Die Geheimnisse der Entwicklung von Vertrauensbeziehungen am Arbeitsplatz

Sie können Vertrauen in Ihren Arbeitsplatz aufbauen, indem Sie diesen Rat beherzigen

Vertrauen. Du weißt, wenn du Vertrauen hast; Sie wissen, wenn Sie es nicht haben. Was aber ist Vertrauen und wie wird es am Arbeitsplatz sinnvoll definiert? Können Sie Vertrauen aufbauen, wenn es nicht existiert? Wie pflegen und bauen Sie auf dem Vertrauen auf, das Sie derzeit an Ihrem Arbeitsplatz haben? Dies sind wichtige Fragen für die sich schnell verändernde Welt von heute.

Vertrauen bildet die Grundlage für effektive Kommunikation, Mitarbeiterbindung und Mitarbeitermotivation sowie für den Beitrag von Ermessensenergie, der zusätzliche Aufwand, den Menschen freiwillig in die Arbeit investieren.

Wenn Vertrauen in einer Organisation oder in einer Beziehung existiert, ist fast alles andere leichter und bequemer zu erreichen.

Die drei Konstrukte der Vertrauensdefinition

Wenn Sie über Vertrauen lesen, ist die Anzahl der Definitionen, die angeblich beschreiben, auf verständliche Weise vertrauenswürdig - aber nicht auffällig. Laut Dr. Duane C. Tway, Jr. in seiner Dissertation 1993, "Ein Konstrukt des Vertrauens":

"Es gibt heute kein praktisches Konstrukt des Vertrauens, das es uns ermöglicht, organisatorische Interventionen zu entwerfen und umzusetzen, um das Vertrauen zwischen den Menschen zu erhöhen. Wir alle glauben, dass wir wissen, was Vertrauen aus eigener Erfahrung ist, aber wir wissen nicht viel darüber Verbessere es. Warum? Ich glaube, es liegt daran, dass wir gelernt haben, Vertrauen als eine einzige Einheit zu betrachten. "

Tway definiert Vertrauen als "den Zustand der Bereitschaft für eine unbewachte Interaktion mit jemandem oder etwas". Er entwickelte ein Vertrauensmodell, das drei Komponenten umfasst.

Er nennt Vertrauen ein Konstrukt, weil es aus diesen drei Komponenten aufgebaut ist: "die Fähigkeit zu vertrauen, die Wahrnehmung von Kompetenz und die Wahrnehmung von Absichten." Wenn man über Vertrauen nachdenkt, das aus der Interaktion und der Existenz dieser drei Komponenten besteht, wird Vertrauen leichter verständlich.

• Die Fähigkeit zu vertrauen bedeutet, dass Ihre gesamten Lebenserfahrungen Ihre derzeitige Fähigkeit und Bereitschaft, anderen zu vertrauen, entwickelt haben.

• Die Wahrnehmung von Kompetenz besteht aus Ihrer Wahrnehmung Ihrer Fähigkeit und der Fähigkeit anderer, mit denen Sie arbeiten, kompetent zu sein, was auch immer in Ihrer aktuellen Situation benötigt wird.
• Die Wahrnehmung von Absichten, wie sie von Tway definiert wird, ist Ihre Wahrnehmung, dass die Handlungen, Worte, Anweisungen, Missionen oder Entscheidungen von gegenseitig dienenden und nicht eigennützigen Motiven motiviert sind.

Warum Vertrauen in einer gesunden Organisation entscheidend ist

Wie wichtig ist der Aufbau einer vertrauensvollen Arbeitsumgebung? Laut Tway interessieren sich die Menschen seit Aristoteles für Vertrauen. Tway stellt fest: "Aristoteles (384-322 v. Chr.), Der in der Rhetorik schrieb, schlug vor, dass Ethos, das Vertrauen eines Sprechers durch den Zuhörer, auf der Wahrnehmung der drei Merkmale des Sprechers beruht.

"Aristoteles glaubte, dass diese drei Merkmale die Intelligenz des Sprechers (Korrektheit der Meinungen oder der Kompetenz), der Charakter des Sprechers (Zuverlässigkeit - ein Kompetenzfaktor und Ehrlichkeit - ein Maß für die Absichten) und der gute Wille des Sprechers ( günstige Absichten gegenüber dem Zuhörer). "

Das hat sich bis heute nicht viel geändert. Zusätzliche Untersuchungen von Tway und anderen zeigen, dass Vertrauen die Grundlage für viele der positiven Rahmenbedingungen ist, die Sie an Ihrem Arbeitsplatz schaffen möchten.

Vertrauen ist der notwendige Vorläufer für:

• sich auf eine Person verlassen können,
• Zusammenarbeit und Erfahrung in der Teamarbeit mit einer Gruppe,
• nachdenklich Risiken eingehen, und
• Glaubwürdige Kommunikation erleben.

Der beste Weg, eine vertrauensvolle Arbeitsumgebung aufrecht zu erhalten, besteht darin, das Vertrauen von vornherein zu brechen. Die Integrität der Führung der Organisation ist kritisch. Die Wahrhaftigkeit und Transparenz der Kommunikation mit den Mitarbeitern ist ebenfalls ein kritischer Faktor. Die Präsenz einer starken, einigenden Mission und Vision kann auch eine vertrauensvolle Umgebung fördern.

