Kennen Sie den Unterschied zwischen verschiedenen Callcenter-Jobs
Call-Center sind Orte, an denen Telefonisten (oder Call-Center-Agenten) eingehende Anrufe tätigen und / oder ausgehende Anrufe an Kunden und Verkaufsleiter tätigen. Aber es gibt verschiedene Arten von Call Centern.
Virtuelle Anrufzentren
Diese Art von Call-Centern, die auch als Call Center bezeichnet werden, sind Ein-Personen-Vorgänge innerhalb eines Hauses. Sie können ein Angestellter oder ein unabhängiger Auftragnehmer sein. Normalerweise verwenden Sie Ihre eigene Ausrüstung, anstatt sie Ihnen zur Verfügung zu stellen. Sie müssen nicht pendeln, aber Sie können immer noch in einen festgelegten Zeitplan gesperrt werden. Seien Sie auch gewarnt, dass dies ein Bereich ist, in dem Betrüger arbeiten, also müssen Sie jede Gelegenheit gut erforschen. Erfahren Sie mehr über das Starten eines virtuellen Callcenters.
Eingehende Call-Center
Einige Call-Center nehmen nur eingehende Anrufe entgegen, dh der Kunde ruft Sie an, anstatt Sie den potenziellen Kunden anzurufen. Die schlechte Nachricht ist, dass sie vielleicht nur anrufen, weil sie ein Problem haben, und sie könnten eine Weile warten, bevor Sie mit ihnen sprechen. Diese Call Center neigen dazu, sich auf den Kundendienst zu konzentrieren, indem sie Kunden helfen, die ein Problem haben oder Anweisungen benötigen oder Bestellungen oder Reservierungen per Telefon entgegennehmen. Der Verkauf kann jedoch immer noch ein wichtiger Teil des Jobs eines eingehenden Call-Center-Agenten sein, insbesondere beim Hinzufügen von Artikeln oder beim Upselling.
Möglicherweise müssen Sie eine Datenbank verwenden, um Antworten auf Kundenfragen zu suchen und ihre Probleme zu lösen. Sie geben ihre Bestellungen möglicherweise genau zur Erfüllung ein.
Ausgehende Call Center
Einige Call-Center (manchmal Telemarketing-Center genannt) tätigen nur ausgehende Anrufe. Sie rufen potenzielle Kunden an, anstatt Anrufe von ihnen zu erhalten. Diese sind in der Regel vertriebsorientierte Operationen und eignen sich am besten für Personen mit Verkaufskompetenz. Es kann sein, dass Sie eine Liste mit Nummern anrufen oder auf Leads von Personen, die sich für das Produkt oder die Dienstleistung interessieren, anrufen. Es ist eine Position, wo Sie viele Anrufe tätigen müssen, bevor Sie einen Verkauf haben und wo Sie eine Menge Ablehnung erwarten. Es nimmt manchmal eine positive Einstellung und eine dicke Haut an.
Zweisprachige Call-Center-Jobs
Zweisprachige Agenten werden oft benötigt, besonders diejenigen, die sowohl Spanisch als auch Englisch sprechen, aber auch für andere Sprachen, je nach Produkt und Servicebereich. Diese Jobs zahlen in der Regel mehr als die einsprachigen Positionen.
Teilzeit Call Center Jobs
Sowohl Vollzeit- als auch Teilzeitstellen sind in Call Centern verfügbar. Einige Unternehmen benötigen möglicherweise eine Vollzeitverpflichtung, während andere sich nicht auf eine bestimmte Anzahl von Stunden festlegen. Einige sind flexibler in Bezug auf die Stunden, in denen Sie arbeiten, während andere eine bestimmte, regelmäßige Verschiebung erfordern. Nacht- und Wochenendabdeckung sowie saisonale Arbeiten sind möglich.
Für mehr über diese Art von Call-Center-Jobs, lesen Sie alles über Call-Center-Arbeit und fünf Dinge über Home-Call-Center zu wissen
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