10 Tipps, um Ihnen bei schwierigen Diskussionen am Arbeitsplatz zu helfen

Anspruchsvolle Gespräche sind die Grundlage für Leistungsverbesserung und Problemlösung für Führungskräfte auf allen Ebenen . Leider verzögern zu viele Manager diese Gespräche aus Angst vor Repressalien oder weil sie glauben, dass das Gespräch ihre Beziehung mit der anderen Partei gefährden wird. Es ist wichtig, die Kontrolle über diese Emotionen zu erlangen, und der beste Weg, Vertrauen zu entwickeln, um schwierige Gespräche zu führen, ist ein strukturierter Prozess.

In diesem Beitrag biete ich Anleitungen zum Einbeziehen und Verwalten der Konversation an.

10 Tipps zur Verbesserung Ihres Komforts bei schwierigen Gesprächen:

1. Mache die Planung. Ihre Beobachtung der betreffenden Verhaltensweisen und Ihre Fähigkeit, diese Verhaltensweisen mit dem Geschäft zu verbinden, sind von wesentlicher Bedeutung. Wissen Sie, wohin die Unterhaltung gehen soll. Echte Feedback-Master entwickeln die Disziplin, um ihren geplanten Konversationsöffner zu schreiben und zu üben. Vorherige Planung verhindert miese Leistung!
2. Aktualität ist wichtig. Wenn Sie jemals eine jährliche Leistungsüberprüfung erhalten haben, die Kritik an etwas enthielt, was Sie vor ein paar Monaten angeblich getan oder nicht getan haben, wissen Sie, wie wertlos abgestandenes Feedback ist. Es ist Ihre Aufgabe als Manager, sicherzustellen, dass das Feedback verhaltensbezogen, geschäftsorientiert und zeitnah ist. Mein schriftlicher Partner für mein erstes Buch, Praktische Lektionen in der Führung, schlug vor, dass der Wert von konstruktivem Feedback jeden Tag um 50% zurückginge, wenn du ihn verzögerst.
   
   Wenn die Emotionen heiß sind, lass die Dinge ein wenig abkühlen. Während ich gerade damit fertig bin, Sie um rechtzeitige Rückmeldung zu bitten - so nahe wie möglich am Ereignis - wenn es heiß hergeht, nehmen Sie sich einen Tag Zeit, um sich etwas abkühlen zu lassen. Lass es nicht zu lange verweilen.

1. Wählen Sie die Einstellung . Wenn Ihr schwieriges Thema möglicherweise peinlich ist oder Sie eine emotionale Reaktion erwarten, vermeiden Sie Open-Office-Einstellungen oder Konferenzräume mit Glasfenstern. Verirren Sie nicht auf der anderen Seite, indem Sie eine Einstellung auswählen, die einschüchtern soll. Eine neutrale, private Umgebung eignet sich am besten für schwierigere Gespräche. Wenn Sie Angst vor physischen Auswirkungen haben, wenden Sie sich an Ihren HR-Vertreter, der sich möglicherweise dafür entscheidet, bei Ihnen anwesend zu sein.

1. Bereite deine Einstellung vor. Es ist wichtig, diese Diskussionen mit einem Gefühl von Zuversicht und einem Verhalten zu führen, das zeigt, dass Sie ruhig und zu einem positiven Ergebnis verpflichtet sind. Ihr Tonfall, Körpersprache und Augenkontakt sind alle wichtig. Denken Sie daran, dieses Gespräch ist wichtig für Ihr Unternehmen, Ihr Team und die Person, die Ihnen gegenüber sitzt. Manage dich selbst, um das richtige Maß an Entschlossenheit mit dem richtigen Maß an Sorge für das Wohlergehen der anderen Partei darzustellen.
2. Verwenden Sie den Anfangssatz, den Sie in der Planungssitzung vorbereitet haben . Ein guter Opener identifiziert das Verhalten, verknüpft es mit den Auswirkungen des Geschäfts und weist auf die Notwendigkeit von Veränderungen hin. Ich fühle mich nicht gezwungen, es in Lob zu packen. Während einige Feedback-Praktiker es schätzen, konstruktives Feedback mit positivem "sandwiching" zu verbinden, glauben viele, dass dies die Botschaft einfach verwirrt. Und natürlich solltest du positives Feedback geben - wenn du es verdient hast - früh und oft.
3. Verliere nicht die Kontrolle über die Konversation. Mehr als ein paar wohlmeinende Manager haben sich in diesen Gesprächen auf den Kopf gestellt. Wenn der Teilnehmer auf Ihre Eröffnungsrede mit etwas wie "Nun, ich hätte das getan, wenn Sie ein besserer Manager wären" reagiert, werden Sie nicht defensiv und lassen Sie die Unterhaltung zu einem Streit über Ihre Leistung werden. Eine vernünftige Antwort könnte sein: "John, dieses Gespräch handelt von dem Verhalten, das ich beschrieben habe, und den Auswirkungen, die es auf unser Geschäft hat, nicht auf meine Leistung."

