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So lösen Sie Konflikte in Projekten

Konflikte bei Projekten sind völlig normal. Sie sollten erwarten, dass die Leute nicht zustimmen. Wir sind alle verschieden, und es sind die Unterschiede, die unsere Teams hochperformant machen.

Die Diskussionen, die passieren, wenn Leute nicht zustimmen, können zu einigen unglaublich kreativen und inspirierenden Lösungen für Probleme führen. Streitigkeiten helfen den Menschen, die wahren Probleme zu lösen und die Wurzeln des Geschehens zu finden, während sie versuchen, ihre eigenen persönlichen Argumente zu formulieren.

Mit anderen Worten, fangen wir nicht damit an zu denken, wir sollten uns vor Konflikten zurückhalten. Unter bestimmten Umständen kann es sehr nützlich sein, aber es muss aktiv verwaltet werden. Streitigkeiten können Teams zerstören, wenn sie eitern. Diese Tipps erklären das Konfliktmanagement und wie Sie Parteien, die sich unterscheiden, aktiv helfen können, eine Position gegenseitigen Verständnisses zu erreichen, selbst wenn Sie anerkennen, dass sie niemals wirklich einer Meinung sind.

Was ist Konfliktmanagement?

Beginnen wir mit einigen Definitionen. Konfliktbewältigung am Arbeitsplatz ist etwas, was wir alle tun, ob wir uns dessen bewusst sind. Ein Konflikt tritt auf, wenn zwei oder mehr Personen (oder Gruppen) verschiedene Ziele, Einstellungen oder Meinungen über dieselbe Sache haben.

"Konfliktmanagement" ist der Begriff, mit dem wir umgehen. Das machen wir, um das Problem zu identifizieren, die Unterschiede aufzudecken und herauszufinden, wie wir vorgehen können.

Viele Konflikte können mit Diskussionen gelöst werden, insbesondere wenn die Bedürfnisse und Ziele des Projekts oder des Unternehmens berücksichtigt werden, manchmal aber auch andere Faktoren.

Warum brauchen wir Konfliktmanagement?

In vielen Arbeitsumgebungen heute und in vielen Projektteams ist das Setup das einer Matrixstruktur. Dies bedeutet, dass die Mitarbeiter im Team nicht direkt für Sie arbeiten. Dies kann die perfekte Situation in vielerlei Hinsicht sein: Sie verwalten ihre Aufgaben, aber Sie müssen nicht mit all den anderen Personalressourcen wie Gehälter, Sozialleistungen, Urlaubszeiten und so weiter umgehen. Das gibt Ihnen mehr Zeit, um sich darauf zu konzentrieren, Ihr Projekt zu seinem ultimativen Ziel zu führen.

Allerdings sind Matrixstrukturen voller Loyalitäts-, Zeit-, Prioritäts- oder Teamkonflikte. Zu wissen, wie man all diese Dinge löst, ist eine hilfreiche Fähigkeit.

Projektmanagement ist ein Job, der Konflikte verursacht:

  • Wir suchen nach dem, was nicht getan wurde, jagen Menschen und machen uns ihre Fehler zunutze.
  • Wir lenken die Arbeit von Menschen, die anderen berichten.
  • Wir verfolgen Antworten und Entscheidungen, und dies beinhaltet oft eskalierende Probleme, die andere dazu bringen könnten, Ihrem Projektsponsor schlecht zu erscheinen.

Die Quintessenz ist, dass, wenn Sie nicht wissen, wie man Konflikte bei der Arbeit löst, Ihr Team mehr Konflikte als gesund hat. Debatten werden nicht moderiert. Fraktionen entstehen. Konflikte verhindern, dass Tasks abgeschlossen werden, wenn Argumente nicht aufgelöst werden. Der Umgang mit schwierigen Interessengruppen wird zu Ihrem Tagesgeschäft. Wenn Sie Probleme nicht beheben, wirkt sich dies letztlich auf Ihre Fähigkeit aus, Ihre Ziele zu erreichen. Im schlimmsten Fall kann es bedeuten, dass Ihre besten Leute zurücktreten und Ihr Team völlig implodiert.

Viele Konflikte erfordern nur, dass man sich hinsetzt und ein Gespräch zwischen Menschen mit unterschiedlichen Meinungen ermöglicht. Zu anderen Zeiten müssen Sie möglicherweise erkennen, wann Konflikte einen großen Einfluss auf das Projekt haben, und entsprechend handeln und das Problem möglicherweise mit Ihrem Projektleiter besprechen.

