Die Grundlagen der Key Performance Indicators (KPI)

Beispiele und Bedeutung von KPI

Key Performance Indicators, auch KPI oder Key Success Indicators genannt, helfen Führungskräften und Mitarbeitern, die Effektivität verschiedener Funktionen und Prozesse zu messen, die für das Erreichen von Unternehmenszielen wichtig sind.

Einige Beispiele für KPI

KPIs sind untrennbar mit den strategischen Zielen eines Unternehmens verbunden und werden verwendet, um den Managern zu helfen, zu beurteilen, ob sie im Ziel sind, wenn sie auf diese Ziele hinarbeiten.

• Ein Vertriebsteam kann neue Einnahmen, Gesamteinnahmen, die Erfassung neuer Kunden, die durchschnittliche Größe von Geschäftsabschlüssen und die Größe von Geschäftspipelines erfassen, um den Fortschritt in Bezug auf die Umsatzziele des Unternehmens zu bewerten.
• Ein Kunden-Support-Team kann die durchschnittliche Wartezeit für Kunden sowie den Prozentsatz der Anrufe, die zu einer hohen Bewertung nach dem Anruf führen, sowie die allgemeine Kundenzufriedenheit messen.
• Eine Marketinggruppe wird den Beitrag von Marketing-generierten Verkäufen zum Gesamtumsatz im Zeitverlauf untersuchen, um ihre Effektivität zu messen.

• Andere Bereiche des Geschäfts werden sich mit der Effizienz von Prozessen und verschiedenen Qualitätsmetriken befassen.
• Die Personalressourcen werden die Mitarbeiterbeteiligung, die Mitarbeiterfluktuation, offene Stellen und andere damit verbundene Kennzahlen untersuchen.

Manager und wichtige Interessengruppen werden diese Indikatoren im Zeitverlauf überwachen und Pläne und Programme nach Bedarf anpassen, um die KPIs zur Unterstützung der strategischen Ziele des Unternehmens zu verbessern.

Leading und Lagging Performance Indicators

Es gibt sowohl Kunst als auch Wissenschaft für die Entwicklung geeigneter Leistungsindikatoren. Das Ziel besteht immer darin, diejenigen Maßnahmen zu identifizieren, die die Erreichung wichtiger Ziele oder das Erreichen wichtiger Ziele sinnvoll kommunizieren.

• Einige Indikatoren sind Indikatoren, die hinterherhinken und erzählen Ihnen einfach, wie Sie geleistet haben . Finanzmetriken sind klassische Beispiele für diese Art von Maßnahmen. Sie geben einfach die Ergebnisse vergangener Programme und Kampagnen an. Sie haben keinen Wert für die Vorhersage der zukünftigen Leistung.
• Andere Maßnahmen sind Frühindikatoren, die Orientierungshilfe für künftige Ergebnisse bieten . Zum Beispiel wird eine Verbesserung der Mitarbeiterengagements wahrscheinlich eine Verbesserung bei vielen Schlüsselindikatoren vorhersagen, einschließlich der Kundenzufriedenheit, der Innovation und der allgemeinen Teilnahme an der Führung des Unternehmens.

Ziel ist es, sowohl die führenden als auch die nachholenden KPIs in ein ausgewogenes Verhältnis zu bringen.

Sechs große Herausforderungen bei der Entwicklung wichtiger Leistungsindikatoren

Es erfordert erhebliche Anstrengungen, qualitativ hochwertige Leistungsindikatoren zu entwickeln. Manager und funktionale Experten arbeiten zusammen, um eine Reihe von Maßnahmen vorzuschlagen und die relative Bedeutung der verschiedenen Maßnahmen zu diskutieren. Zu den wichtigsten Herausforderungen gehören:

1. Wenn die Strategie und die Hauptziele des Unternehmens nicht klar sind, konzentrieren sich die Maßnahmen eher auf finanzielle Ergebnisse.
2. Eine zu große Abhängigkeit von Finanzindikatoren bietet eine sehr unausgewogene und unvollständige Sicht auf die Gesundheit eines Unternehmens.
3. Maßnahmen, die in einem Bereich als wichtig erachtet werden, können von anderen nicht als wichtig erachtet werden.
4. Wenn die Vergütung an wichtige Ziele für die Leistungsindikatoren gebunden ist, führt dies zu einem Interessenkonflikt und einer erheblichen Verzerrung des Prozesses.
5. Die Identifizierung von Frühindikatoren ist ein schwieriger Prozess.

1. Die Fähigkeit, die identifizierten Maßnahmen genau zu messen und darüber Bericht zu erstatten, kann angesichts der Beschränkungen des internen Berichtssystems schwierig oder unmöglich sein.

Ein gesunder Prozess zur Identifizierung und Implementierung von Leistungskennzahlen beinhaltet, dass die Manager und die Mitwirkenden die Maßnahmen regelmäßig überprüfen und überarbeiten. Dieser Feinabstimmungsprozess erfordert Zeit und Sorgfalt für alle Beteiligten.

Die richtige Verwendung von wichtigen Leistungsindikatoren:

Ein ordnungsgemäß entwickeltes und implementiertes KPI-Programm umfasst regelmäßige Überprüfungsprozesse, bei denen Manager und andere Interessenvertreter die Bedeutung der Ergebnisse beurteilen. Verbesserte Maßnahmen zur Mitarbeiterbeteiligung und Kundenzufriedenheit sind positiv, aber sorgfältige Manager werden die Ursachen und Auswirkungen der Verbesserungen bewerten und dann entscheiden, wie sie in diesen Bereichen weiter gestärkt werden können.

Ebenso könnte ein Rückgang der Umsatzerlöse aus der Vorperiode oder der Vorjahresperiode als negativ bewertet werden. Die Maßnahmen allein sagen Ihnen jedoch nicht, was passiert ist oder wie Sie sich verbessern können. Eine Reihe von auf den Verkauf ausgerichteten KPIs umfasst Maßnahmen, die zeigen, wo sich die Bedingungen verschlechtert haben und wie wahrscheinlich sie sich verbessern werden. Mit diesen Erkenntnissen können Vertriebsmitarbeiter Maßnahmen ergreifen, um die Frühindikatoren zu stärken und bessere zukünftige Ergebnisse zu erzielen.

Die untere Zeile:

KPIs sind ähnlich wie Instrumente, die Temperatur und Luftdruck messen. Es könnte interessant sein zu wissen, dass die Temperatur ansteigt oder abnimmt, aber es ist wichtiger zu wissen, ob ein Sturm bevorsteht. Die Maßnahmen arbeiten zusammen, um ein vollständigeres Bild der Gesamtsituation zu erhalten.