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Tech Support Skills Liste mit Beispielen

Verwenden Sie sie in Lebensläufen, Anschreiben und Interviews

Technische Supportmitarbeiter pflegen Computersysteme, stellen sicher, dass sie reibungslos funktionieren, und beheben auftretende Probleme. Tech-Supportmitarbeiter können auch neue Hardware installieren und konfigurieren, regelmäßige Upgrades durchführen und anderen Mitarbeitern dabei helfen, Konten einzurichten, Kennwörter zurückzusetzen und anderweitig herauszufinden, wie das System zu verwenden ist. Zu den Aufgaben gehört auch die Verwaltung von Aufzeichnungen über Softwarelizenzen, die Wiederaufrüstung von Ausrüstung und Verbrauchsmaterial nach Bedarf und die Aktualisierung der aktuellen Entwicklungen auf diesem Gebiet.

Die meisten großen oder mittelgroßen Organisationen, die Computersysteme verwenden (was fast jeder ist), stellen firmeninternes technisches Supportpersonal ein. Kleinere Gruppen und Privatpersonen vertrauen oft auf unabhängige Auftragnehmer für die gleichen Dienstleistungen.

Qualifizierte Personen sind gefragt, aber die Arbeit ist nicht einfach, erfordert oft Schichtarbeit oder bleibt auf Abruf. Es ist möglich, eine Karriere im technischen Support zu verbringen, um andere Mitarbeiter zu betreuen und Abteilungen zu verwalten. Alternativ kann die technische Unterstützung eine solide Grundlage für Karrieren in anderen Bereichen bieten, in denen auch Computer intensiv genutzt werden.

Bildungs- und Trainingsanforderungen

Anforderungen für Einstiegs-Tech-Support-Jobs sind sehr unterschiedlich. Es ist möglich, Arbeitgeber zu finden, die Personen ohne Abschluss akzeptieren, vorausgesetzt, Sie können die Arbeit machen. Andere erfordern einen Abschluss, aber egal, in welchem ​​Grad es ist, wiederum solange Sie die anderen Anforderungen erfüllen können.

Im Allgemeinen hilft jedoch ein Hochschulabschluss in etwas, das mit der Informatik zusammenhängt.

Erfahrung im Kundenservice, auch in einem nicht verwandten Bereich, hilft ebenfalls. Die Fähigkeit zu neuen Ideen und die Bereitschaft zu lernen sind ein Muss, denn die Technologie verändert sich so schnell. Jüngste Erfahrungen oder Schulungen in bestimmten Bereichen werden helfen.

Wie man Skill-Listen verwendet

Wenn Sie Ihr Anschreiben und Ihren Lebenslauf schreiben, sollten Sie daran denken, die Fähigkeiten Ihres zukünftigen Arbeitgebers hervorzuheben. Selbst innerhalb desselben Bereichs können die Einstellungen von Vorgesetzten in ihren Prioritäten variieren. Lesen Sie daher die Stellenbeschreibung sorgfältig durch, aber die folgende Diskussion sollte Ihnen einen Überblick geben, was Sie erwarten können. Unsere Listen von Fähigkeiten, aufgelistet nach Beruf und Art der Fähigkeiten, können ebenfalls helfen.

Einige harte Fähigkeiten sind auf der Grundlage Ihrer Ausbildung oder Erfahrung leicht zu überprüfen, aber erwarten Sie nicht, dass die Einstellung von Vorgesetzten einfach Ihr Wort dafür nehmen wird. Wenn Sie sich auf Ihr Vorstellungsgespräch vorbereiten, planen Sie, Beispiele dafür zu nennen, wie Sie die verschiedenen Fähigkeiten, die Ihr zukünftiger Arbeitgeber benötigt, verkörperten.

Beispiele für Tech-Support-Fähigkeiten

Die folgende Diskussion ist nicht erschöpfend, aber sie enthält die wichtigsten Kategorien von Fähigkeiten, die Sie für den technischen Support benötigen. Die Notwendigkeit für einige der detaillierteren Fähigkeiten, wie die Vertrautheit mit bestimmten Programmen oder Programmiersprachen, wird sich im Laufe der Zeit ändern.

Technische und analytische Fähigkeiten
Natürlich müssen Sie wissen, wie Computer und andere verwandte Elektronik funktioniert und wie sie zu beheben sind. Sie müssen nicht nur die Systeme verstehen, mit denen Sie arbeiten, sondern auch neue Entwicklungen in Bezug auf Hardware oder Software.

Während der technische Teil der technischen Unterstützung unverzichtbar ist, reicht es allein nicht aus. Sie müssen auch die Soft Skills haben, die notwendig sind, um effizient zu arbeiten und gut mit anderen zu arbeiten.

Organisatorische Fähigkeiten
Um effizient zu arbeiten, müssen Sie sowohl Ihre Zeit als auch Ihre Ausrüstung richtig organisieren. Während die Organisation für einige einfacher ist als für andere, sind dies Fähigkeiten, die Sie lernen und üben können. Es gibt verschiedene Techniken, mit denen Sie Ihr Zeitmanagement verbessern, Ihr Material besser verfolgen und Ihre Projekte gut planen können.

Zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
Technischer Support bedeutet zwar, mit Maschinen zu arbeiten, aber auch mit Menschen zu arbeiten. Sie müssen nicht nur gut mit Ihren Kollegen zusammenarbeiten, sondern ein wichtiger Bestandteil des technischen Supports ist der Kundendienst. Die meisten Menschen, denen Sie assistieren, werden nicht annähernd so viel über Computer wissen wie Sie.

Das bedeutet, dass Sie sich allein auf Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten verlassen müssen, um zu zeigen, dass Sie ihre Probleme ernst nehmen und daran arbeiten, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wenn Ihr erster Vorschlag nicht funktioniert oder das Problem erneut auftritt, können Ihre Kunden nicht erkennen, dass ein berechtigter Grund vorliegt - es sei denn, Sie können ihr Vertrauen verdienen.

Tech-Support-Skills-Liste

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  • Richtigkeit
  • Fähigkeit, neue Software und Hardware zu lernen
  • Aktives Zuhören
  • Anpassungsfähigkeit
  • Administrative Fähigkeiten
  • Analytisch
  • Analysiere technische Probleme
  • Anrufe beantworten
  • Anwendungsinstallationen
  • Anwendungsunterstützung
  • Beurteilen Sie die Bedürfnisse des Kundensupports
  • Aufmerksamkeit fürs Detail
  • Fallnotizen
  • Zertifizierungen
  • Zusammenarbeit
  • Kommunikation
  • Technische Dokumente verstehen
  • Computer
  • Online-Chats führen
  • Konfliktlösung
  • Content Management Systeme (CMS)
  • Überzeugende Kunden bleiben mit Plattformen
  • Kritisches Denken
  • Kundendienst
  • Datenmigration
  • Dateneinstellungen
  • Debuggen
  • Entscheidung fällen
  • Deduktive Argumentation
  • Desktop-Support
  • Detail orientiert
  • Diagnose von Hardware
  • Diagnose von Software
  • Dokumentfehler
  • Dokumentprobleme
  • Dokumentation

E - O

  • Eskalieren von Problemen
  • Empathie
  • Endbenutzer-Support
  • Excel
  • Enterprise-Systeme
  • Fehlerprotokolle
  • Technische Informationen klar erklären
  • First Level Support
  • Flexibilität
  • Folgen Sie den Skripten
  • Befolgen Sie die technischen Anweisungen
  • Freundliches Benehmen
  • Hardware
  • Hardware-Upgrades
  • Helpdesk-Berichtssysteme
  • Identifizieren von Prozessverbesserungen
  • Identifizieren Sie Lösungen
  • Installieren von Systemen
  • Zwischenmenschlich
  • Ruhige Interaktion mit aufgeregten Kunden
  • Hören
  • Mac OS
  • Behalten Sie Gelassenheit bei
  • Kundenerwartungen verwalten
  • Mechanisches Denken
  • Termine einhalten
  • Mentoring Junior-Mitarbeiter
  • Microsoft Office
  • Mobile Geräte
  • Multitasking
  • Netzwerke
  • Laufendes Lernen über Produkte
  • Organisatorisch
  • Ausblick

P - S

  • Die Geduld
  • Soziale Kompetenz
  • Power Point
  • Präsentation
  • Priorisierung
  • Problemlösende Fähigkeiten
  • Förderung zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen
  • Qualitätskontrolle
  • Qualität bewusst
  • Befragung
  • Umleiten von Problemen zu geeigneten Ressourcen
  • Zuverlässigkeit
  • Berichterstattung
  • Fehler melden
  • Melden von Produktfehlern an geeignetes Personal
  • Berichtssysteme
  • Beheben Sie Kundenprobleme
  • Lösen Sie technische Probleme
  • Reagieren Sie auf E-Mail
  • Planung
  • Second Level Support
  • Selbst motiviert
  • Kundenfeedback einholen, um den Service zu verbessern
  • Rechtschreibung und Grammatik
  • Software
  • Softwareinstallationen
  • Software-Unterstützung
  • Software-Upgrades
  • Stressbewältigung
  • Unterstützungssysteme

T - Z

  • Schulung von Kunden Umgang mit Produkteinschränkungen
  • Teamfähigkeit
  • Technisch
  • Technische Eignung
  • Technischer Support
  • Telefonische Kommunikation
  • Testen
  • Ticketsysteme
  • Zeitorganisationsfähigkeiten
  • Schulung der Kunden zur Nutzung der Technologie
  • Triage auf Support-Anfragen
  • Fehlerbehebung
  • Fehlerbehebungstools
  • Eingabe
  • Web Applikationen
  • Webunterstützung
  • Fenster
  • Unabhängig arbeiten
  • Odd Stunden arbeiten
  • Schnell arbeiten
  • Klare und prägnante E-Mails, Memos und Berichte schreiben


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