Konfliktlösung am Arbeitsplatz

Das Thomas-Kilmann-Konfliktmodus-Instrument (TKI) ist eine Methode, um Ihren bevorzugten Stil für den Umgang mit Konflikten in jeder Situation, nicht nur am Arbeitsplatz, auszuarbeiten. Es wird oft in Arbeitsplatzeinstellungen verwendet. Als Werkzeug ist es sehr hilfreich zu verstehen, welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie ein Problem haben, das gelöst werden muss.

Der TKI ist ein Fragebogen, der fragt, wie Sie natürlich reagieren, wenn Sie mit einer Situation konfrontiert sind, in der Meinungen oder Bedenken zweier Personen nicht übereinstimmen. Es hilft Ihnen, Ihre eigene Reaktion und Reaktion zu beschreiben, wenn Sie auf jemanden stoßen, der Ihre Sichtweise nicht teilt.

Durchsetzungsvermögen und Kooperationsbereitschaft

Das TKI betrachtet zwei verschiedene Aspekte Ihres Konfliktmanagements:

  • Durchsetzungsvermögen: Wie weit nehmen Sie Ihre eigenen Sorgen auf Kosten anderer?
  • Kooperativität: Wie weit gehen Sie, um die Bedenken der anderen Person zu befriedigen?

Dies sind zwei wichtige Betrachtungsbereiche. Sie müssen verstehen, wie weit Sie bereit sind, Ihre eigene Position zu schützen und zu gewinnen, und wie wichtig es Ihnen ist, der anderen Person zu helfen, das zu erreichen, was sie möchte. Fragen Sie Ihr HR-Team, ob Sie Zugang zum Thomas-Kilmann-Assessment haben, damit Sie es nehmen können. Finde deinen eigenen persönlichen Stil heraus.

Nachdem Sie Ihren Stil identifiziert haben, können Sie über den nächsten Teil des TKI nachdenken: die fünf verschiedenen Modi für die Reaktion auf Konflikte:

  • Konkurrierend
  • Aufnahme
  • Vermeiden
  • Zusammenarbeit
  • Kompromisse

Der konkurrierende Konfliktmodus

Der konkurrierende Modus wird manchmal auch "Forcing" genannt. Es ist ein sehr selbstsicherer Stil, der auch nicht kooperativ ist. Es ist genau das, was du erwarten würdest: Du legst deine Meinung der anderen Person auf. Er verliert."

Konkurrieren ist wirklich nur etwas, was man tun kann, wenn man eine legitime Macht in der Situation hat:

  • Sie sind in einer Führungsrolle und sind älter als die andere Person.
  • Sie steuern etwas in der Situation, z. B. das Budget oder die Ressource.
  • Sie haben Expertenwissen über die Situation, die die andere Person nicht teilt.

Berücksichtigen Sie Gesundheits- und Sicherheitsfragen, bei denen Sie das Tragen von Sicherheitsausrüstung erzwingen müssen, selbst wenn jemand im Team dies nicht einhalten möchte. Konfliktlösungstechniken in diesem Modus würden beinhalten:

  • Jemand anderem sagen, was zu tun ist
  • Erteilung eines Mandats oder einer Richtlinie

Anstatt den Konflikt "aufzulösen", haben Sie ihn gequetscht und das Projekt vorangebracht. Sie haben eine Entscheidung, aber Sie haben wahrscheinlich einige Freunde verloren, indem Sie es getan haben. Verwenden Sie es mit Vorsicht oder wenn die Situation es aus rechtlichen oder Sicherheitsgründen erfordert. Stürze dich niemals in Mobbing bei der Arbeit.

Der Anpassungskonflikt-Modus

Beherbergung ist das Gegenteil von Konkurrieren. Es ist unaufdringlich und kooperativ, dass Ihre Interessen übersehen werden und Sie sich an den Willen der anderen Person halten.

Sie sollten dies nicht immer als "verlierend" oder aufopfernd ansehen. Manchmal sind Argumente deine Zeit oder dein Interesse nicht wert. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie dies zu oft verwenden, weil Sie Sie möglicherweise als "zu weich" empfinden, wenn Sie zu häufig kapitulieren.

