Bist du ein guter Zuhörer? Eine sehr geschätzte Soft Skill, die von allen Arbeitgebern zu hören ist - sie wollen, dass Sie es während des Interviewprozesses demonstrieren.
Lesen Sie weiter, um zu hören, warum es am Arbeitsplatz so wichtig ist und Beispiele, die effektives Zuhören zeigen.
Der Hörprozess
Das Zuhören im Arbeitskontext ist der Prozess, durch den Sie durch direkte Interaktion die Bedürfnisse, Anforderungen und Präferenzen Ihrer Stakeholder verstehen.
Ein Stakeholder kann jeder von Ihrem Chef, einem Kunden, Kunden, Kollegen, Untergebenen, oberem Management, Vorstandsmitglied, Interviewer oder Jobkandidaten sein.
Es gibt zwei Komponenten, die aktiv mit Erfolg am Arbeitsplatz zuhören: Aufmerksamkeit und Reflexion.
- Aufmerksames Zuhören bedeutet, Augenkontakt zu halten, zu nicken, eine gute Körperhaltung zu haben und die Körpersprache des Sprechers widerzuspiegeln, um echtes Interesse an dem zu zeigen, was sie sagen. Zusätzlich zu diesen nonverbalen Hinweisen müssen Sie dem Sprecher auch erlauben, seinen Gedanken in seiner Gesamtheit zu beenden.
- Reflexion ist das Wiederholen und Paraphrasieren dessen, was der Sprecher gesagt hat, um zu zeigen, dass Sie wirklich verstehen, was sie Ihnen sagen.
Was macht einen guten Listener
Gute Zuhörer sind immer bestrebt, zu verstehen, was andere mitteilen wollen, insbesondere wenn die Aussage nicht klar ist. Zuhören erfordert den Versuch, verbale Botschaften und nonverbale Hinweise zu dekodieren und zu interpretieren (z. B. Tonfall, Mimik, Körperhaltung).
Große Zuhörer zeigen auch ihre Neugier und stellen viele Fragen. Mach das und du wirst einen großartigen Eindruck machen.
Mit ihrer Körpersprache und anderen Hinweisen kommunizieren effektive Zuhörer auf subtile Weise mit dem Sprecher, dass sie zuhören. Darüber hinaus ermutigen und begrüßen sie die Gedanken, Meinungen und Gefühle anderer.
Eine Möglichkeit, Ihre Hörfähigkeiten zu demonstrieren, besteht darin, dem Interviewer zu erlauben, jede Frage und Aussage zu vervollständigen, bevor er antwortet. Unterbrechen Sie nicht und stellen Sie sicher, dass Ihre Antworten die Frage wirklich beantworten. Denken Sie daran, dass es völlig in Ordnung ist, sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um die richtige Antwort zu formulieren. Dies zeigt, dass Sie zugehört haben und rücksichtsvoll genug sind, um die beste Antwort zu formulieren.
Was macht einen schlechten Listener
Unterbrechen der anderen Partei zeigt, dass Ihre Zuhörfähigkeiten unterentwickelt sind. Umgekehrt wird die Reaktion auf eine Art, die die Frage nicht beantwortet, schlecht auf Ihre Hörfähigkeiten reflektieren, besonders in einem Vorstellungsgespräch.
Zu viel zu reden ist auch sehr problematisch, da richtige Gespräche für beide Seiten ausgewogen sein sollten. Monopolisieren verhindert, dass Sie zuhören und die andere Partei kann nicht ausdrücken, was sie sagen wollen. Das Ergebnis ist, dass Sie gerade einen schlechten Eindruck gemacht haben.
Beispiele für effektives Zuhören
- Eine Stellenbewerberin teilt während eines Interviews ihr Verständnis einer unklaren Frage und fragt, ob sie es richtig gemacht hat.
- Ein Interviewer bemerkt, dass ein Kandidat ihr nicht in die Augen sieht, wenn er eine Schlüsselstärke behauptet.
- Ein Kundendienstmitarbeiter wiederholt das Problem oder die Beschwerde eines Kunden zurück, um ihr zu versichern, dass sie gehört wurde.
- Ein Berater nickt und sagt: "Ich höre dich", um einen Klienten dazu zu ermutigen, weiterhin über seine traumatische Erfahrung zu sprechen.
- Ein Meeting-Moderator ermutigt ein zurückhaltendes Gruppenmitglied, ihre Ansichten zu einem Vorschlag zu teilen.
- Ein Interviewer stellt eine weitere Frage, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie ein Kandidat eine kritische Fertigkeit in einem früheren Job angewendet hat.
- Ein Manager fasst zusammen, was ihr Team während einer Mitarbeiterversammlung gesagt hat und fragt sie, ob sie die Dinge richtig verstanden hat.
- Am Ende einer Leistungsbeurteilung gibt ein Mitarbeiter die spezifischen Bereiche an, in denen sein Vorgesetzter eine Verbesserung wünscht.
- Bei einem Kundenmeeting stellt ein Verkäufer eine offene Frage wie "Was kann ich tun, um Ihnen besser zu dienen?" und ermutigt seinen Amtskollegen, etwaige Bedenken vollständig zu äußern.
- Eine Krankenschwester informiert eine Patientin, dass sie sich darüber im Klaren ist, wie sehr sie Angst vor ihrer bevorstehenden Operation hat und sagt, dass sie für sie da ist.
- Ein Mitarbeiter achtet bei einer Schulung genau auf einen Sprecher und bittet um Klärung von Fragen zu den Informationen, die er erhält.
Mehr wertvolle Fähigkeiten am Arbeitsplatz
Auf jeder Organisationsebene ist es wichtig, dass man gut zuhören kann und die Chancen auf zukünftige Beförderungen verbessert. Es kann jedoch einige weiche und harte Fähigkeiten geben, die je nach Berufsfeld einen höheren Stellenwert haben als andere. Um festzustellen, welche Listen von Fähigkeiten Sie in Ihrem Lebenslauf und in Ihrem Bewerbungsgespräch hervorheben sollten, sehen Sie sich die nach Job geordneten Beschäftigungsfähigkeiten an.