Wenn Sie für eine Helpdesk-Rolle interviewen, ist es hilfreich, zu wissen, was Sie erwarten können. Auf diese Weise können Sie Ihre Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Helpdesk-Interview üben, so dass Sie sich während des eigentlichen Interviews sicher und zuversichtlich fühlen.
Was Arbeitgeber wissen wollen
Bei einem Helpdesk-Interview werden die Kandidaten in erster Linie anhand ihres technischen Know-hows, ihrer Problemlösungsfähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten bewertet.
Da Helpdesk-Spezialisten eine Vielzahl von Fragen per E-Mail, Chat-Programmen und Telefon beantworten, suchen die Interviewer nach Menschen, die flexibel sind und bereit sind, eine Vielzahl von Problemen zu lösen. Ein starker Helpdesk-Mitarbeiter ist genauso komfortabel in der Lage, Fragen über das Telefon zu beantworten wie in einem Chat-Programm.
Schließlich, da Helpdesk-Probleme, Fragen und Anfragen von höflich bis unhöflich und von ruhig bis ängstlich reichen können, werden Interviewer eifrig nach Kandidaten streben, die unerschütterlich sind und auch in stressigen Situationen ihre Ruhe bewahren können. Erwarten Sie deshalb Interviewfragen, die einige dieser Fähigkeiten ansprechen (und sogar testen).
Arten von Interviewfragen
Interviewer stellen verschiedene Arten von Fragen, um zu erfahren, ob Sie die Fähigkeiten und Erfahrungen für den Job haben oder nicht. Einige werden allgemeine Fragen zu Vorstellungsgesprächen sein, die Sie bei jedem Job stellen können, einschließlich Fragen zu Ihrem beruflichen Werdegang, Ihren Stärken und Schwächen und Ihren Fähigkeiten.
Andere werden persönliche Fragen über Ihre Qualitäten in Bezug auf den Job sein. Zum Beispiel könnten Sie gefragt werden, wie Sie mit Druck umgehen, warum Sie am Helpdesk arbeiten möchten und mehr.
Sie können auch technische Fragen erhalten, die denen ähneln, die Sie möglicherweise beantworten müssen.
Sie werden wahrscheinlich auch eine Anzahl von Verhaltensinterview-Fragen gestellt bekommen.
Dies sind Fragen dazu, wie Sie bestimmte Arbeitssituationen in der Vergangenheit bewältigt haben. Andere Fragen werden wahrscheinlich situative Interviewfragen sein. Diese ähneln Verhaltensinterview-Fragen, beziehen sich jedoch eher auf zukünftige Situationen als auf frühere Erfahrungen.
Tipps zur Vorbereitung auf ein Help Desk-Vorstellungsgespräch
Bei der Beantwortung von Fragen während Ihres Interviews für eine Helpdesk-Position kann es hilfreich sein, Beispiele dafür zu geben, wie Sie ähnliche Situationen in früheren Jobs bewältigt haben. Wenn Sie beispielsweise gefragt werden, wie Sie Anrufer behandeln würden, die technische Probleme nicht klar vermitteln können, können Sie eine Geschichte darüber erzählen, wie Sie mit einem ähnlichen Problem umgegangen sind. Diese Verweise auf die Vergangenheit können dazu beitragen, Ihre Erfahrung für einen Interviewer zu festigen.
Verwenden Sie bei der Beantwortung einer Frage anhand eines bestimmten Beispiels die STAR-Interviewtechnik. Beschreibe die Situation, in der du dich befindest, erkläre die Aufgabe, die du erfüllen musst, und erläutere detailliert, welche Aktion du ausgeführt hast, um diese Aufgabe zu erfüllen (oder das Problem zu lösen). Beschreiben Sie dann die Ergebnisse Ihrer Aktionen.
Help Desk Interview Fragen
Üben Sie die Beantwortung dieser häufig gestellten Fragen zum Helpdesk-Interview. Wenn möglich, geben Sie Beispiele aus Ihrer Praxiserfahrung.
