Wenn Sie für einen Job interviewen, müssen Sie auf alle Arten von Interviewfragen vorbereitet sein, von der Norm ("Wo sehen Sie sich in fünf Jahren?") Bis hin zu den völlig verrückten ("Warum ist ein Tennisball verschwommen? ") Da Sie jedoch nicht unendlich viel Zeit für die Vorbereitung haben, ist es sinnvoll, den Großteil Ihrer Vorbereitungszeit auf die Fragen zu konzentrieren, die Sie am ehesten erwarten.
Wenn Sie sich zum Beispiel für eine Einzelhandels- oder Kundendienststelle bewerben, lautet die gängige Vorstellungsfrage "Was ist Kundenservice?".
Lesen Sie weiter unten, um zu erfahren, warum Interviewer diese Frage stellen und wie sie sich vorbereiten und eine gute Antwort geben können. Im Folgenden finden Sie Beispiele für starke Antworten auf die Frage.
Was der Interviewer wissen möchte
Ein Interviewer stellt aus mehreren Gründen die Frage "Was ist Kundenservice?". Erstens möchte er wissen, dass Sie mit dem Einzelhandels- / Kundendienst-Jargon vertraut sind. Begriffe wie "Kundenservice", "Kundenzufriedenheit" und "Kundenbindung" sind Begriffe, mit denen Sie vertraut sein sollten, wenn Sie in dieser Branche tätig sind.
Zweitens möchten Interviewer sicher sein, dass Sie die vielen Teile identifizieren können, die einen guten Kundenservice ausmachen. Schließlich ist Kundenservice mehr als nur ein freundliches Gesicht, und Arbeitgeber möchten sicherstellen, dass Sie das wissen. Wenn Sie zeigen, dass Sie verstehen, was einen guten Kundenservice ausmacht, wird der Interviewer darauf vertrauen können, dass Sie den Job übernehmen können.
Wie man antwortet
Passen Sie Ihre Antwort an den Job an. Während die Grundprinzipien guten Kundenservice von Organisation zu Organisation gleich sind, können die Details sehr unterschiedlich sein. Vor Ihrem Interview sollten Sie ein wenig über die Organisation und ihre Einstellung zum Kundenservice nachforschen.
Lesen Sie aktuelle Nachrichten über die Organisation und folgen Sie dem Unternehmen auf Twitter, Facebook, Instagram, etc., um herauszufinden, was das Unternehmen der Welt präsentiert.
Sie hoffen, eine grobe Vorstellung von der Unternehmensphilosophie über Kundenservice zu bekommen.
Viele Organisationen stellen diese Informationen im Rahmen ihrer Markenstrategie direkt zur Verfügung. Schauen Sie auf ihrer "Über uns" -Seite auf ihrer Website nach, um zu erfahren, wie sie über ihre Kunden denken und wie sie diese Kunden bedienen. Suchen Sie nach beliebigen Keywords, die Sie in Ihrer Interviewantwort verwenden möchten.
Suchen Sie nach Möglichkeiten, diese Keywords in Ihre Interviewantworten einzufügen. Sie fühlen sich vielleicht ein wenig unbehaglich, aber der Eindruck, den Sie dem Personalchef geben werden, ist einer von jemandem, der bereits auf die Marke ausgerichtet ist - mit anderen Worten, eine gute Investition.
Adresse Alle Teile des Kundenservice
Ihre Antwort sollte bestätigen, dass es viele Stücke gibt, die den Kundendienst ausmachen. Zum Beispiel bedeutet Kundendienst teilweise, ein gutes öffentliches Gesicht für das Unternehmen zu sein. Das heißt, gegenüber Kunden oder Kunden zuvorkommend und freundlich zu sein.
Ein weiterer wichtiger Teil des Kundendiensts ist jedoch die Kommunikation - Sie müssen auf die Anliegen der Menschen hören und Fragen klar und effizient beantworten. Erkläre und identifiziere diese Teile und der Interviewer wird von deinem Wissen beeindruckt sein.
Geben Sie ein Beispiel an
Während diese Frage den Kundendienst betrifft, versucht der Interviewer im Allgemeinen, zu sehen, ob Sie die richtigen Kundendienst-Fähigkeiten für den Job haben.
