Sie können eine Balanced Scorecard personalisieren, um Ihre Ziele zu erreichen
Wenn Sie sich auf einen bestimmten Aspekt Ihrer Arbeit konzentrieren, können Sie den allgemeinen Gesundheitszustand Ihres Unternehmens beeinträchtigen. Aus diesem Grund entscheiden sich viele Unternehmensleiter für die Implementierung eines "Balanced Scorecard" -Ansatzes in ihrer Organisation. Was ist eine Balanced Scorecard und wie können Sie damit nicht nur Ihre Finanzen in Ordnung bringen, sondern auch als Performance-Management-Tool?
Was ist eine Balanced Scorecard?
Die Balanced Scorecard ist ein Bericht, der sich mit verschiedenen Bereichen befasst. Eine Vorlage, die für alle Benutzer gut ist, gibt es nicht, da die Balanced Scorecard für jedes Unternehmen und jeden Bedarf angepasst werden kann - sie wird sogar als Personalverwaltungstool verwendet.
Das Ziel einer Balanced Scorecard ist es, Ihnen zu helfen, sich auf mehr als nur einen Bereich des Geschäfts zu konzentrieren - normalerweise konzentrieren sich die Leute auf die Finanzen. Wenn der Verkauf gut läuft, dann ist das alles, worauf Sie sich konzentrieren müssen, oder? Nun, falsch. Manager haben immer mehr Verantwortung als nur die unteren Zahlen.
Die traditionelle Balanced Scorecard konzentriert sich auf vier Bereiche:
- Finanziell
- Kunde
- Verarbeiten
- Organisatorische Kapazität (oder Lernen und Wachstum)
Während diese Kategorien von den ursprünglichen Erstellern der Balanced Scorecard stammen, nämlich Dr. Robert Kaplan und Dr. David Norton, sind Sie nicht nur auf ihre Ideen beschränkt, obwohl sie gute Empfehlungen sind. Was Sie tun müssen, ist sicherzustellen, dass Sie sich auf die Prioritäten konzentrieren, die jeder Manager erreichen muss, um seine Abteilung besser zu machen. Auf diese Weise verschmelzen Sie Abteilungen und Interessen und kommen als ausführendes Unternehmen zusammen.
Die Balanced Scorecard wurde oft als eine Art Dashboard messbarer Faktoren in Bezug auf Ihr Unternehmen verwendet. Es ist jetzt Teil eines breiteren strategischen Weges geworden, um die Organisation zu sehen. Dieser breitere Ausblick umfasst andere weniger greifbare Faktoren als wichtige strategische Indikatoren.
Verwenden einer Balanced Scorecard als Performance Management Tool
Ein positives Ergebnis der Verwendung einer Balanced Scorecard ist, dass die Leistung in mehreren Bereichen ohne weiteres beobachtbar ist. Wenn Sie alle Aspekte eines Jobs berücksichtigen, können Sie sehen, welche Bereiche stark und welche Bereiche schwach sind. Wenn Sie nur einen Aspekt der Leistung betrachten, können Sie sehen, ob es ein Gesamtproblem gibt, aber Sie haben nicht die Informationen, die Sie benötigen, um die Situation zu beheben.
Zum Beispiel ist Steve der Manager der Obst- und Gemüseabteilung eines Lebensmittelgeschäfts. Traditionell betrachtete sein Manager seine Gewinn- und Verlustzahlen und entschied, ob er ein guter oder ein schlechter Manager war. Aber sehen Sie, was passiert, wenn Sie die drei anderen Bereiche seiner Verantwortung der Balanced Scorecard hinzufügen.
Kunde: Welche Art von Feedback erhalten Sie von Kunden? Haben Sie Beschwerden über die Qualität der Produkte bekommen? Oder hat die Abteilung Lob für ein Qualitätsprodukt erhalten? Was sagen die Kunden zu den Mitarbeitern? Finden sie sie hilfreich oder nicht hilfreich?
Es ist einfach zu bestimmen, wer der Kunde in einer Einzelhandelsorganisation ist und manchmal nicht ganz so offensichtlich in einer internen Abteilung, aber jeder hat einen Kunden. Sie müssen identifizieren, wer dieser Kunde für jede Gruppe ist - sowohl die internen als auch die externen Kunden.