Persönliche Fragen
- Was bedeutet exzellenter Kundenservice für Sie? Beste Antworten
- Was ist deine größte Stärke? Was ist deine größte Schwäche? Tipps zum Antworten
- Was gefällt Ihnen an der Arbeit am Helpdesk am besten?
Tipps zum Antworten: Es kann hilfreich sein, hervorzuheben, dass es Ihnen Spaß macht, Menschen zu helfen oder Probleme zu lösen. Vermeiden Sie Antworten, die egoistisch oder unprofessionell erscheinen mögen, wie zum Beispiel lange Ausfallzeiten.
IT Fragen
- Wie halten Sie Ihre IT-Kenntnisse und Fähigkeiten auf dem neuesten Stand?
Tipps zum Antworten: Sie können über Online-Ressourcen oder Social Media-Konten, die Sie befolgen, sowie über alle Klassen, die Sie besucht haben (oder planen), sprechen.
- In welchen IT-Bereichen sehen Sie sich als Experte? Tipps zum Antworten: Sei strategisch! Wenn Sie wissen, dass der Helpdesk des Unternehmens viele Fragen zu einem bestimmten Bereich enthält, sollten Sie dies in Ihre Antwort aufnehmen.
- Was ist ITIL? Wie können Sie ITIL auf Ihre Position an einem Helpdesk anwenden?
- Mit welchen Programmen haben Sie Anrufe protokolliert und terminiert?
Tipps zum Antworten: Listen Sie bestimmte Programme auf. Es kann hilfreich sein, Ihre Bereitschaft und Fähigkeit zu betonen, auch neue Optionen leicht zu ergreifen.
Verhaltensfragen
- Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der es für einen Anrufer besonders schwierig war, Ihnen ein Problem zu erklären. Wie haben Sie das Problem erkannt?
Tipps zum Antworten: Mithilfe der STAR-Technik können Sie eine prägnante Antwort geben.
- Geben Sie mir ein Beispiel für eine Zeit, in der Sie komplexe Informationen vereinfachen mussten, um sie einem Anrufer zu erklären.
- Erzähl mir von einer Zeit, in der du mit einem besonders feindseligen Kunden oder Anrufer zu tun haben musstest. Wie sind Sie mit dem Problem umgegangen? Hättest du etwas anders gemacht?
Tipps zum Antworten: Versuchen Sie nicht, der Frage auszuweichen, indem Sie sagen, dass Sie noch nie mit einem schwierigen Kunden verhandelt haben. Das wird unaufrichtig klingen. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, wie Sie eine Verbindung hergestellt haben oder überwinden Sie Feindseligkeit, indem Sie das Problem lösen oder erklären.
- Erzähl mir von einem Problem, das du lösen musstest und das deine analytischen Fähigkeiten wirklich getestet hat. Welche Ressourcen hast du benutzt?
- Wie haben Sie in der Vergangenheit reagiert, als Sie von einem Kunden oder Anrufer ein negatives Feedback über Sie persönlich erhalten haben?
Situative Fragen
- Stellen Sie sich vor, jemand ruft mit einem technischen Problem an, mit dem Sie völlig unvertraut sind. Wie würdest du mit der Situation umgehen?
- Stellen Sie sich vor, ein Anrufer hat Schwierigkeiten zu verstehen, was Sie ihm erklären wollen. Was tust du, um ihm zu helfen, dich zu verstehen?
- Wenn ein Kunde anruft, dass sein Computer nicht startet, wie werden Sie ihn beheben?
- Wenn Sie feststellen, dass die Internetverbindung unterbrochen ist, wie beheben Sie das Problem?
Zusätzlich zu den jobspezifischen Interviewfragen werden Ihnen auch allgemeinere Fragen zu Ihrer Beschäftigungsgeschichte, Ausbildung, Stärken, Schwächen, Leistungen, Zielen und Plänen gestellt. Sehen Sie sich eine Liste mit allgemeinen Vorstellungsfragen an.