Verwenden Sie diese 6 Tipps, um Ihnen zu helfen, Beschwerden und Bedenken von Mitarbeitern zu lösen
Leserfrage:
Ich arbeite in einem wachsenden Casino im Südwesten und in letzter Zeit habe ich Beschwerden von Angestellten bekommen, die mich mehr als alles andere als einen Highschool-Berater fühlen lassen.
"Mein Vorgesetzter ist gemein zu mir. Sie schreit mich vor anderen Kollegen an und sagt mir, dass ich meinen Job machen soll."
"Mein Vorgesetzter beobachtet mich immer. Ich mag das nicht. Sie beobachtet, wie lange ich meine Pausen einnehme und hinter mir stehe und beobachte, was ich mache?"
"Bei unserer letzten Abteilungsbesprechung sagten sie uns, dass die Personalabteilung nicht möchte, dass wir uns mehr beschweren." (Dies war ein Missverständnis aufseiten der Mitarbeiter aufgrund unserer Befehlskette, die Mitarbeiter auffordert, die Befehlskette zu übernehmen für kleinere Probleme.)
Wie soll ich mit diesen Beschwerden umgehen? Ich scheine jeden Tag ein oder zwei zu bekommen, entweder persönlich oder geschrieben auf einem Beschwerdeformular, das in der HR-Box hinterlassen wurde. Wenn sie persönlich sind, lasse ich sie über das Problem sprechen, mache mir Notizen und benachrichtige dann den direkten Vorgesetzten über das Problem.
Denkst du, ich mache das Richtige? Ich möchte sie nicht in ihrer Spur aufhalten und sie abweisen. Manchmal empfinden sie diese kleinen Probleme in ihren Augen als RIESIG.
HR-Antwort:
Das Problem bei Mitarbeiterbeschwerden ist, dass sie alle subjektiv sind. Zum Beispiel das erste Beispiel: "Mein Vorgesetzter ist gemein zu mir. Sie schreit mich vor anderen Kollegen an und sagt mir, dass ich meinen Job machen soll. "Lasst uns das analysieren.
- Bedeutet der Vorgesetzte eigentlich? Einige Vorgesetzte sind natürlich. Andere sind nicht gemein, sie haben es nur mit schlechten Angestellten zu tun.
- Brüllt der Vorgesetzte oder spricht er gerade? Menschen haben sehr unterschiedliche Wahrnehmungen des Schreiens. Manche Leute nehmen irgendeine Art von Kritik als Schreien wahr. Aber manchmal schreien Vorgesetzte und es ist kein angemessenes Verhalten.
- Was ist damit, der Angestellten zu sagen, dass sie ihre Arbeit machen soll? Lässt der Mitarbeiter nach? Oder ist der Manager pingelig und gibt unklare Anweisungen? Ist der Befehl "tue your job", der Angestellte, der auf seinem Telefon spielt oder ist es eine Reaktion auf die Beschwerde des Mitarbeiters über einen Sicherheitsverstoß?
Es ist wichtig, dass Sie nicht zu sehr auf Beschwerden reagieren. Warum? Weil Ihre wichtigste Aufgabe ist, dem Geschäft zu helfen. Wenn Sie eine Beschwerde ignorieren, dass ein Vorgesetzter schreit und es sich herausstellt, dass ein Vorgesetzter wirklich schreit, wird der Umsatz steigen und die Kunden könnten mithören und das ist schädlich für das Geschäft.
Wenn Sie den Leuten sagen, dass sie immer die Befehlskette hinaufgehen müssen, bevor sie sich beschweren, fühlt sich eine sexuell belästigte Frau möglicherweise nicht wohl bei ihrem Vorgesetzten, um sich über die Belästigung zu beschweren. Die Politik, immer in der Kette zu bleiben, kann zu fortgesetzter Belästigung und gesetzlicher Haftung für das Unternehmen führen.
Wie man Beschwerden von Angestellten behandelt
Also, wie gehst du mit solchen Beschwerden um? Hier sind sechs Ideen, wie Sie mit Beschwerden von Mitarbeitern umgehen können.
Lernen Sie Ihr Management / Überwachungsteam kennen. Du musst wissen, dass Jane dazu neigt zu schreien, Steve ist der netteste Kerl aller Zeiten, aber er lässt seinen Stab über ihn laufen, und dass Karen keine Ahnung hat, was mit ihrem Stab passiert.
Sie können diese Informationen nicht erhalten, wenn Sie eins zu eins mit den Führungskräften sprechen. Sie müssen ein- und aussteigen. Das liegt nicht daran, dass Sie diese Leute verwalten - Sie sind es nicht. Weil du wissen musst, was wirklich vor sich geht.
