Arbeiten Sie bei Home Call Center FAQ

Welche Art von Arbeit bietet das Unternehmen Home Call Center Agents?

Erkundigen Sie sich zunächst, ob das Unternehmen, das Sie in Betracht ziehen, Verträge mit Kunden hat, um einen Call-Center-Service bereitzustellen oder ob das Unternehmen diese Services selbst nutzt. Und welche Art von Call-Center-Jobs bietet es? Die häufigsten Arten sind:

• Verkauf oder Telemarketing
• Kundendienst
• Überprüfung
• Technischer Support
• Umfragen
• Qualitätskontrolle
• Reservierungen

Bietet das Unternehmen an, wo ich lebe?

Auch wenn es so aussieht, als ob Callcenter von zu Hause aus überall arbeiten können, stellen viele Unternehmen nur bestimmte Standorte ein. Sehen Sie diese Listen von Call-Center-Jobs nach Ort, um Unternehmen zu finden, die in Ihrer Nähe mieten: Call-Center in Kanada und Call-Center von US-Bundesstaaten.

Welche Art von Home Office Equipment ist erforderlich?

Call-Center-Home-Office-Anforderungen variieren von Unternehmen zu Unternehmen. Aber Sie benötigen mindestens einen aktuellen Computer und eine Festnetznummer. In den meisten Fällen sollten Sie keine spezielle Ausrüstung für einen bestimmten Arbeitgeber kaufen müssen. Die Ausrüstung und Software sollte eine grundlegende allgemeine Ausrüstung sein, die für verschiedene Arbeitgeber verwendet werden kann. Einige Unternehmen verlangen, dass Sie in einem Raum mit einer Tür arbeiten, um Ablenkungen zu minimieren. Aber selbst wenn eine Tür nicht benötigt wird, müssen Sie für die Kinderbetreuung planen, wenn Ihre Kinder jung genug sind, Ihre Aufmerksamkeit erfordern.

Verrechnet das Unternehmen Gebühren an Bewerber?

In der Regel zahlen die Arbeitgeber die Arbeitnehmer - nicht umgekehrt. Work-at-home-Betrüger versuchen, gefälschte Gebühren zu sammeln, also hüte dich vor jeder Firma, die etwas berechnet. Das heißt, einige legitime Unternehmen verlangen von potenziellen Arbeitern eine einmalige Gebühr für eine Hintergrund- und Bonitätsprüfung. Das sind oft rund 50 Dollar, aber Sie sollten nicht dafür bezahlen müssen, bis eine Position angeboten wird (bedingt durch eine zufriedenstellende Hintergrundprüfung).

Gebühren, die es zu beachten gilt:

• Anmeldegebühren
• Testkosten
• Spezialisiert Ausrüstung und Software
• Ausbildung
• Jede Gebühr, die wiederkehrt

Welche Fähigkeiten benötigt werden, um eine Arbeit zu Hause Call-Center-Agent zu werden?

Die Fähigkeiten variieren je nach Art der Arbeit. Die meisten verlangen, dass die Arbeitnehmer 18 Jahre alt sind und ein Abitur oder eine GED haben, und dass sie bereits Erfahrung im Kundenservice haben. Obwohl Telefon-Kundendienst-Erfahrung bevorzugt wird, werden einige Erfahrung im Einzelhandel oder anderen Nicht-Telefon-Positionen akzeptieren. Qualitäten Arbeitgeber suchen:

• Zuverlässigkeit
• Selbst motiviert
• Professionelle Telefonpräsenz (gute Grammatik)
• Detail orientiert
• Grundlegende Mathematik- und Schreibfähigkeiten
• Kenntnisse von Textverarbeitungssystemen

Es gibt auch viele Möglichkeiten für zweisprachige Call-Center-Agenten.

Lesen Sie mehr über Callcenter-Agent-Qualifikationen.

Auf welcher Basis werde ich bezahlt?

Call-Center-Agenten zu Hause werden oft pro Minute, pro Anruf oder pro Stunde Rate bezahlt. Agenten, die pro Anruf oder pro Minute entschädigt werden, werden nur für die am Telefon verbrachte Zeit bezahlt, nicht für die Zeit, die darauf wartet, dass Anrufe eingehen. Für diejenigen, die pro Anruf bezahlt werden, bedeutet das schnelle Bezahlen von Anrufen mehr Geld.

Wenn es sich bei dem Job um eine Verkaufsposition handelt, müssen Sie alle Details des Verkaufsprämienplans verstehen. Was ist die Kommission? Gibt es ein Mindestgrundgehalt? Wird das Unternehmen Verkaufsgespräche führen? Weitere Informationen zu Gehältern finden Sie in diesem Artikel über Call Center Pay Structures.

