Einige Tipps für Pet-Einzelhändler
Dank der Verbreitung des Internets florieren Online-Shops im Allgemeinen und Online-Zoohandlungen im Besonderen.
Hier ist, warum und einige Informationen für Zoohändler, die in Erwägung ziehen, die Online-Zoohandlungen zu stürzen.
Der Boom bei Online-Zoohandlungen
Es gibt jetzt viele beliebte Online-Zoohandlungen wie:
- Hund.com
- Drs. Foster & Smith
- Nur natürliche Tierhandlung
- Petfooddirekt.de
- Petflow und viele andere
Darüber hinaus haben große Box-Stores, die sich in der Praxis behaupten, wie Petco und PetSmart, ebenfalls eine sehr starke Präsenz im Online-Handel. Außerdem bieten allgemeine Verkaufsstellen wie Amazon.com jetzt eine große Auswahl an Haustierprodukten.
Während gute alte Ziegel und Mörtel Zoohandlungen nicht überall bald gehen, gibt es einige offensichtliche Vorteile für eCommerce-Operationen.
Wir sprachen mit Gordon Magee, Internet Marketing und Media Manager für Drs. Foster & Smith und Shannon Stamper, Produktspezialist und Customer Service Manager für PSCPets, um sich dazu zu äußern.
Zunächst ein paar Hintergrundinformationen zu diesen Unternehmen.
Der Goldstandard in Online-Tierhandlungen
Drs. Foster & Smith begann 1983 unter sehr unglücklichen Umständen als Newsletter. Rhinelander, Wis., Tierärzte Rory Foster und Marty Smith waren Partner in regionalen Tierkliniken, als Foster - der 1987 verstarb - mit ALS (Lou Gehrig's disease) diagnostiziert wurde.
"Er fing an, einen Newsletter zu schreiben, um seine Hand in Sachen zu halten", sagte Magee. "Es hatte ziemlich viele Abonnenten. Produkt wurde schließlich hinzugefügt. "
Später schloss sich Rorys Bruder, Dr. Race Foster, dem Team an und sie machten sich daran, einen Katalog für Haustierprodukte zu erstellen, der auch pädagogische Artikel enthielt. "Sie gingen zu Katalogkonferenzen und es wurde ihnen gesagt, dass sie zu viele Artikel in die Kataloge aufnehmen würden", sagte Magee. "Aber sie haben das ignoriert, weil sie Leute erziehen wollten. Sie haben eine Nische geschaffen. "
Das Unternehmen entschied sich für die Einführung einer Online-Apotheke (die jetzt von den von Veterinär verifizierten Internet-Apotheken-Übungsstandorten und dem PCAB-Apothekenkompoundierungs-Akkreditierungsausschuss akkreditiert ist) und speicherte es 1993, als eCommerce noch in den Kinderschuhen steckte. Drs. Foster & Smith ist heute das größte Unternehmen seiner Art in den USA und eines der größten der Welt mit rund 16.000 Produkten und drei Kern-Websites. Zusätzlich zu Drs. Foster & Smith, es gibt PetEducation.com und LiveAquaria.com, die führende Meeresaquaristik-Website des Landes.
Ein neues Kind auf dem Online-Pet-Stores-Block
PSCPets ist eine Abteilung von Vets Plus, Inc., einem führenden Forscher und Hersteller von Ernährungsprodukten, mit fast 20 Jahren im Geschäft. Die Muttergesellschaft ist ProbioticSmart.com, eine Familie von Websites, die sich auf Gesundheits- und Ernährungsprodukte sowohl für Haustiere als auch für Menschen spezialisiert hat.
"Wir haben die E-Commerce-Abteilung im Jahr 2009 gegründet", sagte Stamper. "Wir haben die Tierwelt zuerst gestartet."
Neben den eigenen, meist auf Probiotika basierenden Gesundheitsprodukten für Haustiere (hauptsächlich Hunde, Katzen, Kleintiere, Pferde und Vögel), vertreibt das Unternehmen auch Marken von Drittfirmen, von denen die meisten im stationären Handel zu finden sind. Dazu gehören Marken wie Spring Naturals Tiernahrung und Furminator Haustierpflegewerkzeuge.