Wenn Sie also Zeit haben, können Sie am Ende Ihrer Antwort ein Beispiel hinzufügen.
Geben Sie ein Beispiel für eine Zeit an, in der Sie die von Ihnen genannten Kundenservicenqualitäten demonstriert haben, oder erläutern Sie, wie Sie durch eine bestimmte Erfahrung den Kundendienst kennengelernt haben (stellen Sie sicher, dass es eine positive Erfahrung ist, die Ihre Fähigkeiten demonstriert). Ein Beispiel kann helfen, Ihre Antwort darauf zurückzuführen, warum Sie ein starker Kandidat für den Job sind.
Kleide das Teil an
Sie können Ihr Verständnis von starkem Kundenservice während des gesamten Interviews demonstrieren. Bedenken Sie, dass nicht alle Kommunikation laut erfolgt. Sie möchten nicht nur die Fragen des Interviewers beantworten, sondern auch einen positiven ersten Eindruck schaffen, indem Sie sich angemessen kleiden, freundlichen Blickkontakt herstellen und eine offene, selbstsichere Körpersprache pflegen.
Gerade in einem Vorstellungsgespräch für eine Kundenbetreuungsrolle ist es wichtig, dass Sie dem einstellenden Manager beweisen, dass Sie verstehen, wie Sie mit Ihrem Auftreten und Verhalten die richtigen Botschaften vermitteln können. Dies könnte bedeuten, dass Sie Ihr Make-up oder Ihren Schmuck mehr (oder weniger!) Konservativer halten als während Ihrer Freizeit, oder einfach nur sicherstellen, dass Ihr Interview-Outfit sauber, gepresst und frei von Flusen oder Tierhaaren ist.
Beispiele für beste Antworten
Hier finden Sie eine Auswahl von Beispielantworten, mit denen Sie auf Fragen zum Kundenservice antworten können. Achten Sie darauf, Ihre eigene Antwort auf Ihre Erfahrung und das Unternehmen, mit dem Sie interviewen, anzupassen:
- Es gibt viele Komponenten für den Kundendienst, und Sie brauchen alle, um Kunden wirklich zufrieden zu stellen. Kundenservice bedeutet, ein freundliches, zuvorkommendes und professionelles Gesicht für das Unternehmen zu sein. Es beinhaltet auch, genau auf die Wünsche und Sorgen der Kunden zu hören. Jenseits des Zuhörens tut der Kundendienst alles, um jeden Kunden effizient und präzise zu bedienen. Schließlich erläutert der Kundendienst den Kunden die Lösungen. All diese Komponenten des Kundendienstes führen zu glücklichen und treuen Kunden, von denen ich weiß, dass sie das ultimative Ziel Ihres Unternehmens sind.
- Kundendienst ist mehr als nur auf Kunden warten. Es beinhaltet Ihr Bestes, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist. Ich weiß, dass Kundenzufriedenheit für Ihr Unternehmen sehr wichtig ist, und es ist immer etwas, was ich in meiner Einzelhandelserfahrung anstrebe. Zum Beispiel hatte ich kürzlich einen Kunden, der enttäuscht war, dass wir keinen Artikel in unserem Laden hatten. Ich rief vier andere Filialen unserer Firma an und rief schließlich den Firmensitz an, um den Artikel zu finden. Ich ließ es dann zu unserer Niederlassung versenden, und der Kunde hatte den Artikel innerhalb von vier Tagen. Es ist immer meine Priorität, hart zu arbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
- Der Kundendienst hört den Kunden zu und hilft ihnen, ihre Probleme zu lösen, damit sie glücklich und loyal bleiben. Zuhören ist ein kritischer und manchmal übersehener Teil des Kundendienstes. Nachdem ich fünf Jahre in einem Call Center gearbeitet habe, habe ich viel Erfahrung damit, genau auf die Bedürfnisse meiner Kunden zu hören, bevor ich effizient daran arbeite, ihre Probleme zu lösen und die Lösungen zu erklären. Die meisten Kunden beginnen bereits damit, sich um sie gekümmert zu haben, wenn sie ihren Bedenken aufmerksam zuhören. Fragen zu stellen, ihre Bedenken zu wiederholen und einfach still zuzuhören, ist hilfreich, um zu zeigen, dass man zuhört und sich um ihre Probleme kümmert.