Sind Home-Call-Center-Agenten Mitarbeiter oder unabhängige Auftragnehmer?

Unternehmen beauftragen Callcenter-Agenten sowohl als Mitarbeiter als auch als unabhängige Auftragnehmer.

Ob Sie ein unabhängiger Unternehmer oder ein Angestellter sind, macht einen Unterschied in Ihren Steuern. Üblicherweise halten Unternehmen für Lohnunternehmer keine Lohnsteuer ein. Jedoch melden sie Einkommen dem IRS, der erwarten wird, dass Sie Steuern darauf zahlen.

Für unabhängige Auftragnehmer ist es weniger wahrscheinlich, dass sie einen Stundenlohn erhalten als Arbeitnehmer, obwohl die Arbeitnehmer nicht immer einen Stundenlohn erhalten. Denken Sie daran, dass Arbeitgeber den Mindestlohn garantieren sollten. Wenn zum Beispiel ein Mitarbeiter zu einem Preis pro Anruf bezahlt wird und keine Anrufe eingehen, sollte der Arbeitnehmer zumindest einen Mindestlohn erhalten. Unabhängige Unternehmer unterliegen keinen Mindestlohn- oder Überstundengesetzen.

Wie viel werde ich bezahlt?

Das hört sich nach einer einfachen Frage an, ist es aber nicht. Der Ausgleich für Heimarbeiter ist oft ziemlich kompliziert. Selbst wenn das Unternehmen pro Stunde zahlt, könnte es für jeden der verschiedenen Kunden des Unternehmens unterschiedliche Stundensätze geben. Und wenn Sie pro Anruf oder pro Minute bezahlt werden, finden Sie heraus, ob es ein Minimum gibt, das Sie erwarten können, wenn keine oder wenige Anrufe eingehen.

Unabhängig davon, ob Sie stundenweise bezahlt werden oder nicht, versuchen Sie, Ihren durchschnittlichen Stundenlohn zu ermitteln, damit Sie einen Job mit einem anderen vergleichen können. Vergessen Sie nicht, die Kosten für das Home Office zu berücksichtigen, z. B. eine zusätzliche Telefonleitung oder ein Virenschutz-Abonnement. Und wenn Sie einen Job zu Hause mit einem Job außerhalb des Hauses vergleichen, möchten Sie vielleicht Einsparungen bei der Kinderbetreuung und den Fahrtkosten einrechnen.

Wie viele Stunden sind verfügbar / erforderlich?

Auch dies ist so kompliziert wie herauszufinden, wie viel Sie bezahlt werden. Einige Unternehmen benötigen ein Minimum an Zeitaufwand, während andere keine Mindeststundenzahl benötigen und keine versprechen. Einige erfordern möglicherweise, dass Sie Wochenenden oder Nächte arbeiten, während andere zu diesen Zeiten möglicherweise keine Stunden anbieten.

Diejenigen, die unabhängige Auftragnehmer einstellen, können Arbeit für einzelne Kunden auf Projektbasis anbieten. Wenn also die Anforderungen eines bestimmten Kunden erfüllt sind, müssen Sie sich möglicherweise erneut für die Arbeit eines neuen Kunden bewerben. Wenn Sie Teilzeitarbeit bevorzugen, sollten Sie sich diese Liste mit Teilzeit-Call-Center-Jobs ansehen.

Welche Art von Training ist erforderlich?

Für alle Call-Center-Arbeitsplätze, in denen zu Hause gearbeitet wird, ist ein gewisses Maß an Schulung erforderlich, die je nach Art der Arbeit und des Unternehmens variieren. Unternehmen, die Agenten anstellen, um für Kunden zu arbeiten, müssen möglicherweise Agenten umschulen, wenn sie zu einem neuen Kunden wechseln.

Die renommiertesten Unternehmen werden Sie für das Training bezahlen, aber einige Unternehmen nicht. Ein paar werden Sie tatsächlich für das Training berechnen, aber vermeiden Sie diese Unternehmen.

Andere Fragen zu stellen:

• Was ist der Bewerbungsprozess? Wie lange dauert es?
• Ist diese Arbeit in meinem Staat verfügbar? Wenn ich umziehe, kann ich meine Arbeit mitnehmen?
• Muss ich US-Bürger sein?
• Haben Sie für Unternehmen, die Agenten als Mitarbeiter einstellen, Vorteile?