Ein Technical Support Engineer (auch bekannt als Information Technology Support Engineer) hilft technische Probleme zu lösen. Sie könnten einem Unternehmen helfen, sich mit internen technischen Problemen zu befassen, oder sie könnten Kunden oder Kunden bei ihren externen technischen Problemen unterstützen. Sie bieten Unterstützung persönlich, am Telefon oder sogar über den Computer. Die Probleme, die sie beheben können, umfassen Computerhardware oder Softwareprobleme.
Hard Skills versus Soft Skills
Technical Support Engineers benötigen eine Vielzahl von Hard Skills und Soft Skills. Im Folgenden finden Sie eine Liste der fünf wichtigsten technischen Support-Techniker Fähigkeiten, mit längeren sekundären Listen von anderen Fähigkeiten Arbeitgeber in Job-Kandidaten für diese Karriere suchen (diese "Related Technical Support Engineer Skills" sind mit vielen der Standard-Phrasen beschrieben, die Arbeitgeber beschäftigen auf ihre Jobankündigungen). Entwickeln Sie diese Fähigkeiten und betonen Sie sie in Bewerbungen, Lebensläufen, Anschreiben und Interviews. Je näher Ihre Qualifikationen an dem sind, wonach der Arbeitgeber sucht, desto besser sind Ihre Chancen, eingestellt zu werden.
Tipps zum Verwenden von Skill-Listen
Sie können diese Fähigkeitslisten während Ihres gesamten Arbeitssuchprozesses verwenden. Erstens können Sie diese Fertigkeitsworte sowohl in der Zusammenfassung der Ausgangsqualifikationen als auch in der folgenden Beschreibung Ihres Arbeitsverlaufs in Ihrem Lebenslauf verwenden.
Zweitens können Sie diese in Ihrem Anschreiben verwenden.
Im Text Ihres Briefes sollten Sie eine oder zwei dieser Fähigkeiten erwähnen, die ein konkretes Beispiel für eine Zeit darstellen, in der Sie sie bei der Arbeit vorführten.
Schließlich können Sie diese Fertigkeitsworte in Ihrem Interview verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens ein Beispiel für eine Zeit haben, in der Sie jede der fünf hier aufgeführten Fähigkeiten genutzt haben.
Natürlich werden für jeden Job andere Fähigkeiten und Erfahrungen benötigt. Lesen Sie daher die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und konzentrieren Sie sich auf die vom Arbeitgeber aufgeführten Fähigkeiten.
Technischer Support Ingenieure brauchen
Kommunikation
Technical Support Engineers müssen in der Lage sein, technische Probleme an Kollegen und Kunden mit unterschiedlichen Hintergründen zu kommunizieren, was bedeutet, dass sie in der Lage sein müssen, die Probleme und Fehlerbehebungen auf eine Weise zu erklären, die gleichermaßen von dem Technologie-Guru und dem technisch anspruchsvollen Benutzer verstanden wird . Sie müssen auch gute Zuhörer sein, sorgfältig auf die Bedenken des Benutzers hören und sein Problem lösen.
In Verbindung stehende Technical Support Engineer Fähigkeiten : Beherrschen der englischen Sprache, Kommunikation, Vertrauen bei der Bereitstellung von Schulungen, zwischenmenschliche, Bereitstellung von Produktwissen, Anleitung und Unterstützung für interne Teams.
Flexibilität
Flexibilität ist essentiell für Jobs in der technischen Unterstützung. Typischerweise müssen sie Tage, Nächte oder sogar Wochenenden arbeiten. Offen für einen flexiblen Zeitplan zu sein könnte Ihnen helfen, einen Job zu landen.
In Verbindung stehende Technical Support Engineer Fähigkeiten : Fähigkeit, selbständig zu arbeiten, Zeit effizient zu verwalten, Priorisierung, Schnell neue Technologien zu erlernen, Teamplayer, Virtuelle Arbeitsfähigkeiten, Bereitschaft, neue Technologien zu erforschen, Sehnsucht nach mehr über Computer, Kommunikationssysteme und Technologie.
Die Geduld
Oft müssen technische Supporttechniker mit frustrierten und ungeduldigen Kunden fertig werden. Sie müssen in der Lage sein, geduldig auf die Bedenken jedes Kunden zu hören und in aller Ruhe zur Lösung des Problems beizutragen. Der Umgang mit Kunden und Kunden erfordert viel Geduld, Freundlichkeit und Verständnis.
In Verbindung stehender Technical Support Engineer Fähigkeiten : Liebe zum Detail, Hohes Maß an Konzentration und Engagement, Interagieren mit einer Vielzahl von Kunden und technischen Problemen, Zuhören, Kundenbeziehungen pflegen, Hervorragender Kundenservice.
Probleme lösen
Problemlösung ist, was der gute Tech-Support-Ingenieur auszeichnet. Er oder sie muss sorgfältig auf die Bedenken des Benutzers hören, genau herausfinden, was das Problem ist, und einen Plan zur Lösung des Problems aufstellen. Dies beinhaltet oft kreative Problemlösungsstrategien.
In Verbindung stehende Technical Support Engineer Skills : Liebe zum Detail, Engagement zur Problemlösung, Probleme aus systemischer Sicht, Sharp Fehlersuche und analytische Fähigkeiten, Röntgen-Vision erkennt Probleme unter der Oberfläche, eifrige Ansatz zur Problemlösung und Kundenservice.
Technisch
Hard-Skills sind natürlich für technische Support-Techniker-Jobs von entscheidender Bedeutung. In der Regel benötigen IT-Support-Techniker mindestens einen Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich. Abhängig vom Unternehmen und der jeweiligen Aufgabe benötigen Sie Erfahrung in der Arbeit mit verschiedenen Software- und Hardwarekomponenten, webbasierten Anwendungen und mehr.
In Verbindung stehende Technical Support Engineer Fähigkeiten : Grundlegende Skripting- und Programmiererfahrung, umfangreiche PC-Erfahrung, Vertrautheit mit Supportticket, Call Center und wissensbasierten Systemen, allgemeine Kenntnisse der Branchenprinzipien, Java und JavaScript, Linux / Unix-Erfahrung, technische Datenberichte pflegen, Microsoft SQL Server, OSX, Programmierung, Projektverwaltung, Lesen und Analysieren von Anwendungsprotokollen, Skripting, Serveradministration, Technisch, Gründliche Kenntnisse der Windows-Umgebung, Arbeitskenntnisse von SQL (MySQL).