Dank seines klaren Produkt- und Merchandising-Fokus und Geschäftsmodells ist das Unternehmen seit seiner Einführung stetig gewachsen.
"Das Jahr 2009 war langsam, weil wir uns auf die Infrastruktur für den Standort, die Plattform und die Funktionalität konzentrierten", sagte Stamper. "Wir haben in diesem Jahr etwas mehr als 20.000 Dollar gemacht. Im Jahr 2011 waren es bis zu 2, 2 Millionen Dollar. "
Warum Online-Zoohandlungen so beliebt sind
Sowohl Stamper als auch Magee waren sich einig, dass Bequemlichkeit die größte Attraktion ist. Im Gegensatz zu herkömmlichen Geschäften, die nur zu bestimmten Zeiten geöffnet sind, können Sie im Internet 24 Stunden am Tag bequem von zu Hause aus einkaufen. Sie können auch Produkte besser erforschen.
"Die Leute können Vergleiche machen", sagte Magee. "Vor Jahren musstest du irgendwohin fahren, um das zu tun. Jetzt können Sie dies mit einem Mausklick tun. Und du kannst es zu deiner eigenen Zeit tun, nicht nur, wenn der Laden geöffnet ist. "
"Manche Menschen wollen nicht unbedingt menschliche Interaktion", fügte Stamper hinzu. "In ein Ladengeschäft zu gehen, kann für manche Menschen eine Bedrohung darstellen. Die Leute mögen es auch, dass die Produkte direkt an ihre Tür geliefert werden. "
Was macht diese Online-Zoohandlungen erfolgreich?
Diese Leute waren sich einig, dass Qualität die wichtigste Zutat ist, sowohl im Hinblick auf das Produkt als auch auf den Kundenservice.
"Drs. Foster & Smith hat von Anfang an eine hundertprozentige Zufriedenheitsgarantie erhalten, die unser Markenzeichen ist ", sagte Magee.
"Wir haben einen internen Kundendienst; Wir lagern das nicht an ein großes Call-House aus ", verrät Stamper. "Wir haben auch eine eigene Lagerhaltung, daher ist der Turnaround, unsere Bestellungen schnell an die Kunden zu bringen."
Ein weiterer wichtiger Aspekt dieser beiden Online-Shops ist, dass sie einfach zu bedienende Plattformen haben.
Über Online-Pet-Stores-Marketing
Stamper sagte, dass ihre Firma auf traditionellem, Common-Sense-Marketing (mit einigen modernen High-Tech-Wendungen) über:
- Social Media Marketing
- An Tiermessen teilnehmen
- Zurückgeben an die Gemeinschaft.
"Wir arbeiten auch mit Haustierrettungsagenturen zusammen, um Adoptionsereignisse zu veranstalten", sagte sie.
Weitere Vorteile für Online-Zoohandlungen
Abgesehen von den offensichtlichen Vorteilen für Kunden, die um 2 Uhr morgens in ihren Jammies einkaufen können, gibt es eine Reihe von Vorteilen für den Händler:
- Im Gegensatz zu den normalen Geschäften erfordert dies kein physisches Geschäft
- Sie brauchen dazu nicht viele Mitarbeiter, um nicht anzufangen
- Sie können Kunden im ganzen Land oder sogar auf der ganzen Welt erreichen
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, eine Vielzahl von Informationen auf Ihrer Handelsplattform bereitzustellen, um die Kunden über Tools wie die Einrichtung eines Blogs auf Ihrer Unternehmenswebsite zu informieren, so dass Kunden sich für Ihren Newsletter von der Website, das Angebot von Online-Gutscheinen und andere Annehmlichkeiten.
Wie Sie sehen können, sind Online-Zoohandlungen die effektivsten Wege, um Verbraucher zu erreichen. Weitere Informationen finden Sie in meinem Artikel über die spezifischen technischen und anderen Tools, die Sie benötigen, "Online Pet Shop Tipps und Tools."