Dieser hypothetische Produktmanager sollte über bestimmte Messwerte verfügen, anhand derer Sie ermitteln können, wie der Kundenservice abläuft. Gute Noten von Kunden und gute Finanzen sind beide positiv. Schlechte Noten und große Finanzen könnten bedeuten, dass Sie ein ernsthaftes Problem haben, auf das Sie warten müssen.
Zum Beispiel, wenn Ihr Manager Gewinne durch den Verkauf von minderwertigen Produkten erhöht hat, werden die Kunden irgendwann woanders hingehen. Mit Blick auf das Kundenfeedback warnt Sie.
Prozess: Prozesse sind unternehmensinterne Aktivitäten. Wie geht es diesem Manager mit internen Prozessen und Verfahren? Hat er die Verfahren für seinen Verantwortungsbereich entwickelt und stimmen sie mit den gesamten Unternehmensprozessen überein?
Wenn Sie Prozesse und Verfahren zwischen Standorten oder Abteilungen implementieren, werden sie in dieser Kategorie gemessen. Zusätzlich können die gemessenen Prozesse für seine Abteilung spezifisch sein.
Also hat Steve, der Beispiel-Produktmanager, Prozesse zum Kaufen, Drehen und Verkaufen von Produkten. Wie viel Obst und Gemüse wird rausgeworfen? Was sind seine Prozesse für den Umgang mit ausrangierten Produkten, um Ihren Gewinn zu steigern?
Auch wenn Sie nur auf Gewinn und Verlust schauen, wissen Sie vielleicht nicht, wo Sie Verbesserungen vornehmen müssen. Wenn Sie jedoch auf Gewinne achten und feststellen, dass die Produkte nicht richtig umgepackt werden, erhalten Sie Einblicke .
Organisatorische Kapazität - Lernen und Wachstum: Sie müssen jeden Manager von Leuten für ihre Leute zur Rechenschaft ziehen. Ein Manager mit hohem Umsatz ist kein guter Manager. Ein Manager, dessen Mitarbeiter niemals bereit sind, auf eine höhere Ebene zu wechseln, ist kein guter Manager.
Wenn Sie über Menschen sprechen, können Sie sich nie ganz auf die Gegenwart konzentrieren - Sie müssen sich immer darauf vorbereiten, vorwärts zu gehen, und das erfordert Training und Entwicklung.
Also, Sie müssen den Beispiel-Produktmanager für seinen Umsatz sowie seine Pipeline für interne Positionen und externes Wachstum verantwortlich machen (sprechen von seiner Abteilung). In einer Lebensmittelladenumgebung benötigen Sie Personen, die übergreifend geschult sind und mehrere Abteilungen, insbesondere auf Managementebene, verstehen. Sie können nur dann in der Lage sein, mehrere Abteilungen zu verwalten, wenn sie die Arbeit auch auf den unteren Ebenen erledigen.
In Kombination mit den internen Prozessen hilft ein Teil der Balanced Scorecard den Managern, zu erkennen, wie sie mit ihren Mitarbeiterprozessen umgehen.
Wenn Sie sich alle vier Bereiche ansehen (und jeder Bereich mehrere Ziele haben kann), haben Sie ein großartiges Performance-Management-Tool erstellt. Sie kennen den Gesamterfolg der Person und die Faktoren, die diesen Erfolg oder Misserfolg ausmachen. Mit der Balanced Scorecard können Sie Probleme beheben, bevor Sie einen dauerhaften Schaden erleiden.
Müssen Sie an der traditionellen Balanced Scorecard festhalten?
Absolut nicht. Nehmen Sie Anpassungen an Ihrer Balanced Scorecard vor, um zu unterstützen, was Ihr Unternehmen benötigt. Sie können sogar den Balanced Scorecard-Ansatz verwenden, um Ihr eigenes Leben zu verwalten.
Jeder Aspekt Ihres Lebens und Ihres Geschäfts ist facettenreich und die Balanced Scorecard ermöglicht es Ihnen, alle Unterschiede an einem Ort zu betrachten. Es gibt Ihnen einen Überblick, der Ihnen helfen kann zu bestimmen, welchen Weg Sie gehen wollen - für echten Erfolg in der Arbeit und im Leben.