Überzeugungsarbeit am Arbeitsplatz (oder in anderen Umgebungen) bedeutet, andere davon zu überzeugen, einer Vorgehensweise zu folgen, einer Verpflichtung zuzustimmen oder ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erwerben. Arbeitgeber schätzen besonders persuasive Fähigkeiten, weil sie so viele Aspekte des Arbeitsplatzes beeinflussen, was zu einer erhöhten Produktivität führt. Übertreibungstechniken werden jedoch auch in politischen und Fundraising-Kampagnen, rechtlichen Verfahren und anderen Bereichen eingesetzt.
Persuasive Fähigkeiten werden verwendet, um viele verschiedene Interessengruppen zu beeinflussen. Zu diesen Stakeholdern gehören Kunden; Mitarbeiter; Chefs; Geschäftspartner; Untergebene; Spender; Finanzierungsquellen; Richter; Jurys; Verbraucher; Wähler und zukünftige Mitarbeiter.
Der Überzeugungsprozess
Der Prozess der Überzeugung beinhaltet typischerweise die folgenden Phasen:
1. Beurteilung der Präferenzen, Bedürfnisse und Prädispositionen einer bestimmten Person oder Gruppe.
2. Herstellen einer Beziehung mit den ausgewählten Interessengruppen.
3. Klarstellung der Vorteile der Annahme einer vorgeschlagenen Agenda oder Vorgehensweise.
4. Den Anliegen der Interessenvertreter aktiv zuhören und etwaige Einwände gegen einen Vorschlag aufdecken.
5. Kontrapunkte präsentieren, um Einwände zu überwinden.
6. Erkennen legitimer Einschränkungen eines Vorschlags.
7. Änderung eines Vorschlags nach Bedarf, um eine gemeinsame Grundlage für die Interessengruppen zu finden.
8. Klärung der Bedingungen einer endgültigen Vereinbarung.
9. Durchführung von Folgemaßnahmen, um festzustellen, ob Interessenvertreter noch Zweifel an einem Vorschlag haben.
Beispiele für überzeugende Fähigkeiten
A - M
- Einen Job analysieren und ein Anschreiben so anpassen, dass es mit den Schlüsselqualifikationen einer Position übereinstimmt.
- Die Vorteile der Arbeit für einen Arbeitgeber im Rahmen einer Recruiting Information Veranstaltung auf dem Campus zu artikulieren.
- Einen Kunden fragen, wie es seinem Sohn oder seiner Tochter im College gelingt, eine Beziehung mit dem Studenten und seiner Familie aufzubauen.
- Einen Mitarbeiter bei der erfolgreichen Durchführung einer Aufgabe unterstützen.
- Verfassen eines Briefes oder einer E-Mail an potenzielle Spender im Namen der Spendenaktion einer Schule.
- Überzeugende gegnerische Parteien in einer Scheidungsmediation, um einen fairen Vorschlag zu akzeptieren.
- Design eines Incentive-Programms für ein Verkaufsteam.
- Entwicklung eines Kampagnenslogans für einen politischen Kandidaten.
- Ermutigung eines Patienten zu einem gesünderen Lebensstil.
- Treffen mit einem Mitarbeiter, um seine Reaktion auf eine geplante Umstrukturierung des Unternehmens zu bewerten.
N - Z
- Lohnsteigerungen verhandeln.
- Lobe jemanden, nachdem er eine besonders rigorose Phase seines Workout-Programms absolviert hat.
- Vorbringen eines Richters für einen Antrag während eines Gerichts- oder Vorverfahrens.
- Eine Begründung für das obere Management vorstellen, um das Budget einer Abteilung zu erweitern.
- Bietet einen Vorschlag an, einen Assistenten für den Hauptverkäufer in einem Unternehmen einzustellen, der angegeben hat, dass er aufgrund von Bedenken über seine Arbeitslast gehen könnte.
- Rekrutierung von Freiwilligen für ein gemeinnütziges Projekt.
- Unterschriften für eine Petition sichern.
- Absichern und Verfassen eines prominenten Testimonials als Teil eines Werbespots für ein Produkt oder eine Dienstleistung.
- Anpassung der Werbetexte an die Präferenzen einer demografischen Zielgruppe.
- Schreiben des Drehbuchs für einen Telefon-Fundraising-Pitch, um Geld für eine Wohltätigkeitsorganisation zu sammeln.
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