Der Konfliktvermeidungsmodus

Dies ist, wo Sie überhaupt keinen Konflikt führen. Es ist nicht überzeugend, weil du nicht an der Diskussion teilnimmst, und es ist nicht kooperativ, weil du der anderen Person auch nicht hilfst. Tatsächlich machst du nichts. Das mag schrecklich klingen, aber es kann tatsächlich wirksam sein, wenn es in Maßen und unter den richtigen Umständen eingesetzt wird.

Sie haben das Problem nicht gelöst, nur die erste Manifestation des Konflikts. Sie müssen immer noch Zeit finden, um die Probleme zu beheben. Es besteht die Gefahr, dass das Problem immer größer wird, wenn Sie zu lange warten.

Stellen Sie sich vor, zwei Kollegen streiten laut und stören die Arbeit anderer Leute im Büro. Du intervenierst und sagst ihnen, dass du ihnen helfen wirst, zu einer Lösung zu kommen, wenn sie sich beide beruhigt haben. Sie bieten einer von ihnen die Chance, sich bis zu diesem Zeitpunkt in Ihrem Büro abzukühlen.

Konfliktlösungstechniken in diesem Modus:

  • Verschieben Sie die Diskussion auf eine bessere Zeit oder Situation
  • Sich von einer bedrohlichen Situation entfernen

Der kollaborierende Konfliktmodus

Kollaborieren ist eine selbstbewusste Art, Probleme zu lösen, und es ist sehr kooperativ. Sie vermeiden den Konflikt nicht - Sie tauchen direkt ein und arbeiten zusammen, um die Probleme zu lösen und an einen Punkt zu kommen, an dem beide Anforderungen erfüllt werden. Wenn Sie die Situation wirklich pragmatisch angehen, können Sie mit Ihrem Team Vertrauen aufbauen.

Nehmen wir an, Marketing möchte das Produkt im März auf den Markt bringen. Die IT möchte, dass ein neuer Starter dem Team beitritt, bevor sie mit der Produkteinführung beginnen. Sie gehen gemeinsam über das Gantt-Diagramm und verwenden Terminplanungstechniken, um sicherzustellen, dass der neue Starter vollständig Teil des Teams sein kann und das Produkt trotzdem rechtzeitig eingeführt wird. Konfliktlösungsverfahren in diesem Modus umfassen Diskussion und Mediation.

Der kompromittierende Konfliktmodus

Kompromisse sind mäßig durchsetzungsfähig und mäßig kooperativ. Es ist eine Halbzeitposition, die häufig verwendet wird, und ich bin mir sicher, dass Sie in Situationen in der Vergangenheit kompromittiert haben. Sie bekommen nicht genau, was Sie wollen, und auch nicht die andere Person. Stattdessen kommen Sie zu einer einvernehmlichen Lösung, auf die Sie sich einigen können.

Das Team sagt, dass der Agile Sprint zwei Wochen lang sein sollte. Du willst, dass es vier Wochen ist. Sie kompromittieren und stimmen zu, dass Sprints drei Wochen dauern. Konfliktlösungsverfahren in diesem Modus umfassen:

  • Diskussion
  • Verhandeln
  • Konzessionen austauschen - Sie geben beide etwas auf

Was ist dein Konfliktlösungsstil?

Das Tolle daran zu verstehen, wo Sie auf der TKI sitzen, ist, dass Sie Ihre Vorliebe für die Konfliktlösung am Arbeitsplatz - und auch an anderen Orten - verstehen. Dies gibt Ihnen einen Vorsprung beim Identifizieren, was der beste Ansatz für die spezielle Situation ist, in der Sie sich befinden. Sie haben eine persönliche Präferenz, aber Sie reagieren nicht in allen Situationen auf die gleiche Weise. Weggehen könnte in einigen Fällen die am besten geeignete Vorgehensweise sein, also werden Sie es vermeiden.

In anderen Fällen könnte ein Kompromiss der schnellste Weg zu einem akzeptablen Weg in der Sackgasse sein. Sie könnten andere Techniken zu anderen Zeiten verwenden.

Das Wichtigste, woran Sie sich erinnern sollten, ist, dass Konflikte am Arbeitsplatz auftreten werden. Wenn Sie also ein paar Techniken nutzen, können Sie sich entscheiden, wenn Sie mit einer schwierigen Situation konfrontiert sind. Wenn Sie Ihre Optionen kennen, können Sie sich darauf verlassen, dass Konflikte gelöst werden, sodass jeder wieder arbeiten kann.


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