1. Lassen Sie sich nicht von Wasserwerken entgleisen. Ich habe sowohl Männer als auch Frauen vor mir geweint, und obwohl es unangenehm ist, ist es oft die Art und Weise, wie der Einzelne auf Stress reagiert. Bereite dich mit einem Taschentuch vor. Lasst ihnen Zeit zum Komponieren. Machen Sie bei Bedarf eine kurze Pause. Sie können mit der Situation einfühlsam sein, lassen Sie sich nicht die Tränen entgleisen Ihren Fokus auf die richtige Auflösung zu bekommen.
2. Fördern Sie einen Dialog . Die besten Rückmeldungen und verhaltensorientierten Gespräche sind Diskussionen, keine Monologe. Die andere Partei wird Ihnen Gelegenheit geben, eine Diskussion zu eröffnen, wo es angebracht ist. Prüfen Sie das Verständnis und fragen Sie nach Ideen zur Stärkung oder Veränderung des Verhaltens. Sie wissen, dass es funktioniert, wenn die empfangende Partei Ideen zu ihren eigenen Verbesserungen anbietet.
3. Denken Sie daran, auf Ihre geplante Richtung für das Gespräch hinzuarbeiten. Wenn das Verhalten eine Fähigkeit oder ein wissensbezogenes Verhalten ist, bereite dich auf Ideen für das Training vor. Wenn es darum geht, das Selbstvertrauen zu stärken oder das Individuum zu ermutigen, den nächsten Schritt zu machen, dann ziehe deinen Trainerhut an. Wenn sich das Thema auf ein inakzeptables Verhalten konzentriert, wiederholen Sie die geschäftlichen Auswirkungen des Verhaltens und bieten Sie eine klare Beratung an, um dies in Zukunft zu vermeiden. Wenn es um die schwierigsten Themen der Leistung oder des Verhaltens geht, muss dies Auswirkungen auf die Nichteinhaltung haben.

1. Erstellen Sie einen Aktionsplan zusammen. Sobald Sie Klarheit über das Thema gewonnen haben, arbeiten Sie zusammen, um den weiteren Weg zu bestimmen. Einigen Sie sich auf einen Aktionsplan und setzen Sie ein klares Datum für den weiteren Verlauf und besprechen Sie den Fortschritt.

Das Fazit für jetzt:

In meinem ursprünglichen Beitrag habe ich das Geheimnis geteilt, dass die meisten Manager darauf verzichten, etwas zu tun, was sie für ein schwieriges Gespräch halten. Das andere Geheimnis ist, dass die meisten Menschen Feedback wünschen und sich verbessern wollen. In einer Umfrage nach der Umfrage in meinen Workshops äußerten die Teilnehmer mit überwältigender Mehrheit, dass sie sich wünschen, dass ihre Manager ihnen mehr Feedback geben würden - sowohl konstruktiv als auch positiv. Anstatt diese Leistung zu verzögern, planen Karriere- und Geschäftsdiskussionen den Erfolg und nutzen den oben genannten Prozess und die Tipps, um Ihnen zu helfen, Ihre eigene Leistung mit diesem wichtigen Management-Tool zu stärken.