Inside Sales-Karrieren gehören zu den am schnellsten wachsenden Trends in der Branche. Wenn Sie sich fragen, ob Sie das "richtige Zeug" haben, um es in einer Inside-Sales-Position zu machen, denken Sie über diese Liste der kritischsten Fähigkeiten nach, die für die Innenverkaufsindustrie benötigt werden.
Hörfähigkeiten
Menschen kommunizieren auf viele Arten. Psychologen behaupten, dass unsere Körpersprache viel mehr sagt als unsere Worte. Aber für einen Inside-Sales-Mitarbeiter ist das Lesen der Körpersprache unmöglich, wenn Sie mit einem Interessenten oder Kunden auf einem Telefon sprechen.
Das bedeutet, dass sich Innenverkaufsfachleute stärker auf ihre Zuhörfähigkeiten verlassen müssen als Außendienstmitarbeiter.
Inside Reps müssen ausgezeichnete Zuhörfähigkeiten haben, um nicht nur vollständig zu verstehen, was die Person auf der anderen Seite des Telefons sagt, sondern auch, was sie nicht sagen. Um diese Fähigkeit aufzubauen, bedarf es starker Befragungsfähigkeiten und eines Fokus darauf zuzuhören, wie Ihre Kunden die Fragen beantworten.
Rapportgebäude
Die Fähigkeit zu haben, "Freunde zu finden" und Leute dazu zu bringen, Sie zu mögen, ist herausfordernd genug, wenn Sie eine Aussicht von Angesicht zu Angesicht treffen. Es ist ein bisschen schwieriger, wenn Sie versuchen, Rapport über das Telefon aufzubauen.
Die wichtigste Sache, die Sie über Rapport Building wissen sollten, ist, dass der beste Weg, Rapport aufzubauen, darin besteht, Sie selbst zu sein. Denke darüber nach, wie viel Rapport du mit jemandem fühlst, der deiner Meinung nach "falsch" ist. Handeln Sie als Kunde und Sie haben keine Chance, Vertrauen aufzubauen.
Der Aufbau einer Beziehung über das Telefon erfordert, dass Sie Respekt zeigen, indem Sie zeigen, dass Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben und das Geschäft Ihres potenziellen Kunden, seine Herausforderungen und die Art und Weise verstehen, wie Ihnen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung helfen kann. Sprechen Sie im Allgemeinen, machen Sie große Versprechungen oder machen Sie einen Anruf, wenn Sie unvorbereitet sind. Das sind großartige Möglichkeiten, um dem Kunden zu sagen, dass Sie die Zeit nicht für wichtig halten und eine fantastische Möglichkeit, eine Beziehung aufzubauen.
Organisation
Aller Wahrscheinlichkeit nach werden interne Vertriebsmitarbeiter viele verschiedene Konten verwalten. Die organisatorischen Fähigkeiten, Informationen über jedes Konto zu speichern, sind entscheidend, um sicherzustellen, dass nichts "durch die Sprünge rutscht". Die Organisation von Informationen kann nicht nur einen Kunden beeindrucken, sondern auch den Stress in der Vertriebsindustrie verringern.
Achten Sie jedoch darauf, Ihre Organisationsstrategie nicht zu überdenken. Finden Sie ein System, das für Sie arbeitet und für Sie sorgt. Es ist in Ordnung, Ihre Organisationsstrategie kontinuierlich zu verbessern, aber der Wechsel von Methode zu Methode bringt Sie immer an den Start.
Liefern auf Versprechen
Vielen Dank an unprofessionelle Telemarketers, die Menschen vertrauen nicht, was andere Leute ihnen am Telefon sagen. Während einige Telemarketers ehrlich und professionell sind, ist die Wahrnehmung, dass sie "Betrüger" sind, nur um einen Verkauf zu machen.
Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Innenverkaufsprofis jedes einzelne Versprechen, das sie machen, erfüllen, egal wie klein. Sagen Sie einem Kunden, dass Sie ihn zu einer bestimmten Zeit zurückrufen werden? Stellen Sie sicher, dass Sie sie genau dann anrufen, wenn Sie ihnen gesagt haben, dass Sie es tun würden. Versprechen Sie dem Kunden einige Informationen in 30 Minuten per E-Mail? Senden Sie die E-Mail in 20 Minuten.
Je mehr Versprechen Sie erfüllen können, desto näher sind Sie sowohl beim Aufbau von Vertrauen als auch beim Aufbau eines Kunden.
Positive Einstellung gegenüber Traning
Viele Unternehmen, die Inside-Sales-Profis beschäftigen, bieten viel Training. Einige nehmen es ein bisschen zu weit und haben Trainingsprogramme, Klassen oder Treffen jeden Tag. Das richtige Gleichgewicht zwischen Training und Ausführung zu finden, ist eine Kunst, mit der die meisten Vertriebsunternehmen zu kämpfen haben.
Schulungen in der Vertriebsindustrie sind jedoch sehr wichtig und müssen vom Vertriebsteam als solche angesehen werden. Solange du nicht so oft trainierst, dass du keine Zeit hast zu verkaufen, solltest du Wert darauf legen, welches Training angeboten wird, und ein Ziel erreichen, mindestens eine Sache von Wert in jedem Training, jeder Sitzung oder jedem Meeting zu finden.