenservice?
- Warum möchten Sie im Kundenservice arbeiten?
- Was sind die drei wichtigsten Qualitäten, die jeder, der im Kundenservice arbeitet, erfolgreich sein muss?
- Was haben Sie getan, um ein besserer Kundendienstmitarbeiter zu sein?
Verhaltensinterview Fragen
Wenn Sie Fragen zum Verhaltensinterview beantworten, seien Sie bereit, echte Beispiele dafür zu geben, wie Sie mit einer Situation umgegangen sind. Der Interviewer ist daran interessiert zu erfahren, wie Sie unter bestimmten Umständen geantwortet haben, um einen Einblick zu erhalten, wie Sie mit einer ähnlichen Situation umgehen würden, wenn Sie eingestellt würden.
- Erklären Sie eine Zeit, in der Sie bei der Beilegung eines Streits zwischen anderen geholfen haben.
- Erzähl mir von einer Zeit, in der du geholfen hast, ein besonders schwieriges Kundenproblem zu lösen.
- Sprechen Sie mit mir über eine Zeit, in der Sie dem Kunden mit seinem Problem nicht helfen konnten - was war das Problem und wie sind Sie mit der Situation umgegangen?
- Geben Sie ein Beispiel für eine Zeit, in der Sie die Emotionen eines Kunden von Frustration zu Freude verändert haben.
- Erzähl mir von Problemen mit den Produkten oder Dienstleistungen, die du zuvor unterstützt hast? Wie sind Sie mit diesen Themen umgegangen?
- Was haben Sie bei Ihrem derzeitigen Unternehmen getan, um Einnahmen zu steigern, Kosten zu senken oder Zeit zu sparen?
Situative Interviewfragen
Ein Situationsinterview ähnelt einem Verhaltensinterview. Der Personalchef fragt, wie Sie mit Problemen umgehen würden, die bei der Arbeit auftreten könnten. Wie du antwortest, ist ein Indikator dafür, wie gut du für den Job bist.
- Der Kunde sagt, dass Sie zu lange brauchen, um das Problem zu lösen: Was machen Sie?
- Der Kunde weist auf ein bekanntes Problem mit Ihrem Produkt hin: Was machen Sie?
- Was sollten Sie tun, wenn ein Kunde eine Frage stellt, auf die Sie die Antwort nicht wissen?
- Wie würdest du mit einem wütenden Kunden umgehen?
- Was würdest du tun, wenn der Kunde falsch liegt?
Fragen zum Unternehmen
Der Personalchef erwartet, dass Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben. Bereiten Sie sich auf die Fragen vor, die Sie über das Unternehmen und seine Produkte und Dienstleistungen wissen, und nehmen Sie sich Zeit, es im Voraus sorgfältig zu recherchieren.
- Was weißt du über diese Firma?
- Warum würden Sie zu unserer Firma passen?
- Was wissen Sie über unsere Produkte und Dienstleistungen?
- Haben Sie unser Produkt / Service ausprobiert und was halten Sie davon?
Fragen zum Arbeitsablauf
Viele Kundendienstjobs erfordern Mitarbeiter, die für einen flexiblen Zeitplan zur Verfügung stehen. Wenn es sich nicht um einen 9 - 5 Job handelt, werden Sie nach Ihrer Verfügbarkeit gefragt, um abends, an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten. Bereiten Sie sich darauf vor, Ihre Verfügbarkeit mit dem Personalchef zu teilen. Denken Sie daran, dass Ihre Chancen, ein Jobangebot zu erhalten, umso besser sind, je flexibler Sie sind.
- Können Sie einen flexiblen Zeitplan einhalten?
- Sind Sie an Wochenenden und Feiertagen verfügbar?
- Gibt es Gründe, warum Sie Ihre zugewiesenen Stunden nicht regelmäßig bearbeiten können?
- Wären Sie bereit für zusätzliche Schichten?
- Für welche Art von Stundenplan möchten Sie arbeiten?
Tipps zur Vorbereitung auf ein Interview mit einem Kundendienstmitarbeiter
Bereiten Sie sich auf die Anforderungen des Jobs vor, um sich auf Ihr Vorstellungsgespräch vorzubereiten. Schauen Sie sich Ihren Lebenslauf an und listen Sie alle Erfahrungen auf, die Ihnen gezeigt haben, dass Sie diese Anforderungen erfüllen können. Dies ist besonders hilfreich bei verhaltens- und situationsbezogenen Interviewfragen.
Wie bereits erwähnt, ist es wichtig, vor dem Interview etwas über das Unternehmen zu recherchieren, mit dem Sie interviewen. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Gefühl für ihre Mission, ihre Produkte, die Bevölkerung, mit der sie arbeiten, und die Unternehmenskultur haben. Lesen Sie hier für weitere Informationen zur Vorbereitung auf ein Interview.