Finde heraus, was wirklich los ist. Wenn ein Mitarbeiter sagt: "Mein Vorgesetzter beobachtet mich immer", finde heraus, was das bedeutet. Fragen Sie: "Was meinen Sie, wenn Sie sagen, dass Ihr Vorgesetzter Sie immer beobachtet?" Und "Warum ist das ein Problem für Sie?" Sie werden feststellen, dass der Angestellte nur winselt.
Sie können feststellen, dass der Supervisor unangemessen über einen bestimmten Mitarbeiter schwebt. Sie können feststellen, dass der Mitarbeiter nie richtig geschult wurde. Sie werden nicht wissen, was vor sich geht, bis Sie fragen.
Fragen Sie: "Was wollen Sie, dass ich das tue?" Manchmal wollen die Leute nur entlüften. Sie wollen nur sagen: "Ich bin frustriert. Ich bin in einer Sackgasse, mein Vorgesetzter nervt, und ich bin es leid, 10 Stunden für einen niedrigen Lohn zu arbeiten. "
Manchmal wollen sie wirklich Hilfe bei einem Problem. Es ist wichtig, zwischen den beiden Situationen zu unterscheiden - aber kritisch, wenn Sie effektiv auf Beschwerden von Mitarbeitern reagieren möchten.
Behalte eine offene Tür. Es ist eine großartige Strategie, Mitarbeiter die meisten Probleme selbst lösen zu lassen. Ein Personalmanager ist kein Therapeut oder Elternteil. Aber wenn Sie Leute abweisen, werden Sie wertvolle Informationen verpassen. Einige dieser Informationen sind kritisch. Eine Politik der offenen Tür wird empfohlen.
Seien Sie vorsichtig, wenn Sie den Vorgesetzten oder Manager benachrichtigen. Manchmal ist das in Ordnung. Aber lassen Sie die Person immer wissen, dass Sie den Vorgesetzten informieren werden. Wenn Sie das nicht tun, wird sich der Mitarbeiter betrogen fühlen. Nur weil HR-Manager keine Therapeuten sind, heißt das nicht, dass Mitarbeiter keine absolute Vertraulichkeit von HR erwarten.
Viele tun und sind schockiert, wenn sie etwas anderes herausfinden. Lass das nicht passieren. Manchmal kann der Mitarbeiter sagen: "Nein! Erzählen Sie meinem Vorgesetzten nicht. "In diesem Fall müssen Sie entscheiden, ob es notwendig ist.
Wenn zum Beispiel die Mitarbeiterbeschwerde lautet: "Mein Vorgesetzter sagt mir immer, wie ich meinen Job machen soll?", Können Sie fragen: "Machst du immer das, was du tun sollst?" Und wenn die Antwort lautet: "Nein, aber Eric ist es auch nicht. "Sie können ihnen einfach raten, ihre Arbeit die ganze Zeit zu machen und ihre Kollegen zu ignorieren. Eine Diskussion mit dem Management ist nicht erforderlich.
Aber wenn es sich bei der Beschwerde um Rassendiskriminierung handelt, müssen Sie klar kommunizieren, dass Sie ermitteln müssen und dass bestimmte Personen dies wissen müssen. Wenn Sie alles durch Gespräche mit der Person behandelt haben, gibt es nicht immer einen Grund, dem Vorgesetzten zu sagen und die Beziehung zwischen Mitarbeiter und Vorgesetzten zu beschädigen.
Denken Sie daran, dass kleinere Vorfälle für die Mitarbeiter oft enorm sind. Wenn Sie mit vielen Einsteigern zu tun haben (was vermutlich der Fall ist), müssen Sie verstehen, dass Probleme, die Sie als selbstverständlich betrachten, nicht zutreffen. Zum Beispiel ist ein steuerbefreiter, professioneller Mitarbeiter, der zusätzliche 15 Minuten zum Mittagessen braucht, wahrscheinlich keine große Sache.
Aber eine neue Kellnerin in ihrer dreimonatigen Probezeit könnte sich selbst als arbeitslos fühlen. Sie wissen, dass Ihr Chef Sie wahrscheinlich nicht für einen kleinen Fehler feuern wird. Jemand, der neu in der Belegschaft ist, kann nicht beurteilen, wie ernst die Situation ist.
Die Aufgabe der Humanressourcen ist eher eine Kunst als eine Wissenschaft. Sie können nicht immer die perfekte Sache machen - weil Sie es mit unvollkommenen Mitarbeitern zu tun haben. Zuhören und sich die Zeit nehmen, etwas über Ihre Mitarbeiter zu erfahren, ist der Schlüssel zu Ihrem Erfolg.