Konfliktlösungsfähigkeiten sind eine Arbeitsanforderung für viele verschiedene Arten von Positionen. Das liegt daran, dass Konflikte innerhalb von Organisationen die Produktivität reduzieren und ein schwieriges Arbeitsumfeld schaffen können, was zu unerwünschten Personalfluktuationen und reduzierter Arbeitsmoral führt.
Wenn Sie sich auf ein Interview für eine Position vorbereiten, in der Konfliktlösung eine Rolle spielen könnte, seien Sie bereit, Beispiele für bestimmte Zeiten zu nennen, an denen Sie zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz beigetragen haben. Beschreiben Sie das Problem, mit dem Sie zu tun hatten, was das Problem war, welche Maßnahmen Sie ergriffen haben, um die Situation zu lösen, und wie Sie geholfen haben, eine Lösung zu vermitteln oder zu verwalten. Hier finden Sie Informationen darüber, was Konflikte am Arbeitsplatz sind, wie sie gelöst werden können und Beispiele für Situationen, in denen Konfliktlösung zur Lösung eines Arbeitsplatzproblems erforderlich war.
Arbeitsplatz Konflikt
Konflikte am Arbeitsplatz beinhalten typischerweise Meinungsverschiedenheiten, einen Stil oder einen Ansatz, die nicht einfach zu lösen sind. Dies kann zu verletzten Gefühlen und Auseinandersetzungen zwischen Mitarbeitern führen.
Konflikte können zwischen Kollegen oder zwischen Vorgesetzten und Untergebenen oder zwischen Dienstleistern und ihren Kunden oder Kunden auftreten. Konflikte können auch zwischen Gruppen wie Management und Arbeit oder zwischen ganzen Abteilungen auftreten.
Einige Konflikte sind im Wesentlichen willkürlich, das heißt, es spielt keine Rolle, wer "gewinnt", sondern nur, dass das Problem gelöst ist, damit jeder wieder arbeiten kann. Aber einige Konflikte reflektieren echte Meinungsverschiedenheiten darüber, wie eine Organisation funktionieren sollte.
Wenn der Gewinner des Konflikts falsch ist, könnte die Organisation als Ganzes leiden. Einige Konflikte beinhalten Mobbing oder Belästigung irgendeiner Art. In diesem Fall muss eine gerechte Lösung Gerechtigkeit erfordern. Und wenn eine Partei die andere ausreizt, könnte die Machtdisparität die Auflösung erschweren, selbst wenn es allen Beteiligten gut geht.
Die Konfliktlösungsprozesse
Die Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz umfasst typischerweise einige oder alle der folgenden Prozesse:
- Anerkennung durch die beteiligten Parteien, dass ein Problem besteht.
- Vereinbarung, um das Problem anzugehen und eine Lösung zu finden.
- Eine Bemühung, die Perspektive und die Interessen der gegnerischen Person oder Gruppe zu verstehen.
- Identifizieren von Veränderungen in Haltung, Verhalten und Arbeitsweisen beider Seiten, die negative Gefühle verringern.
- Auslöser für Konfliktfolgen erkennen.
- Interventionen von Dritten wie Personalvertretern oder höheren Führungskräften zu vermitteln.
- Bereitschaft einer oder beider Seiten zu Kompromissen.
- Vereinbarung über einen Plan zur Behandlung von Unterschieden.
- Überwachung der Auswirkungen von Vereinbarungen auf Veränderungen.
- Disziplinierung oder Kündigung von Mitarbeitern, die sich der Konfliktentschärfung widersetzen.
Beispiele für Konfliktlösungsfähigkeiten
Die folgenden Fähigkeiten sind oft wichtig bei der Konfliktlösung. Jedes wird hier mit hypothetischen Beispielen vorgestellt, wie diese Fähigkeit am Arbeitsplatz verwendet werden könnte. Die Liste ist nicht erschöpfend, und natürlich sind viele weitere Anwendungen jeder Fähigkeit möglich.
Durchsetzungsvermögen
Ein Vorgesetzter könnte die Initiative ergreifen, um ein Treffen zwischen zwei Mitarbeitern einzuberufen, die sich in einem öffentlichen Streit befinden. Ein Mitarbeiter könnte eine Person ausfindig machen, mit der er einen Konflikt hat, um zu empfehlen, zusammenzuarbeiten, um Wege zu finden, friedlich zusammenzuleben.
Interviewing und Active Listening Fähigkeiten
Ein Mitarbeiter der Personalabteilung muss möglicherweise Fragen stellen und sorgfältig zuhören, um die Art eines Konflikts zwischen einem Vorgesetzten und einem Untergebenen festzustellen.
Empathie
Ein Mediator könnte Empathie fördern, indem er Mitarbeiter im Konflikt dazu auffordert, zu beschreiben, wie der andere sich fühlt und denkt und wie die Situation für die andere Partei aussehen könnte. Empathie ist auch eine wichtige Fähigkeit für Mediatoren, die in der Lage sein müssen, die Perspektive jeder Partei zu verstehen, ohne sich notwendigerweise mit beiden zu verständigen.
Moderation
Manager von konkurrierenden Abteilungen könnten eine gemeinsame Brainstorming-Sitzung mit ihren Teams ermöglichen, um Lösungen für anhaltende Konfliktpunkte zu entwickeln. Gruppenerleichterungstechniken können auch verwendet werden, um zu vermeiden, Konflikte bei der Entscheidungsfindung von Gruppen auszulösen.
Vermittlungsfähigkeiten
Ein Supervisor könnte Untergebenen, die sich in einem Konflikt befinden, helfen, einvernehmliche Verhaltensänderungen zu erkennen.
Kreative Problemlösung
Ein Vorgesetzter könnte die Rollen von zwei konfliktträchtigen Mitarbeitern neu definieren, um Reibungspunkte einfach zu eliminieren. Kreativität kann auch bedeuten, neue Win / Win-Lösungen zu finden.
Rechenschaftspflicht
Ein Vorgesetzter könnte das konfliktauslösende Verhalten eines chronischen Beschwerdeführers als Vorbereitung für eine Leistungsbeurteilung dokumentieren. Auf diese Weise hilft der Supervisor, Verantwortlichkeit zu etablieren, da der Mitarbeiter nicht mehr so tun kann, als würde das Problem nicht auftreten.