Das Bereitstellen von Informationen über die Gründe, den Hintergrund und die Denkprozesse hinter Entscheidungen ist ein weiterer wichtiger Aspekt des Vertrauens. Ein anderer ist der organisatorische Erfolg; Menschen neigen eher dazu, ihrer Kompetenz, ihrem Beitrag und ihrer Ausrichtung zu vertrauen, wenn sie Teil eines erfolgreichen Projekts oder einer erfolgreichen Organisation sind.

Dinge, die die Vertrauensbeziehung verletzen

Doch selbst in einer Organisation, in der Vertrauen eine Priorität ist, passieren täglich Dinge, die Vertrauen verletzen können. Eine Kommunikation wird missverstanden; Ein Kundenauftrag wird fehlgeleitet und niemand stellt einen offensichtlichen Fehler in Frage.

Der Besitzer eines Unternehmens, das einen Bankrott durchlaufen hatte, wurde von Mitarbeitern auf der Absichtenseite des Vertrauensmodells von Tway vertraut. Aber er wurde in den Augen der Belegschaft im Kompetenzbereich des Modells schwer verletzt. Die Mitarbeiter wussten, dass sein Herz am richtigen Ort war. Sie glaubten nicht, dass er in der Lage war, die Organisation dorthin zu bringen. Sie haben sich nie erholt.

Im ersten Aspekt des Konstrukts, der Fähigkeit zum Vertrauen, selbst wenn Organisationen ihr Bestes geben, sind viele Menschen aufgrund ihrer Lebenserfahrungen nicht vertrauenswürdig. An vielen Arbeitsplätzen lernen Menschen Misstrauen, da sie immer wieder falsch informiert und irregeführt werden.

Vor einigen Jahren sprach ich auf einer Konferenz mit 400 Führungskräften von Umformunternehmen. Ich fragte die Gruppe, wie viele von ihnen in ihren Organisationen immer noch Angst hatten, trotz all ihrer Bemühungen, Vertrauen aufzubauen. Jede Hand im Raum wurde angehoben. Als Konsequenz solcher Sitzungen habe ich festgestellt, dass Vertrauen in den meisten Organisationen ein Thema ist.

Die kritische Rolle des Leiters oder Supervisors in Vertrauensbeziehungen

Der Dozent der Simon Fraser University, Kurt T. Dirks (siehe Endnote), untersuchte den Einfluss des Vertrauens auf den Erfolg von Hochschulbasketballteams. Nachdem er die Spieler in 30 Teams beobachtet hatte, stellte er fest, dass Spieler in erfolgreichen Teams ihrem Trainer eher vertrauen würden.

Er stellte fest, dass diese Spieler eher glaubten, dass ihr Trainer wusste, was für einen Sieg nötig war. Sie glaubten, dass der Trainer ihre besten Interessen im Herzen hatte; Sie glaubten, dass der Trainer durchkam, was er versprochen hatte. (Etwas zum Nachdenken: Vertrauen in ihre Teamkameraden wurde in der Studie kaum als wichtig erachtet.)

Del Jones vom Gannett News Service berichtet, dass 67 Prozent der Mitarbeiter von Wirthlin Worldwide im März 2001 sagten, sie seien ihren Arbeitgebern verpflichtet. Nur 38 Prozent fühlten sich von ihren Arbeitgebern engagiert. In einer weiteren Studie von C. Ken Weidner, einem Assistenzprofessor am Zentrum für Organisationsentwicklung an der Loyola University Chicago, legen die Ergebnisse mehrere Implikationen für die Leistung und Veränderung von Organisationen nahe.

Weidner fand heraus, dass die Fähigkeit eines Managers, Beziehungen zu entwickeln, die Misstrauen reduzieren oder beseitigen, einen positiven Einfluss auf die Fluktuation haben. Er glaubt, dass der Umsatz das Ergebnis von Organisationen sein kann, die es versäumen, Menschen anzuziehen. Er stellte auch fest, dass das Vertrauen in den Vorgesetzten mit einer besseren individuellen Leistung verbunden ist.

Erstellen Sie eine Vertrauensbeziehung im Laufe der Zeit

Vertrauen wird im Laufe der Zeit durch viele kleine Aktionen aufgebaut und aufrechterhalten. Marsha Sinetar, der Autor, sagte: "Vertrauen ist keine Frage der Technik, sondern des Charakters. Wir sind vertraut wegen unserer Art zu sein, nicht wegen unserer geschliffenen Außenseiten oder unserer fachmännisch gefertigten Kommunikation."

So grundlegend, Vertrauen, und hier ist das Geheimnis, das im Titel dieses Artikels versprochen wird, ist der Grundstein, die Grundlage, für alles, was Sie möchten, dass Ihre Organisation jetzt und für alles, was Sie möchten, in der Zukunft werden soll. Legen Sie diese Grundlagen gut auf.

Vertrauen sagt die Wahrheit, auch wenn es schwierig ist, und ist ehrlich, authentisch und vertrauenswürdig gegenüber Kunden und Mitarbeitern. Können zutiefst lohnende, missionsdienliche, lebens- und arbeitserhöhende Maßnahmen einfacher werden? Unwahrscheinlich.

Referenzen über Vertrauensbeziehungen

• _{Dirks, Kurt T., Zeitschrift für Angewandte Psychologie, Bd. 85 (6), Dez. 2000, S. 1004-1012.}
• _{Jones, Del, Gannett Nachrichtenservice, 2001.}
• _{Meyer, RC, Davis, JH und Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.}
• _{Tway, Duane C., ein Konstrukt des Vertrauens, Dissertation, 1993.}
• _{Tway, Duane C., unveröffentlichtes Papier, Führung und Vertrauen: ein Imperativ für die Übergangsdekade und darüber hinaus, 1995.}