Feedback ist das Werkzeug eines Managers, um Verhaltensänderungen zu unterstützen oder positives Verhalten am Arbeitsplatz zu verstärken. Und während konstruktive oder negative Rückmeldungen die meiste Zeit der Diskussion in Trainingsprogrammen und Führungsmaterialien verdienen, ist positives Feedback genauso wichtig.
In zwei früheren Beiträgen: sechs Tipps zur Vorbereitung auf schwierige Gespräche und zehn Tipps zur Durchführung schwieriger Gespräche bot ich einen Rahmen für die Vorbereitung und Durchführung von Diskussionen über herausfordernde oder negative Verhaltensweisen. In diesem Artikel knüpfe ich an diesen Rahmen an, konzentriere mich aber darauf, wie man das effektive, positive Feedback liefert, das für die Stärkung der richtigen Verhaltensweisen am Arbeitsplatz entscheidend ist.
Positives Feedback in Aktion:
Stellen Sie sich vor, Sie hätten gerade eine Präsentation vor den Führungskräften in Ihrer Organisation abgehalten, und Ihr Manager kam auf dem Flur auf Sie zu, schüttelte Ihnen die Hand und sagte: " Großartig! " Während ich denke, dass wir alle diese Auszeichnung zu schätzen wissen, wie geht das? besondere Rückmeldung bereiten Sie vor, Ihre großartige Präsentation in der Zukunft zu wiederholen? Es tut nicht.
Positives Feedback, ähnlich dem konstruktiven Typ, muss spezifisch und verhaltensbezogen sein, um effektiv zu sein . Der positive Kommentar fühlt sich gut an, aber es lässt Sie nicht besser in der Lage, die positive Leistung in der Zukunft zu wiederholen, genauso wie ein negativer Kommentar: " Sie haben diese Präsentation vermasselt", würde Ihnen nicht sagen, was Sie falsch gemacht haben. Sowohl Geber als auch Empfänger profitieren, indem sie mit Feedback spezifisch werden.
Überlegen Sie sich jetzt die gleiche Präsentation wie oben beschrieben, aber ändern Sie das Feedback des Managers nur ein bisschen. "Gute Arbeit bei dieser Präsentation heute. Ihre Wettbewerbsanalyse war äußerst informativ und Ihre Empfehlungen wurden mit Fakten untermauert. Das Führungsteam hat Ihre harte Arbeit geschätzt, um das Material zusammenzubringen und Ihre Begeisterung für die Initiative zu schätzen." Was für ein Unterschied zwischen den beiden Feedback-Szenarien!
Im ersten Beispiel hat man sich gefragt, was die Führungskräfte beeindruckt hat. In der zweiten wissen Sie, dass Ihre Wettbewerbsanalyse, Ihre gründlichen, auf Tatsachen beruhenden Empfehlungen und Ihre Leidenschaft für das Thema alle zu Ihrem Erfolg bei der Präsentation beigetragen haben. Während Sie vielleicht noch in die Einzelheiten dessen, was funktionierte, bohren könnten, sind Sie viel besser bewaffnet, um alle positiven Verhaltensweisen in zukünftigen Präsentationen zu wiederholen.
Einfache Regeln für ein effektives positives Feedback:
- Liefern Sie immer so früh wie möglich Feedback zum Auftreten des positiven Verhaltens.
- Seien Sie spezifisch wie in den obigen Beispielen beschrieben. Je spezifischer Sie als Geber sind, desto besser ist die Chance für den Empfänger zu verstehen, welche Verhaltensweisen in der Zukunft zu wiederholen sind.
- Im Idealfall verknüpfen Sie das positive Verhalten mit den Geschäftsergebnissen.
- Im Gegensatz zu fast allen konstruktiven (negativen) Feedback-Diskussionen kann positives Feedback in der Öffentlichkeit gegeben werden, obwohl es einige Probleme gibt, auf die Sie achten sollten, wie unten beschrieben.
Vermeidung von positiven Feedback-Fallstricken:
Ich erhielt einmal eine E-Mail von einem Leser meines Blogs, der folgende Frage stellte: " Ich bin Inhaber eines Unternehmens und habe fast zehn Jahre lang das gleiche Team von Managern gehabt. Ich habe ihnen nie ein positives Feedback gegeben und darüber nachgedacht dass ich anfangen sollte. Hast du einen Ratschlag für mich, damit sie nicht denken, dass ich sterbe? "
Ich erinnere mich, wie ich für einige Momente in fassungsloser Stille saß. Während es leicht ist, positives Feedback zu missbrauchen, indem es für triviale Probleme angeboten wird, war ich selten einer Person begegnet, die den Mitarbeitern nie einen positiven Kommentar oder eine positive Anmerkung angeboten hat. Mein Rat war, langsam zu beginnen, die oben beschriebenen Regeln zu befolgen und sie in den kommenden Wochen weiter zu geben und schließlich werden die Angestellten aufhören, sich zu fragen, was mit dir los ist, und einfach anfangen, dein positives Feedback zu schätzen!
Für uns alle sind einige häufige Fehler zu vermeiden. Diese beinhalten:
- Nicht geben. Wenn Sie eine Faustregel benötigen, sollte Ihr positives Feedback Ihr konstruktives Feedback um mindestens 3 zu 1 überwiegen.
- Positives Feedback für triviale Themen geben. "Gute Arbeit, heute Kaffee zu machen!" und andere triviale Kommentare werden wahrscheinlich Augenrollen erzeugen und von Ihren Teammitgliedern als unaufrichtig wahrgenommen werden. Bieten Sie positives Feedback, wenn Sie bemerkenswerte positive Verhaltensweisen sehen, und Sie möchten diese am Arbeitsplatz verstärken.
- All das Lob für die jährliche Leistungsbeurteilung hochhalten. Sowohl konstruktive als auch positive Rückmeldungen werden am besten warm serviert. Liefern Sie Feedback so nah wie möglich an das Verhalten.
Die Quintessenz
Leistungsfeedback ist das Kraftwerkzeug eines Führers. Konstruktives Feedback hilft, die Verhaltensweisen, die die Leistung beeinträchtigen, zu ändern oder zu eliminieren, und positives Feedback unterstützt diejenigen, die die Leistung steigern. Beides ist essentiell für den Erfolg! Benutze sie sorgfältig und regelmäßig, um großartige Leistungen zu erzielen.
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Aktualisiert von Art Petty